高速公路服务区便民服务有什么内容

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高速公路服务区便民服务有什么内容

一般来说有一些基本功能。比如如厕，饮水，零售，停车，加油。大一些的服务区除了上述功能外，还有维修，住宿，洗浴，甚至还有简单医疗。

一、服务区经理岗位职责

1、参与服务区发展规划及重大事务决策方案，负责服务区行政及经营管理工作。

2、按照公司规定的权限，领到服务区各项工作，聘任或解除服务区各部门的工作人员。

3、抓好经营管理，建立逐级目标责任制，完成各项经营目标任务。

4、抓好员工队伍素质，开展工作考核，不断充实完善各类考核机制。

5、加强成本核算，合理控制费用，严格财经纪律。

6、督促抓好餐饮、商场、客房、修理厂、厕所等防疫卫生工作，严格有关工作程序标准。

7、督促抓好现场工作程序，加强监管力度，做到井然有序。

8、经常巡查、督促，对照服务区的规章制度及质量体系的有关程序要求，对各部门的服务质量、卫生状况、安全生产、劳动纪律等情况检查，并做书面记录。

9、抓好服务区的安全生产管理，做到勤检查、勤考核、勤完善。

10、及时处理副经理、经理助理、财务部主管和综合部主管反映的事宜，统筹安排服务区整体营运。

11、注重社会效益，抓好窗口建设，规范操作规程，保持服务区与各界良好的公共关系，不断提升形象。

二、服务区副经理岗位职责

1、协助经理进行工作，在分管范围内对经理负责。经理不在时，履行经理职责。

2、处理协调必须认真、及时有效，紧急事件发生必须及时报告，快速反映，采取灵活有效的办法处理。

4、配合经理处理各类投诉事件，并及时分类反馈，安抚好顾客。追究事件原因、责任，限期整改，并做好记录。

5、组织部门主管经常检查各经营场所的卫生、安全、服务质量等。

6、参加服务区定期或不定期的检查和月末考核。

7、负责好餐饮部、商场部、客房部和修理厂的具体运作，服务于广大司乘人员，提升服务质量。

三、服务区经理助理岗位职责

1、加强现场监管，严格按规范做好现场管理的各项工作，着重做好安全、保洁工作的管理。

2、经常深入场地现场，注重动态管理，不断完善场地、区内的动态管理有效办法。

3、建立健全各项安全保卫、消防等制度，具体抓好安全管理工作做好保安队伍的管理，规范保安人员的言行，抓好保安工作考核。

4、认真落实卫生制度，规范卫生管理，强化保洁队伍的建设。

5、准备重要活动文稿、方案，落实专项工作具体事宜，督导检查贯彻实施效果，及时向经理汇报。

6、负责重要宾客的接待工作。

7、为经理做出经营决策、重要开支决策提供真实可靠的信息。

四、餐饮部主管岗位职责

1、对服务区副经理负责，负责餐饮部的经营管理。

2、根据服务区的经营目标，制定本部门的经营计划，并组织、督导员工切实完成。

社区卫生服务中心对下面站有哪些工作制度

一、加强社区卫生服务日常监管，牢固树立品牌意识今年初，根据工作需要，制定了《日常工作监督卡》，从组织管理、服务内容、健康教育、医疗工作、慢病管理、伤残康复及社区居民意见反馈等七个方面，对各社区卫生服务站进行日常监管，发现问题及时指导，督促整改，并将每次检查成绩纳入年终考评。经过一年的“精品化”建设，我区社区卫生服务整体水平有了很大提高。

个别社区卫生服务站为适应社区建设新形势的发展、满足社区居民的卫生服务需求，对社区卫生服务站进行了从新规划、装修，建立了医患服务卡。

二、健康教育工作深入社区社区健康教育既是提高社区居民自我保健意识和健康水平的重要举措之一，也是社区卫生服务机构的基本职能，年初在区卫生局各级领导的支持下，在北京中关集团西安同济医院的大力配合下，创办了“雁塔社区健康导报”，报刊以不同的形式，丰富的内容，覆盖了卫生医疗健康知识的方方面面，截至目前共发放健康导报4万余份，为社区居民提供了一个了解卫生知识的窗口。

按照市创卫办要求，我社区积极参与创卫宣传活动，为社区居民和驻地单位印刷健康教育知识手册五万册，得到了社区居民的广泛好评， 4月7日“世界卫生日”组织17家社区卫生服务站91名医护人员以“普及健康知识”为主题的宣传活动，现场接受健康咨询2729人，义诊2153人，发放宣传材料10000余份。悬挂横幅14条。张贴宣传标语60余张。宣传展板49块，得到了社区居民的一致称赞。

三.陕西省“新年送健康，关爱到社区”示范活动仪式在西京社区成功举行。本次活动由省卫生厅、省健康教育所、省健康教育与健康教育促进协会、雁塔区卫生局、电子城街道办事处、西安利君制药有限公司、西京社区联合举办“新年送健康，关爱到社区”的示范活动。本次活动主要开展了600多条卫生知识类的迎春灯谜有奖竞猜，上门慰问了2户贫困有病家庭。

现场进行了健康知识、健康行为咨询，指导并免费赠送所需药品。同时为社区居民散发健康教育知识手册、健康导报、卫生知识年画800多份，展出了30余块卫生知识、艾滋病知识宣传展板。是社区居民更多的了解和掌握了健康知识，提高了社区居民的健康意识。四.部分社区卫生服务站取得了区级医疗定点单位资格为了方便医保人员就近就医的需求，我社区卫生服务指导中心与区劳动局医保办，共同对要求参加医保定点的13家社区卫生服务站的医疗设备、人员资格、科室设置等方面进行逐一检查，经过检查取得了劳动局的认可，部分社区卫生服务站取得了医保定点单位的资格。

五、雁塔区社区卫生服务指导中心与省健康教育及健康教育促进协会免费给社区居民送医送药。通过社区卫生服务产给社区居民免费送药，其中咳泰4箱、培宗24箱、利巴韦林含片4箱、易息晴2箱，受到了社区居民的欢迎。六.做好农村卫生室发证前的准备工作。我区共有117个自然村，村级卫生室147个，我们对村级卫生室拟定了村级卫生室的准入标准按照拟定标准严格把关在街道卫生院的配合下，目前对每个街道办的部分村卫生室进行整改验收，力争达到要求标准，将来作为示范点向全区村卫生室全面推广。

七.下一步工作打算：

1、做好村卫生室的规范化整顿，严格核发《医疗机构执业许可证》。

2、预防保健工作平稳下移。积极指导各社区卫生服务站按标准建成妇幼保健室和计划免疫室，并对各站妇保、儿保、计免专干进行专门培训，将妇幼保健、计划免疫、传染病防治等工作移交到培训合格、科室设置达标的社区卫生服务站，重新构建新的城市预防保健三级网底。

3、试行社区卫生服务站分级管理，开展社区卫生服务放心单位评比活动。

4、健康教育工作系统化深入化。以创建国家卫生城市为契机，在区健康教育所的指导下，规范整理健康教育各类资料、搜集保存健康教育工作痕迹，完成资料归档；继续坚持每月举办健康教育讲座，每年不少于4次健康教育效果评价；利用现有影像器材，不定期地为社区居民播放健康教育录像；每季度至少更换一期健康教育橱窗。

5、残疾人康复指导工作继续深化。康复工作作为社区卫生服务一项重珐甫粹晃诔浩达彤惮廓要的工作，要求各站建立健全本社区残疾人基础档案，根据实际配备专兼职康复医生，指导社区内残疾人进行康复训练、传授康复知识，做好转介服务，对残疾人就医、康复费用实行减免和优惠。

6、社区精神卫生工作。做好重性精神疾病防治队伍建设项目省级示范区工作。

7、继续开展全科医学培训，提高社区卫生服务人员整体素质。

8、积极协调区劳动和社会保障局，落实社区卫生服务站医保定点单位资格

浅谈如何加强基层收费站便民服务台管理

收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分。文明服务是提高高速公路管理企业竞争能力，促进企业经济效益增长的重要手段，在高速公路综合管理中起着重要的作用。原平收费站自建站以来，不断开展系列文明服务活动，同时也不断建立各种机制，在文明服务方面得到很大的提升。加强收费站收费工作中的文明服务管理，可以从以下几点入手。

（一）加强员工的思想素质教育是搞好文明服务的关键。从对员工文明服务状况的调查研究和造成文明服务欠佳现象的原因分析可以看出，在员工中牢固树立“顾客至上”的服务意识十分重要。

（二）提高文明服务，创建文明窗口形象要按照“三不”、“四美”、“五心”、“六有”的工作思路。要求收费员以饱满热情面朝司乘人员并声音洪亮使用文明用语，“三不”，即“瞄准收费目标不放松、加强服务监督不松劲、确保文明收费不马虎”。做到既重目的又不轻手段，加强监控力度。为使文明服务落实到位，要加强文明服务方面的细化考核，对于违反规定的员工给予扣分处理，让文明服务的意识在每位员工心中扎根。“四美”，即“语言美、行为美、形象美、环境美”。一是通过使用“请”、“您好”、“请稍候”、“请拿好”、“欢迎下次光临”等标准化的文明服务日常用语，做到“来有迎声，问有应声，走有送声”来创造语言文明。二是通过列队上下岗，进一步规范员工“站姿、坐姿、行姿”来创造行为文明，规范使用停车等各种指挥车辆的手势。三是通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，给司乘人员留下亲切、热情、大方的好印象来创造形象文明。四是通过优化岗亭、站区环境，热情为过往司乘提供茶水、应急药品、周边路况、政策咨询等服务来创造环境文明。“五心”，即“微笑服务真心、收费发卡用心、解释说明耐心、判断车型细心、便民服务热心”。要求员工在收费过程中扎扎实实为车主服务，建立与车主共生共荣的观点，形成了“五心”服务风尚，使员工每次服务都发自内心。 “六有”，即“思想有规范、行为有准则、服务有标准、业务有规程、制度有落实、工作有考核”。不断提高服务标准和业务技能，不断完善收费管理制度和考核办法，强化优质服务意识，对司乘人员实行全方为、可操作、规范化和富有力度的服务，“使收费窗口成为高速公路传播文明的亮点”。

（三）变服务观念，提倡精细服务。随着时代的变化，服务的要求也相应地在不断变化，部分员工与新的要求相比存在一些差距，要通过精细服务来克服这些主观原因，使司乘人员对我们的服务工作满意度不断提高。首先要始终把优质服务摆在首位，端正员工工作作风，改变员工懒散、拖拉、马虎的行为。其次规范服务行为，纠正过去服务过程中存在的随意行为，体现标准化服务的要求；最后完善服务制度，努力提升服务质量和服务水平，通过精细服务，使员工进一步增强服务观念和服务意识，增强忧患意识，从自身做起，从小事做起，从一点一滴做起，认真做好每一件事，追求每一次服务都使司乘人员满意。

（四）举办服务培训，提高员工业务素质。通过培训，员工的文明服务从仪容仪表、着装要求、文明用语、坐姿站姿等方面进行了全面规范，使文明服务的形式多样化、文明服务的要求规范化，让收费人员为过往的司乘人员提供全方位的优质服务，美化了收费窗口形象。全力打造原平收费站服务特色战区，端正收费人员在工作实践中的服务态度，提高服务质量，进一步塑造文明服务的窗口形象，是一项长期的工作。必须不断的调查研究，并针对实际情况仔细分析，寻找解决的方法，使文明服务工作再上新台阶。