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质量管理工作不能仅仅局限于生产制造过程,而必须贯穿于企业生产经营活动的全过程,其运用的方法也应是多方面的.
企业全体职工及有关部门同心协力,把专业技术、管理科学、数理统计等方法和思想教育相结合,建立起从产品的试验设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系,从而用最经济手段,生产出用户满意的产品。
这个定义包括四个方面的内容:
1)参加对象:全体职工及有关部门。
2)运用方法:专业技术、管理科学、数理统计和思想教育结合起来。
3)活动范围:产品的试验设计、生产制造、辅助生产、销售服务等活动全过程。
4)追求目标:用最经济的手段,生产用户满意的产品。
全面质量管理有以下四个基本特点:
1)全员性 : 企业中每一个人,都会直接或间接地影响产品质量,因此要求企业中全员参加全面质量管理。企业中的各个职能部门都必须结合自己的业务,灵活运用全面质量管理的观点与方法,组织职工开展形式多样的质量管理活动。
2)全面性: 全面质量管理不仅要提高产品质量,而且还要提高工作质量,其管理还应包括试验设计、生产制造、辅助生产、使用服务等生产全过程。
3)预防性: 全面质量管理变“事后把关”为“事前预防”,变管结果为管因素,对生产全过程进行有效的控制。
4)服务性: 要求牢固树立为用户服务的思想,对外,表现在为消费者服务;对内,表现在上道工序为下道工序服务--内部用户原则。
所谓内部用户原则,就是要求每一个生产者都必须做到:不接受、不制造、不传递不良产品。
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