如何改进服务提高效率打造工商

[三中全会提出改进社会治理方式的具体要求是什么]随着改革开放和社会主义市场经济的发展，我国社会治理环境发生了很大变化，过去行之有效的治理制度和方法难以完全适应，必须加强实践探索，创新治理理念、制度、手段、方法，全面...+阅读

然而在实际当中，远没有达到内容新、质量优的要求，致使无法吸引客户，让客户真正满意。

主要表现在：一、为做而做。有些客户经理在跑市场过程中，只是单纯注重销售数量，没有很好的和客户沟通，没有考虑到产品是否满足客户的需要，是否能够给客户带来效益，自己提供的服务是否能让客户满意等因素。二、蜻蜓点水。虽然烟草公司制定了“服务为本”的服务措施，服务意识有所提升，但仍有为数不少的客户经理，并未按要求去办，对照热情、周到的要求，尚有较大差距，只是疲于应付上面的政策。三、缺少个性化服务。部分客户经理在拜访过程中，面对形形色色的客户，不能因人而宜，采取个性化服务措施，不能根据客户的特点，提供细微的、特色的、超值的服务，由此不能赢得客户的信任，导致不了解客户，为工作的开展增加了难度。因此，即使有“服务为本”的“服务品牌”，效果却难尽如人意。可见，“服务品牌”不仅仅是停留在口头上，更重要的是“服务品牌”策略须真正落到实处。否则，“服务品牌”就是打出了，也叫不响、呼不应。

以市场为导向，以客户为中心，以追求客户满意为最终目标。实践证明：优质的服务是壮大客户群，拓展市场的锐利武器。周到，热情是服务的基本要求，但服务内涵是多方面的，优质的服务不仅表现为微笑服务，快速服务，它不是市场营销或客户服务哪一个部门的工作，而是关系到全程全网的复杂的系统工程。在此项工程中，如何使“服务为本”的理念得到真正体现，则需做到：一、树立以客户满意为中心的思想，树立客户是效益的观念，将服务的理念真正实践于在客户服务上。二、要以感性思维去认识和了解客户，建立亲情化的服务关系，从换位思考的角度分析了解客户心理，客户要求，只要我们为客户提供关键的服务，就会起到好的效果。三、服务要有新转变，变被动服务为主动服务，变浅层服务为深层服务，变滞后服务为超前服务。四、改进服务手段，优化服务结构，改善服务环境，提高服务效率，从客户的服务需求出发，针对不同客户提供不同服务，将客户的工作做细做实，从细微处做起，不但让客户满意，而且要客户非常满意。

要深刻认识“服务品牌”理念的真正内涵，“服务品牌”是个大课题，大课题离不开小举措，只要我们善于分析客户心理，抓住细节，小事“细”做，常事“新”做，难事“巧”做，小服务里也能做出大文章。