全国城市车辆清洗管理办法

[公司车辆使用管理办法]1. 目的为合理安排车辆使用，提高车辆使用率，节约公司车辆使用的费用，使之规范化、秩序化，特制定此作业办法。2. 适用范围公司车辆使用与管理3. 权责管理部负责对列入公司管制车...+阅读

全国城市车辆清洗管理办法

中华人民共和国建设部城市车辆清洗管理办法中华人民共和国建设部令第47号一九九五年八月七日第一条为加强城市市容和环境卫生管理，规范城市车辆的清洗保洁活动，根据《城市市容和环境卫生管理条例》和国家有关规定，制定本办法。第二条凡在城市内从事车辆清洗保洁经营和监督管理的，必须遵守本办法。本办法所称车辆，是指客车、货车、特种车等机动车辆。第三条国务院建设行政主管部门主管全国城市车辆清洗管理工作。省、自治区人民政府建设行政主管部门主管本行政区域内的城市车辆清洗管理工作。城市人民政府建设行政主管部门主管本行政区域内城市车辆清洗管理工作。第四条符合下列条件的城市可以设立进城车辆清洗站：

（一）直辖市、省会（自治区首府）城市、计划单列城市；

（二）获得城市环境综合整治优秀的地级城市、洁净城市、园林城市、国家卫生城市；

（三）市区道路状况良好、市容环境卫生良好、并经省、自治区建设行政主管部门核准的其他城市。第五条城市人民政府建设行政主管部门在车辆清洗管理上的主要职责是：

（一）编制城市车辆清洗的行业发展规划，制定城市车辆清洗的管理规范；

（二）审核城市车辆清洗站的新建、改建、扩建方案；

（三）对城市车辆清洗站经营活动和城市车辆容貌进行监督管理；

（四）受理对违反有关车辆清洗管理规定的行为的投诉。第六条车辆进入市区，必须保持车体整洁。凡车身有污迹、有明显浮土，车底、车轮附有大量泥沙，影响市区环境卫生和市容观瞻的，在进入市区前应当将车辆清洗干净。在市区内行驶的车辆，应当建立车辆清洗保洁责任制度。车容不洁的，应当及时清洗干净。第七条符合标准的清洁车辆和执行任务的军车、警车、救护车、工程抢险车、警卫车，以及装载易燃、易爆、有毒有害等危险品和有特殊防潮要求物品的车辆，免予清洗。上述车辆在执行任务完成后，不洁的亦应当清洗干净。第八条城建监察人员对市内车辆容貌实施监督管理。驾驶员应当服从城建监察人员的监督管理，自觉遵守有关法规。第九条城市车辆清洗站的选址，应当符合城市总体规划和城市环境卫生专业规划的要求。车辆清洗站的建设和管理，应当符合国务院建设行政主管部门制定的有关标准。进城车辆清洗站的选址不得超过城市建成区边沿15公里，且进城道路状况应当良好。第十条进城车辆清洗站的建立，由省级人民政府建设行政主管部门严格按标准审批；建成区内车辆清洗站的建立，由城市人民政府建设行政主管部门严格按标准审批。第十一条申请建立城市车辆清洗站的单位（或个人），应当向建设行政主管部门提交下列文件、资料：

（一）城市规划部门批准的选址意见书；

（二）建设资金来源及关资信证明；

（三）清洗服务的方式，与经营规模相适应的工艺方案和主要设备选型；

（四）污水和污泥处理工艺方案和其他环境保护措施；

（五）建设行政主管部门所要求的其他文件、资料。第十二条城市车辆清洗站的设计、施工，应符合国家的规定。第十三条城市车辆清洗站建成后，经营者应当及时向原审批的建设行政主管部门提出运营验收申请，并提交下列文件、资料：

（一）工程项目竣工验收资料；

（二）设备安装验收报告；

（三）人员组成情况；

（四）经营所需的流动资金证明；

（五）建设行政主管部门要求的其他文件。第十四条经验收合格的城市车辆清洗站，由建设行政主管部门向其颁发国务院建设行政主管部门统一印制的“城市车辆清洗站运营证”（以下简称“运营证”）。城市车辆清洗站取得“运营证”后，方可运营。“运营证”每三年换发一次。严禁无“运营证”的车辆清洗站运营。第十五条城市车辆清洗站前要标明名称。站内各种指示标志要醒目、齐全。清洗作业要文明、卫生、有序。第十六条不洁车辆的清洗方式应当坚持自愿的原则，由驾驶员决定。驾驶员可请清洗站代为清洗；也可以利用车辆清洗站设备、工具和水等条件，自己动手清洗。第十七条经清洗后的车辆应当符合下列要求：

（一）客车的车身可触及部位手触无污迹；

（二）货车、特种车辆的车头手触无污迹，车厢或可刷洗部位目测无泥沙；

（三）玻璃明亮；

（四）车底、车轮目测无明显泥沙。第十八条城市车辆清洗服务收费应当合理，收费范围和标准由省级建设行政主管部门提出，报同级物价、财政部门批准，并在站内挂牌公布。未经批准，不得收费。第十九条城市车辆清洗站应当根据营业执照规定的范围开展营业服务。严禁拦车强制清洗。对城市车辆清洗站违反有关法律、法规和本办法的行为，车辆驾驶人员和其他人员有权检举、揭发和控告。第二十条由清洗站代为清洗造成车辆或所载货物损坏时，车辆清洗站应当负责赔偿。第二十一条城市车辆清洗站经营者有下列行为之一的，城市人民政府建设行政主管部门应当责令其拆除或停业整顿，并可处以罚款：

（一）未经建设行政主管部门批准擅自建立城市车辆清洗站的；

（二）无“运营证”的城市车辆清洗站擅自运营的；

（三）强制清洗的；

（四）违反规定标准收费的；

（五）洗车质量不符合标准，服务态度恶劣...

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参考一下

洗车规范

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08-02-16 10:53 资讯来源：汽车经理人俱乐部 HUOSAI007

1、洗车前，确认车辆门窗关紧，车辆表面没有不适宜清洗的情况，如有及时改正或记录。

2、冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。

3、冲洗第一遍后，使用干净的泡沫和洗车液，擦试车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾完全分开。

4、经洗车液清洗后，冲洗人员再次按步骤2要求进行冲洗。

5、泊车员待冲洗干净后，将车辆移出洗车位。

6、擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾安全分开。

7、内部对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净。如脚垫很脏，用双手将脚垫取出进行拍打去尘。

8、洗车完毕后，将车窗、门关紧，钥匙交保管员。

车辆洗净标准：

A 前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物

B 车身表面无可用毛巾擦去的污物

C 内外反光镜明亮且外观不滴水

D 钢圈无可用毛巾擦去的污物

E 前烟灰缸、方向盘清洁

F 地毯拍打去尘（需要时）

汽车快修连锁店十要十不准

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08-02-16 10:45 资讯来源：汽车经理人俱乐部 HUOSAI007

十要

1、清洗服务要致谢

2、安装维修要及时

3、咨询服务要微笑

4、上门服务要准时

5、言谈举止要文明

6、服装鞋帽要整洁

7、对待客户要真诚

8、解决问题要彻底

9、工作作风要迅速

10、爱护企业要同心

十不准

1、工作场所不准大声喧哗

2、上门服务不准迟到拖延

3、预约咨询不准含糊不清

4、服务规范不准执行有偏

5、同事之间不准嬉闹打骂

6、工具携带不准丢三落四

7、在客户家不准随意乱动

8、对待问题不准推诿扯皮

9、车辆工具不准乱停乱放

10、信息传递不准遗漏延误

洗车操作规范和安全是什么

洗车作业规范

一、洗车设备配置标准 1，必备设施工具：，必备设施工具：洗车机 1 台泡沫机 1 台专用吸尘机 1 台脚垫清洗机 1 台空压机 1 台吹气枪多个洗衣机 1 台专用毛巾架 1 套轮胎刷、洗车专用海绵、擦车大毛巾、小毛巾、鹿皮巾 2，必备专用产品：，必备专用产品：协会认可的无磷洗车液全能水轮胎蜡仪表蜡柏油清洗剂

二、洗车规范操作流程 1，洗车工作规范，安全员引导车辆进入洗车冲洗区请车主关好天窗和车窗、车门先用水枪从上到下，从前到后，冲洗车辆表面和轮胎轮毂上的灰尘、泥沙、污垢打开泡沫机，让泡沫均匀的喷洒到汽车表面二人用海绵以牌照框为分割线，从前往后、从上到下擦洗（汽车腰线以下的海绵要分开，轮胎、轮毂也要用专用刷或者海绵擦洗干净）再用水枪把车上的泡沫和污垢冲洗干净，并且注意冲洗轮眉和车门下边 2，洗车擦车工工作规范，打开车门，请车主取出贵重物品；查看洗车单后让车主凭洗车单去收银处付款；二人擦拭汽车，以牌照框为分割线，从前往后，毛巾展平，一气呵成；擦拭汽车左右外部，并用气枪吹干水迹（两扇门及门边，反光镜，门把手，油箱盖，挡风玻璃四边）；擦拭汽车底部，前后保险杠，确保干净；擦拭汽车内部、仪表盘、方向盘、座位及周围，清洁前后烟缸；吸取整车门边，座位缝隙内的灰尘，后备箱；放入洗好的地毯，脚垫，喷空气清香剂；擦净钢圈；整车擦拭完毕后，告知客户车辆清洁完毕，放好垫脚毛巾；收回洗车洗车单放客户通行； 3，脚垫清洗工作规范，脚垫清洗工作规范在车辆进入洗车机前将车内脚垫拆下；将脚垫清洗干净；将清洗完的脚垫送至擦车处，并按车号铺入车内； 4，毛巾清洗工作规范，毛巾清洗工作规范每天定时收取脏毛巾，并根据需要发放干净毛巾；将脏毛巾送入指定地方并按车内、车外用分开清洗；将清洗完的毛巾发放到指定位置，供擦车工使用，确保不脱节；将无法再进行使用的旧毛巾放入指定处，经主管确认后作报废处理。

三、洗车工服务规范 1，洗车工一律不得翻动客户车内的物品，提前告知车主保管好贵重物品，洗车工一律不得翻动客户车内的物品，不得翻动客户车内的物品 2，待客用语，欢迎光临；先生（小姐）上午（中午、晚上）好是，我明白了不好意思；请您稍等让你久等了非常抱歉请您走好；欢迎再次光临非常感谢 3，提请顾客注意事项，提请顾客注意事项车窗摇紧不要开动雨刮器（前、后）告知客户将车内所有杂物放入塑料袋内车况检查注意事项 4，注意检查漆面原有划痕漆面原有，注意检查漆面原有划痕车辆两侧表面装饰条有无凸起现象或开裂松劲保险杠有无明显脱落松劲反光镜是否无法搬动标志是否无法拆下（前、后）牌照是否松动 5，清洁标准，车辆内外擦用毛巾分开，确保每块毛巾只擦拭一辆车每辆车有二位人员负责擦车，确保擦车速度，并符合以下标准：外表面：无水珠、无细小毛巾杂物、细节缝道无遗留水珠；汽车玻璃：清洁、无水珠、无划痕；内饰部位：门板无鞋印；仪表无灰尘；脚垫、座位整洁干净；钢圈：表面清洁干燥，无积灰；

五、洗车行业安全规范 1，各洗车场必须配备至少一名安全监督员，承担该洗车场的安全管理责任，各洗车场必须配备至少一名安全监督员， 2，洗车场的用电必须符合国家相关安全用电管理标准，不得私拉乱接。，洗车场的用电必须符合国家相关安全用电管理标准，不得私拉乱接。 3，车辆进出必须由指定人员负责引导指挥，无驾证人员一律不得移动车辆引导指挥，，车辆进出必须由指定人员负责引导指挥