如何与大客户谈判

[如何使客户乐于与你交谈]我们在生活中，应该会有这样的体会，在与自己没有共同语言的人一起交谈时，总是会感到别扭，烦闷。而处在社交中的我们，要想拥有良好的人际关系，首要的就是要和对方有共同语言，你要善于...+阅读

与快速消费品相比，工业消费品并不面向社会大众，专业性非常强，在媒体上露脸的机会也不多，销售方式以针对大客户的直销为主。

在工业消费品的营销实战中，这样的案例并不鲜见：千方百计打听到的项目信息，却是客户放出的“烟幕弹”，花了不小的财力与精力，最终却发现客户连立项的基本需都没有；好不容易“搞定”了某位负责人，就在即将下单签约大功告成之际，客户单位却临时换人，新的项目负责人上台，一切又得从头开始；在经历技术、质量、价格的几轮淘汰之后，所有的竞争对手都已出局，订单应该是唾手可得了，客户单位却把一个几乎毫不相关的项目拿出来说：我们觉得你们做这个更合适。这个时候，做还是不做？可见，工业消费品的大客户营销有着相当的难度。

工业消费品有三大进入壁垒，分别是专业技术、细分市场和客户关系，也正因为进入壁垒高，能进入这个领域的绝非庸手。高手过招，自然不会像小孩子打架那样卖力吆喝，但其中的玄机，不经当局者指点，旁人是很难明白的。笔者的客户关系管理经历中，有着若干大大小小的成功或不那么成功的案例，一番总结后发现，成功的案例大致相似，失败的案例各不相同。

在大客户营销中，至关重要的一点是与大客户的商务谈判，只有掌握了一定的谈判技巧，我们才能准确把握客户的真正需，突破其心理防线。在这里，笔者结合自身经验给大家提供大客户谈判的五大招数。

第一招：拨雾见月，去伪存真，发现客户的真实需

笔者曾作为国内某知名工业自动化设备商的营销代表，负责大客户的投标及谈判。当时笔者的首要任务是：找到成交可能性最大的潜在客户，从而开展重点公关。有的企业在进行招标时，往往抛出一些“障眼法”式的项目需，从而转移部分厂商的注意力。笔者通过多种信息渠道，了解到我们争取的一家大客户对外公布的三大项目中，有两项都是不切实际的，从而及时抓住营销重点，锁定目标。

第二招：利用相对优势，打击竞争对手

首次竞标有三家企业入围，除了我们公司，另有两家省内企业，分别代理的是西门子和ABB公司的产品。它们兼有本土公司的人脉优势与跨国公司的技术优势，非常难以对付。但我们的优势也非常明显，就是系统的整合优势。

当时恰逢西门子公司的产品出现了一点软件故障，导致客户公司生产线不能正常运行，而等国外的工程师到达现场，至少都要在二十天以后。这时我们立即出动了北京总部的专家团队，无偿为该客户解决了这个问题。这件事不仅为公司赢得非常珍贵的信任票，也使西门子公司夺标无望。

有没有与客户谈判技巧方面的资料

业务员面对新客户，通常会直接造访，但是效果不见得会很好，所以我这个“七步达成法”中分为前四次打电话、后三次直接造访的结构。第一步：电话“热和” 以往，业务员在第一次跟客户通电话的时候可能就已经谈到了合作的事情了，这样是很不妥当的。客户刚刚接到一个陌生电话的时候，尤其是一个陌生的公司业务员的电话，你说他会有什么反应，当然是拒尽，不给你见面的机会，更不要谈合作。所以，“七步达成法”最重要的要领是：要能忍得住。客户的态度是冷漠的，所以我们需要使关系热和起来。我们第一次给客户打电话的目的是产生印象，决不是马上建立联系。所以你可以这样打电话： “王老板，你好！我是南京***公司的！我姓王，叫王世文！刚来到这个市场，先跟您通个电话，听说您做这行相当有经验了，以后可要多指点啊！” 第一次的通话时间不要超过一分钟，果断不要邀约，这样不会给客户产生厌恶的感觉。

第二步：电话 “再热和” 第二次电话在首次电话3天后执行，电话的内容：“王老板！你好！我是***公司的王世文啊！前两天给您打过电话的！您再忙啥呢？我这两天……”，总之，第二次的电话内容应该以与对方沟通最近两天的行踪为主，可以适当地透露出最近两天“客户订货、回款”等正面暗示。当然，第二次，仍然果断不要邀约，时间可以超过一分钟，但不能超过两分钟。第三步：电话“三热和” 第三次仍然是电话热和，时间间隔、内容、通话时间与第二步类似。第四步：电话邀约经过前面的三次电话的“三热和”，冷漠的客户开始对我们产生一些好感，事实上很可能一些性急的客户已经开始为我们没有邀约他见面感到困惑和着急了，因此这时候邀约的成功率会比较大。

第三次电话两天后，你可以这样来： “王老板，忙啥呢？我是世文啊，***公司的！……（略微冷暄一下）对了，正想跟你说呢，明天我正好往一个客户那儿，离你那里不远，要是你在家的话，我往一趟！你看，跟你聊了这么多次，也没上门造访你，怪我！……” 通常，你会邀约成功。当然，假如凑巧对方不在，你也可以就势下坡：“也好！我还正担心时间太紧了！后天我再约你！” 业务员面对新客户，通常会直接造访，但是效果不见得会很好，所以我这个“七步达成法”中分为前四次打电话、后三次直接造访的结构。第一步：电话“热和” 以往，业务员在第一次跟客户通电话的时候可能就已经谈到了合作的事情了，这样是很不妥当的。客户刚刚接到一个陌生电话的时候，尤其是一个陌生的公司业务员的电话，你说他会有什么反应，当然是拒尽，不给你见面的机会，更不要谈合作。

所以，“七步达成法”最重要的要领是：要能忍得住。客户的态度是冷漠的，所以我们需要使关系热和起来。我们第一次给客户打电话的目的是产生印象，决不是马上建立联系。所以你可以这样打电话： “王老板，你好！我是南京***公司的！我姓王，叫王世文！刚来到这个市场，先跟您通个电话，听说您做这行相当有经验了，以后可要多指点啊！” 第一次的通话时间不要超过一分钟，果断不要邀约，这样不会给客户产生厌恶的感觉。第二步：电话 “再热和” 第二次电话在首次电话3天后执行，电话的内容：“王老板！你好！我是***公司的王世文啊！前两天给您打过电话的！您再忙啥呢？我这两天……”，总之，第二次的电话内容应该以与对方沟通最近两天的行踪为主，可以适当地透露出最近两天“客户订货、回款”等正面暗示。

当然，第二次，仍然果断不要邀约，时间可以超过一分钟，但不能超过两分钟。第三步：电话“三热和” 第三次仍然是电话热和，时间间隔、内容、通话时间与第二步类似。第四步：电话邀约经过前面的三次电话的“三热和”，冷漠的客户开始对我们产生一些好感，事实上很可能一些性急的客户已经开始为我们没有邀约他见面感到困惑和着急了，因此这时候邀约的成功率会比较大。第三次电话两天后，你可以这样来： “王老板，忙啥呢？我是世文啊，***公司的！……（略微冷暄一下）对了，正想跟你说呢，明天我正好往一个客户那儿，离你那里不远，要是你在家的话，我往一趟！你看，跟你聊了这么多次，也没上门造访你，怪我！……” 通常，你会邀约成功。当然，假如凑巧对方不在，你也可以就势下坡：“也好！我还正担心时间太紧了！后天我再约你！” 第五步：面谈拉关系，不谈你的产品与公司第五步是你第一次见到这个客户的面，记住不要急于倾销我们的产品，或者急于开始寻合作，心急吃不得热豆腐。

这一步的主要任务是让他对你建立一个全面、直观的熟悉，同时要对他的情况有一个基本的了解。第一次往，谈个四十分钟以内，就可以借“公务繁忙”的理由告辞了。第六步：谈我们的产品与公司，不谈合作根据你之前对他经销情况的了解，在第二次造访他的时候，可以“毫无功利”、仅从学术角度谈谈我们的产品了，但是，你所谈的产品，一定是在他现有产品线中最弱的，也是我们最轻易切进的产品。此时，即使对方提出合作，也不可当场就说合作条件如何如何，一定要说...

如何和客户谈判

如何和客户谈判首先是谈判前的准备

一、包装自己，推销给谁、推销给哪个行业都有不同的包装，写字楼工作-西装打领带、服务员-休闲装等等，首先你要懂得穿着。

二、充分了解你即将推销的对象，例如：它（人或者企业）的特点、喜好、需等等。

三、深入了解对自身的能力，自己能力强和弱的地方分别在哪里（推销过程可以避重就轻）。

四、推销过程要保持冷静、沉稳。自己的优秀方面的东西不能急于一下子全部表现出来。要通过问题和谈话逐渐表露。

五、掌握推销的时间，一般情况下，被推销人留给你的时间是很短暂的，前面三句话

（一定要引起他的兴趣），中间过程（少说废话），最后（无论成功与否都要厚面皮问个明白，千万不要想当然，免得空欢喜一场）。

六、做足功夫，任何一次谈话的机会都非常难得的，要珍惜每一次谈话的机会，并且，推销之前要做足功夫（前面5点说到的）。跟着，谈如何谈判的技巧

1、欲擒故纵（和客户砍价的时候比较适用）

2、装可怜（给客户长时间解释的时候比较适用）

3、拍胸口（客户在犹豫的时候的比较适用）

4、先挡后放（客户对购买产品之后有其他要的时候比较适用）

5、以面盖点（客户在针对产品一些小问题的时候，你就用这一招，一句话“我们产品是非常优质的，这点小问题基本不会出现”）最后说一下与什么类型的客户谈判比较多：

1、企业的办公室主任或经理

2、公司策划部或营销部经理（他们主要负责媒体和营销费用支出预算和计划的）

3、老板、副总主要是这几种，预祝你成为一个优秀的谈判专家。

如何与客户谈判

当你所期待的客户提出你无法满足的要，你面临的是两难的境地：对峙会使生意泡汤，可是妥协却会吞食掉你的利润。惟有避开对方的锋芒，引导你的客户走一条双赢的道路。作为销售人员，都会有生意谈崩的时候。但是，依靠长期客户关系来维系的生意尤其应该避免出现此类情况：要么成交，要么一拍两散。笔者是一家外资柴油发电机组公司的销售经理，有一次培养了一年多的客户突然说：“我对你们提供的柴油发电机组很满意，但给我们的价格里面必须要包括自启动控制屏、自动控制柜、运费及安装费。”这意味着不但要把机组的利润全部赔进去，还得倒赔几万块钱！忍让和妥协都不是解决问题的办法。通常，1%~5%的价格折扣对销售人员所得到的佣金无关紧要，因此，销售人员会很爽快地答应下来，但是这种轻率的让步不仅会削减公司的利润，而且还会纵容客户在未来的讨价还价中得寸进尺。

只有一个办法可以让问题迎刃而解，那就是运用谈判的技巧，达到双赢的目的。但和这样的客户谈判时，想不过多地出现分歧是很难做到的，许多销售人员会在有意无意之间使客户恼怒。在出现分歧的时侯，有两类最常见的通病会不时地出现：第一个就是喋喋不休。有些销售人员会不断地重复某一观点，直到顾客感到烦躁和尴尬为止。你的长篇大论无非试图表明客户的愚蠢，这在无意中就激怒了客户。第二个错误就是对客户的每一个观点都进行反驳，这肯定会导致争吵而伤和气。当顾客在说“黑”时，你千万别说“白”，即便你确信客户错了，也不要当面指责他。对待那些咄咄逼人但又十分重要的客户，你的反应应该是“具有肯定意义的消极对待”，即不与之争斗，也不能让客户占了你的便宜；不能屈服，但更不能反击。

可以回避、搪塞，但是要坚持原则，千万不要把所有的路都堵死了。留有余地，尽力把客户引到你的思路中来达到双赢的目的，问题就迎刃而解了。有八条关键性的策略可以把客户从态度强硬的思想状态中拉出来，带他进入双赢的思维空间。1.做好谈判前的准备工作，清楚自己能够接受的最低价位，而且多创造些谈判期间可以利用的可变因素。在与重要的客户打交道时，最重要的就是避免出现或者成功、或者一拍两散的局面，尽量让谈判继续下去，以从中找到可行的解决方案。很多销售人员认为价格是自己拥有的惟一变量因素，如此狭隘的想法极其危险，虽然价格是引起买卖双方利益冲突的最敏感话题，但仅仅考虑价格最后的结果只会既削减了利润，又增加了买卖双方彼此间的冲突。

正确的做法应该是把目光集中在客户与你的共同利益上来。例如：在谈判的过程中，多谈些关于售前、售中和售后服务的话题，在谈判中加入培训计划和考察计划，为稍后即将谈到的价格找到它的价值所在。销售人员的工作就是从商品和服务中找出特殊部分，以期在不损害公司利益的前提下，增加客户所能得到的价值。例如对于有特殊要的客户，是让客户自行完成设计方案还是交由厂家完成？有了这项选择，销售人员就可以把话题由价格引到产品发展过程中的价值增值服务的问题上来，由此，公司的收入和利润就获得了显著的增加。对于无差别的产品，你可以关注它的服务，从而增添变量因素。例如：普通商品的销售可以考虑一下付款方式的选择、数量折扣、搭配销售等变量因素，你所掌握的变量因素越多，谈判成功的概率就越大。

2.当你受到了攻击，要冷静，先听一听，尽可能多地了解客户的思路。顾客一旦进入他的思路里，争辩根本无法使他动摇。在这种情况下，最好的劝说办法就是聆听。例如：当受到攻击时，大部分人的本能反应便是保护自己，或者反戈一击。对于正在谈判过程中的销售人员来说，这两种做法都会引发火药味很浓的对峙，而如果倾听顾客谈下去，会有以下好处：首先，新的信息可以扩大活动的空间，增添变量因素数目；其次，静静地聆听有助于化解怒气；第三，如果你是在聆听，你就没有做出任何让步。3.时刻关注需要讨论的问题，不要偏离主题。长时间没能取得丝毫进展会让人沮丧，这时最关键的就是保持头脑冷静，注意客户的言语及神态，适时总结一下谈判所取得的进展。

例如：你是不是可以这样说，把话题重新引到你所期望的主题中来：“我们已经在这些问题上工作了3个小时了，试图达成一项公平合理的解决方案。现在，我建议重新回到付款条款上来，看看是否能做出总结。”4.确定公司的需。有些销售人员总是关注他们客户的利益，而不是自己的利益，他们学会了完全从客户的角度看问题，所以对客户的需特别清楚，但是对客户予以太多的维护会对销售人员不利。因为，销售人员在讨价还价时，必须时刻铭记两点：客户的利益和本公司的最大利益。最佳的谈判并不是一味地去满足客户的需，而是关注问题的解决，达到双赢。不明白自己公司利益的销售人员极有可能做出无谓的让步。5.确定谈判的风格同样非常重要。切勿采取具有挑衅性质的谈判风格。

例如，如果你这样说：“你使用我们的服务要比普通客户多50%，你们应该为此付费。”这会招致客户立刻摆出防范的架势。销售人员应该通过强调双方的共同利益来...