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离职面谈总结?

01月25日 编辑 fanwen51.com

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今天是我第2次与员工做离职面谈,我的目的是让员工留下来,不过结果不理想,员工还是决定离职,面完之后,我自己做了一个总结分析,希望记录下来能对我以后的面谈有所帮助,最重要的目的就是能够提高我的沟通技能。因为我相信,你的钱别人能拿走,但是你的能力是其他任何人都拿不走的。 面谈不成功的原因我分析了一下,主要有以下几点:

1、准备不充分,没有先学习离职面谈技巧,只大概心里打了个腹稿就去谈了。我发现很多时候我都很着急很焦躁的去处理一些突发事件,在处理突发事件的能力是一个短板。处理紧急事件的关键就是: 第一冷静别着急。找到解决问题的关键人;

2、等员工全部说完再接话,边听边记录,每次当别人的想法和我相同的时候,就会亟不可待的想要表达,希望能达到共鸣,可是这样做也许别人还有其他话没说完就被我打断,导致他不愿意再说或者他的真实意思其实还没有表达清楚,所以切记与人面谈沟通时,一定要多听少说等别人说完了了再说,尤其是说服人的时候更要如此;不要只是按照事先列出的问题逐项发问,而是要积极地倾听。如果有不清楚的地方,要仔细询问,也要适时保持沉默,让离职员工有思考的时间。

3、员工对公司已经心生不满时,不能再接着抱怨,今天我犯的错误就是,跟着员工一起抱怨,甚至还把其他的也抱怨了,这样做只会让员工更想离开,因为大家都觉得不好的公司一定是不好的,我这个时候应该安慰的,大事化小,告诉他“你说的这些我也能理解,不过就为这种小事离职,我觉得有点草率,因为没有100分的公司,所有的公司都有这样那样的问题”。...

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