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一、从主观方面加强制度执行力。 制度的执行者是人,人性的复杂性影响了人的行为,必须从思想意识入手,潜移默化,且持之以恒,主要包括以下三个方面。 1.提高全员的风险意识。大多数企业对财务风险较为敏感,但对公司营运过程中的风险却缺乏安全意识,大多数企业的员工还缺少这方面的知识。 某企业员工利用职务之便,打时间差,将客户支付给公司的支票,转账至自己朋友开设的皮包公司账户,进行赌博活动,最终欠下高额赌债,造成公司巨额经济损失。
在其一步一步走向犯罪深渊的过程中,一些昔日的同事无意中也成为了他犯罪的“助手”。其手法无非是将客户原想通过转账方式付款的款项,更改其账户号码,导致银行托收失败,使得客户不得不通过支票付款,他便利用客户对其的信任,用已经敲好收讫章的收款凭证换取用户的支票;对于一些没有书写付款单位的支票,他自行在支票上背书,将钱转入自己的账户。
在这个案例中,该员工利用自己是公司骨干的优势,请职务较低的同事“帮忙”,而这些同事在为其开绿灯的过程中,并没有意识到自己也参与到危害企业利益的活动中了,认为领导交办之事不受制度约束,对违规的风险没有丝毫意识,制度执行力荡然无存。 基层员工从事的是企业日常最根本的工作,根基没有搭建好,高楼大厦难以建成,员工的风险防范意识直接决定了企业的安危。
就基层员工而言,其对制度的理解力决定了制度执行力。企业在宣讲规章制度时,不能简单地照本宣科,更要将制度背后的风险防范思想同时宣传讲解,这样做不但能够增强员工对制度的理解,更能引起员工遵守制度的自觉意愿。另外,企业还可以通过日常培训、讲座、案例分析、知识问答等方式来灌输风险防范意识,以一个合格职业人的标准来规范自己的行为,提高员工的职业素养。
如果说员工的风险意识决定企业的安危,那么管理层的风险意识则关系到企业的存亡。企业在追求高速、高效发展时,容易忽略潜在危险;当管理层只追求高额回报率,忽视制度的执行力,对违规行为睁一眼闭一眼时,无疑是将公司推到了悬崖的边缘。巴林银行案例中,也正是由于交易员以往业绩突出,在其进行超额交易时,非但没有引起公司的警觉,反而得到企业高层的默许,原本可以挽回的局面一直发展到不可收拾的地步。
作为企业的管理层,对经营风险的认识必须与时俱进,由于风险可以带来收益也可能导致损失。在风险的承受力上,管理层要考虑企业的平稳及可持续发展,不贸然前行,对风险有足够的把握。这样,公司无论是在制度制定、制度执行、制度监管上,都会有强有力的理念支撑。同时,公司上下一心,对制度的理解也会更加深入,有助于执行力度的提高。
2.明确奖惩,约束与激励机制并存。建立良好的约束激励机制,明确公司对制度严格遵守的态度,有利于执行力的加强。大型企业往往人际关系复杂,应当按规办事、走标准程序的事,由于碍于情面走了捷径,认为是“合理变通”;而检查人员在日常检查中发现了问题,也只是提出口头警告,没有明确的奖惩机制来考核违规人员。违规成本较低,使得一些人往往抱有侥幸心理。
要改变这种思维模式,必须用强有力的奖惩制度来纠正。 企业在设置激励惩罚措施时,通常要考虑成本—效益问题,并且要保证奖惩的公正、公平,同时要便于操作、有据可依。设立“奖金池”是解决这一问题的好方法。 在公司项目组调研活动中,参与了设立奖金池方案的可行性研究,奖金池方案旨在调节不同表现员工之间的奖金水平,鼓励绩效好、执行力强的员工,鞭策绩效差、执行力弱的员工。
奖金池设置的基本思路为:根据企业的规模,在部门或公司层面设立奖金池,由人力资源部门和财务部门对奖金池使用及规范进行监管,营运部门事先草拟奖惩的考核标准并公之于众,同时对日常检查中发现的不符合规范的行为进行考核,对责任人扣发的奖金存入奖金池中,奖金池中的奖金用来奖励发现问题、举报问题、业绩突出的员工。
可以以半年度、年度奖或者明星职员奖的形式颁奖,奖金池每年清空,全部金额必须用在基层员工激励上,利用这种奖惩分明的考核制度,树立公正、正直的工作氛围。在奖金池方案的运行测试中,86.5%的员工表示对规章制度的关注度更高了,工作主动性和积极性都有所提高。并且统计数据表明,将运用奖金池方案的营业网点和未使用的营业网点相比,前者工作差错更少,绩效更高,进而使得制度的执行力得以提升。
奖金池的设立只是提高执行力的手段和方法之一,企业也可以根据自身的特点和情况,建立自己的奖惩机制。 3.建立企业文化,形成良好氛围。企业文化的建设是形成一种大环境,将企业的价值观传递给每一位员工,让员工认同企业的价值观,进而影响员工思想观念及思维方式,最终规范其在企业中的行为,主动执行制度,改变其被动接受制度的心理状态。
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