[供热外网施工合同] 篇一:供热外网工程合同 供热外网工程合同 定作人: 承揽人: 第一条:工程项目 合同编号:签订地点: 签订时间:2010年7月23日 (注:空格如不够用,可以另接) 承揽人检验定作人提...+阅读

热力供暖供热公司规范规章制度条例企业服务范文

供热服务＂六要＂

1、工作现场环境要整洁。坚持日日保洁制度，有明确分工区域、站内墙壁、门窗、地面、设备保持干净、工具定置管理、不在站内存放与工作无关物品、站外院内整洁、根据实际，有计划的增加绿化面积、设置宣传牌。

2、工作着装、编号要规范。由热网所统一制作对外服务人员着装标志、工作编号。

3、服务工作要“三到位”：服务后清理现场到位，服务后效果到位，服务后向用户讲解供热知识到位。

4、＂五个公开＂要到位。公司规定统一标准和上墙内容、并列入对各支线考核内容。

5、服务态度要热情。由公司制定统一的礼仪规范、并实施严格考核。做到＂两声＂、＂三无＂，即主动迎接声、耐心解答声；对用户无责难、无推倭、无顶撞。

6、服务记录要齐备，各支线必须具备的服务记录有《各换热站平面图》、《用户来访记录》、《用户走访记录》、《材料、工具明细帐》、《设备明细帐》、《安全检查记录》、《运行记录》、《会议记录》、《供热楼房自然状况表》、《公司下发文件记录》、《二级管理考核记录》、《人员外出记录》、《现场作业记录》等。

供热服务制度实施＂三自备＂

＂三自备＂：入户维修自备鞋套，自备工具垫、抹布，自备通讯工具。

供热服务＂五公开＂

1、岗位纪律公开：不抽用户烟、不吃用户饭、不接受用户馈赠、不刁难用户。

2、供热标准公开：居民采暖供热从每年11月1日起至翌年4月15日止；居民平均室温不低于16℃。

3、服务电话公开：以服务中心为服务部门，负责用户来信、来电、来访处理。

4、监督电话公开：为强化对供热服务的监督，设立监督电话、向用户公开。

5、 公开服务人员姓名、服务编号。

以上诸项，一律在各中心站设立公示栏，接受用户监督。