简述调剂工作质量评估的指标有哪些

[简述班主任的日常工作有哪些]班主任日常工作 1、了解学生思想状况。了解和研究学生是做好班主任工作的前提。为了深入了解学生的思想状况，我主要采取以下几种途径： ⑴与学生交谈。有计划地利用班会课与学...+阅读

简述调剂工作质量评估的指标有哪些

卫生系统“三好一满意”活动2011年工作评价标准扣分得分扣分原因

一、综合指标（45 领导重视医疗机构第一负责人主管此项工作，熟悉有关方案、文件中的主要内容听汇报、查资料、考核第一把手知晓情况文件中院长不是第一负责人的扣2 及时成立领导小组，并下设办公室，领导小组成员职责分工明确，各司其职查厅、局备案的记录2011 月15日前未成立领导机构扣1 分；领导小组未召开会议的扣1 机构健全制定本单位2011 年“三好一满意”活动工作方案，并上报原件给上级卫生主管部门备案查厅、局备案的记录2011 月15日前无上报方案扣1 领导小组根据方案开展定期研讨，查找存在问题和原因，切实加强领导查有关研讨会议记录，至少每月一次少一次扣0.5 主管领导对此项工作能够进行阶段性、时效性的跟进和指导，并形成制度化和规范化查相关会议记录、便于活动开展所制定的有关制度和规范领导无阶段性指导扣1 分；无制度或规学习宣传设臵负责“三好一满意”工作的联络负责人和联络员各人，联络人需履行职责，促进工作进展查上一级厅、局备案记录，查联络人的相关任务落实情况络人缺席上级主管部门召开的工作会议一次扣0.5 召开动员大会、工作推进会，统一思想，提高认识查会议记录2011 月25日前未召开动员大会扣1 发文到全院各科室，科室需组织职工学习领会文件精神按要向上级卫生行政主管部门报送活动进展情况信息，每半月报送一次查上一级厅、局备案记录少报送一次扣1 开设活动简报、网站专栏、院报专栏等至少三种以上宣传途径查相关资料和现场检查少开设一种扣3 查找问题医疗机构需通过定期召开患者座谈会、开通热线电话、网上沟通等方式征询群众意见建议听汇报、查记录、现场检查热线电话和询问患者无定期开座谈会扣1 分；无开通热线电各医疗机构需设臵公开的患者意见箱由专人管理，做好记录，并有相关的改善措施查看门诊、住院部、收费处、相关科室等场所的意见箱设臵情况，三级医院至少设臵5 个以上；二级医院至少设臵3 个以上；查专管人员及意见管理的登记和患者的意见无设臵意见箱扣3 分；少设臵一个扣0.5 分；无专人管理扣1 分；管理不到位扣医疗机构需组织定期自查，每月一次，并做好记录查自查记录本少自查一次扣0.5

5、提高整改根据查找的突出问题，制定整改方案，并落实责任，限时整改听汇报、查制定的具体整改措施无整改方案扣3 分；有整改方案无落实情况扣2 分；未按时整改扣1 整改的方案要在一定范围内公开，充分听取群众的意见，接受群众监督听汇报、查资料、现场检查整改方案无公开扣2 分，无落实扣1 整改方案、措施、效果要报送卫生行政部门备案查厅、局备案记录无备案扣3 分；备案资料不齐，整改方案、措施、效果每缺一者扣1

1、开展预约诊疗服务三级医院城市社区转诊预约占门诊就诊量的 20% 查统计数据低于20%1 个百分点扣0.1 查统计数据低于50%1 个百分点扣0.1 三级医院口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60% 查统计数据低于60%1 个百分点扣0.1

2、优化门、急诊环境和流程开展预约诊疗服务，健全组织管理，不得擅自提高收费标准。不得与社会中介机构合作开展有偿预约挂号服务，门诊预约挂号率不低于 20% 现场检查预约诊疗服务方式，查看相关制度和文件，查统计数据，现场检查。无预约诊疗服务扣2 分，无工作制度和管理规定扣1 分，违规收费扣2 简化门急诊和入、出院服务流程，缩短各服务窗口等候时间；推行“先诊疗、后结算”模式，使用患者数占就诊患者数10% 暗访、查看门急诊现场暗访门诊挂号、收费、取药等服务窗口排队时间超过10 分钟扣1 分；未推行“先诊疗、后结算”服务模式扣2 分，推行但使用患者占就诊患者数低于10%扣1 提供检查结果查询服务，除提供纸质检查检验结果报告单外，还需提供现场、电话、短信、网络查询中至少1 项查询方式现场考察，查看自助查询设备等无检查结果查询服务扣1 抽查相关检查项目出具结果情况：超声自检查开始到出具结果时间30 分钟；大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间 48 小时；血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间30 钟；生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间6 小时；细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间4 天；术中冰冻病理自送检到出具结果时间30 分钟。至中有一项不达标，每项扣0.5 门急诊有明确的便民、利民措施，公开便民电话现场查门诊无制定便民、利民措施扣0.5

3、推广优质护理服务有切实可行的推广优质护理服务工作方案；根据相关文件组织开展全员培训，接受先进的护理管理理念无方案扣0.4分；有方案，无部门具体措施、工作进展扣0.4 分；无培训记录及考核扣1 分；一人不知晓扣0.2 提高临床一线护士福利待遇，实行同工同酬；根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评

如何提高护士服务意识

优质护理服务 2011年全国卫生系统开展“三好一满意”活动通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院的护理服务能力和水平创优无止境服务无穷期护士被尊称为“白衣天使”，那么作为白衣天使的我们，在工作中就应该用我们的爱心去温暖每一位患者，本着“用心服务，用爱导航”的理念，来持续改善我们的护理质量，来提高我们的整体服务的水平，以满足患者日益增长的服务的需要，来提高病人对我们的满意度。现在全国范围内的医院都在提优质护理服务，什么是优质护理服务？优质护理服务的实质是什么？怎么做才能做到优质护理服务？优质护理服务的概念优质护理服务的实质优质护理服务的具体方法优质护理服务的概念优质护理服务是一种能让病人满意的服务，在符合行业标准或部门规定的前提下，所提供的一种能够满足病人的合理需的一种服务。一切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。优质护理服务的概念优质护理服务的实质优质护理服务的具体方法优质护理服务的实质落脚点：履行护士职责。切入点：改革护理模式：责任制护理关键点：提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作的积极性责任制护理责任制护理是一项新的临床护理制度，是护理工作的一个重大改革。科室设立护理小组，实行护理大包干，即责任护士（管床护士），从病人入院那天起，一直负责到病人出院，责任护士不仅对病人的机体进行护理，还对病人的心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解，配合病人康复需要，给予最佳的护理（护士8小时在岗，24小时负责），实施：床边工作制、工作站前移、床边工作车等本病区设立一个小组，组长：付湘梅，组员：姜省兰、樊丁丁、王琼芳优质护理服务的概念优质护理服务的实质优质护理服务的具体方法 1 仪表衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使” 真实的形象态度语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题 2主动性有时病人的不满意并不是护士的技术和能力的问题，而是护士的责任心和主动性的问题。所以，我们在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性，表现出你的态度和感觉的开放性，让患者感觉到你是真心想帮助他的，同样为病人做一件事，被动去做和主动去做，在病人看来感觉是不一样的现在实行了床边工作制，就是要把护士的时间还给病人，让护士能有更多的时间在病房内为病人提供服务，主动、及时巡视病人，不需要病人按呼叫器，实行了优质护理服务后，病区病人使用呼叫器的次数明显减少。护士常说的一句话就是你：“还有什么需要我帮忙的吗” 优质护理工程让患者满意的同时，也要让护士满意，所以在排班时充分考虑护士的意愿，建立排班需登记表。 3 细节细节决定着我们的工作方向，决定着我们工作的质量，决定着病人对我们的满意程度一个淡淡的微笑而不是绷紧的面容一个温馨的问候而不是生硬的话语病人睡着后一只手露在外面，你轻轻的把手放进被窝里然后再轻轻的塞好被子，而不是视而不见……就有可能使病人痛苦的面容变成欢心的笑容。 4住院环境安布局整齐、设施齐全、房间整洁、空气清新静舒适：控制病房的噪音（患者家属和护士）设备的维修：1）定期检查 2）发现时尽快维修卫生员： 1）戴手套去病房内收垃圾推门时，摘手套 2）进病房时，请敲门征得患者同意 3）收垃圾时，动作要轻，以免影响患者休息 5 预见性护士针对患者的具体病情进行综合分析判断，运用医学知识，找出现存和潜在的护理问题，采取相应的护理干预措施，有效地防范护理风险，即能够提供超出患者预料的服务。从而减少医患纠纷的发生。 6健康宣教

（1）宣教的内容健康宣教贯穿于住院患者的整个过程中，包括入院宣教；疾病相关知识的宣教；饮食、卧位、活动等的宣教；需要手术者，术前术后的指导；预后的宣教；出院指导；心理护理宣教等等进行有目的的常规宣教和专科宣教，有针对性为了更好地做好宣教，科室制定了入院宣教流程、病房各种常见病的宣教指引等。 6 健康宣教（ 2）使用的语言语言是沟通的桥梁：礼貌的语言是成功沟通的前提，是护士与患者交流的基础，护士能正确使用语言沟通技巧，语言表达清晰、准确、温和，学会使用保护性语言，禁用伤害性语言。注意语言的科学性，通俗易懂，便于患者理解，提高语言的表现力和感染力微笑做为一种情绪语言也可以增进护患的沟通语言的正确性 6健康宣教

（3）宣教的技巧患者来自不同的阶层，不同的文化水平，不同的健康状态，接受能力也是各有差异，所以在健康教育中，要以不同的方式和方法进行“因人施教”，“因病施教”。比如口头讲解、开护患座谈会、举办专题讲课、看录像（本院）、发健康教育处方及宣教小卡片等不是一次性的灌输给病人，要循序渐进的进行指导找准时机进行健康教育，避免患者疼痛时宣教 7 ...

卫生系统两好一满意个人剖析

在‘两好一满意’的排查梳理阶段，本人认真对照规范要，进行了认真的自我排查。

本人围绕‘两好一满意’主要目标和基本要，深入开展调查研究，广泛征同事和领导们的意见，从宗旨意识和群众观念、服务意识和方便群众、质量意识和确保安全、创新意识和精神状态、廉洁意识和医院形象五个方面进行排查梳理。找准弄清在服务和质量方面存在的群众感到不放心、不方便、不满意的问题。系统分析问题产生的根源，进行了自我整顿。

具体分析如下：

1、活动前，自认为自己是一位有着丰富工作经验的老放射工作者，放松了自己对新知识的学习。通过积极参加两好一满意活动，自己充分认识到只有不得学习新知识才能更好的为广大患者服务。

2、活动前由本院职工领病人要插队提前检查现象，引起了个别病人的不满，经过学习排查，本人遇到这种情况时主动和同事解释并按先后顺序检查，遇到急、危患者，在积极执行绿色通道的同时，主动和等候患者解释，做到了提前化解矛盾。

今后，本人继续发扬本此活动的优点、克服自己的不足，将自己的各个方面提高到一个更高的水平