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接持来访的礼仪

11月06日 编辑 fanwen51.com

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接待或拜访是教师在教育活动中的一项经常性的工作。教师在接待中和拜访中的礼仪表现,不仅关系到他本人的形象,而且还涉及到他所代表的学校形象。因此,接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。

1、接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等

方面的训练。

2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。

3、如果来访者是预先约定好的家长等重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的记录。

4、接待人员对来访者,一般应起身握手相 迎,对上级、长者、客户来访,应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外,可不起身。

5、不能让来访者坐冷板凳。

如果自己有事暂不能接待来访者,应安排秘书或其他人员接待客。不能冷落了来访者。

6、要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”,来访者都是为了谈某些事情而,因此应尽最让来访者把话说完,并认真倾听。

7、对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答复。对一时不能作答的,要约定一个时间再联系。

8、对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅速办理,不要让来访者无谓地等待或再次来访。

9、正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽最让秘书或他人接待,以避免中断正在进行的接待。

10、对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,不要刺激来访者,使其尴尬。

11、如果要结束接待,可以婉言提出借口,如“对不起,我要参加一个会,今天先谈到这儿,好吗?”等,也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

接持来访的礼仪

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