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银行从业人员应该具备哪些基本的服务礼仪

02月17日 编辑 fanwen51.com

[企业单位管理人员应具备的礼仪]在单位和企业里面,管理人员还不是老板,他是老板和员工的中间层,一位优秀的管理人员应该具有良好的个人品质以及激发员工为团队工作的素质,因此,对他有一定的礼仪要求: 要有良好的...+阅读

沈琳洁老师的银行卓越服务礼仪,详细的介绍银行从业人员的服务礼仪标准。

1、仪容礼仪,衣妆得体、做表里如一的银行业专业人士,服务人员着装规范,鞋、袜规范领带、丝巾、饰品规范

5分钟用最少的化妆品雕塑一张得体的职业妆容。

2、仪态礼仪规范

服务中各种姿势的要领

站、立、坐、行、蹲

眼神的运用技巧

微笑的魅力及训练

3、见面礼仪(握手,称呼,问候,介绍,交换名片)

4、接待来访客户应注意的礼仪要点

迎来送往的细节--细节决定成败

商务迎接五项原则

接待中的次序礼仪

礼节性会晤座次

公务性会晤座次

乘车座次

引导礼仪

客户来访的基本礼仪用语

送客礼仪

5、商务宴请礼仪—了解东西方差异

西餐礼仪

饮酒礼仪

点菜礼仪

入座及退席礼仪

进餐中沟通礼仪

商务送礼礼仪—不以昂贵为标准

祝酒礼仪—适当的幽默

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