家政公司是如何经营与管理的

[有关大学生创业的国家政策]贷款门槛迅速降低“一站式”办齐所有手续新出台的大学生自主创业贷款政策与一年多前的老政策比较，确实有了很大进步。教育部门表示，希望这样的改进能激励更多的大学生走进自...+阅读

保洁公司的管理经验今天由小编分享：仪式+细节意识在清洁服务中的重要联系点。当顾客购买您的清洁产品和服务时，引起他们的期望或口碑的不是你的清洁设备有多么高端，您的清洁技术有多么专业，而是我们服务中经常忽略的细节或感觉，这是我们的接触点。品例如品牌，用带有约翰逊品牌标志的大毛巾进门，员工消毒手和衣服等。如果我们能有效地把握这一接触点，就会给品牌成长带来意想不到的效果。我们怎样才能有效地创造和充分利用这个联系点？

首先，我们应该充分了解消费者对清洁服务的理解或投诉，尤其是投诉的具体内容。例如，如果顾客认为清洁服务人员不专业，我们会从服装及服务流程的标准化上增加一点专业度。

其次，要解决顾客投诉，尽可能为顾客提供意想不到的措施和利益，使他们获得增值体验。例如，服务结束后，普通电话回访就成为上门回访，并为服务人员设立口碑奖。

第三，建立传统的品牌接触点管理机制，进行系统的规划和管理，形成长效管理机制。及时记录客户不满情绪，及时发现解决办法，形成规范化、日化、周化、月度升级。随着时间的推移，顾客自然而然地涌入。