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(一)群众来信由局办公室负责登记、交办、协调和督办。群众来访由相关科室和分管领导负责接待。

(二)局机关职能科室要按照各自工作业务范围，认真受理群众来信来访，不互相推诿，若需两个或以上科室协调办理的，须及时向局办公室报告协调。重大事项要及时向局办公室书面报告处理结果，局办公室将综合情况向局领导汇报。

(三)对重大问题以及政策性较强，科室无把握处理或涉及两个以上科室的问题，由局办公室报局领导批办。

(四)来信归口处理办法

1、检举、控告党员干部职工违法违纪以及党员受纪律处分不服的申诉案件，由局纪检组办理;

2、反映领导班子建设问题，干部对职务任免、工作调动、工资福利、退休退职以及受各种行政处分不服等问题，由局办公室人事负责人办理;

3、职工受拘留、劳教、治安管理等处分问题，由局办公室办理;

4、劳资纠纷和民事调解工作由局工会办理;

5、有关行政后勤工作方面的问题，由局办公室办理;

6、其它方面问题，由局办公室牵头，按职责业务范围，分别会同有关科室办理。

7、局办公室和各科室要妥善处理各类信访问题，同时做好保密工作。对群众的合理要求能解决的及时解决;对虽属合理，但条件暂不具备一时难以解决的，要做好说服解释工作;对要求过高或不合理的，要切实做好思想教育工作。

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