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前厅经理是整个前厅部的经理，前厅经理下面是大堂副理！大堂副理下面才是前厅主管.

前厅是个真个酒店的活动中心，也是形象代表，是酒店组织客源创造经济收入忽然是酒店管理的参谋和助手.所以酒店前厅的工作分得很细，故前厅主管分为

①预定部主管

②接待处主管

③问讯处主管

④礼宾部主观

⑤电话总机主管

⑥商务中心主管

⑦前台收银主管

前厅部经理职责：

A部门制度建立

B客务管理工作

C部门日常运转管理

D员工管理

大堂副理职责：

A:VIP客人接待

B：客人投诉处理

C：紧急时间处理

D：日常客务工作

预定处主管职责：

A：制度建立

B：预定工作管理

C：下属管理

接待处主管职责：

A：接待工作管理

B：问讯工作管理

C：信息传递管理

D：下属员工管理

礼宾服务主管职责：

A：礼宾服务管理

B：行李服务管理

C：下属员工管理

电话总机主管职责：

A：制度建立与练习

B：话务工作与管理

C：日常管理

商务中心主管职责：

A：计划编制与制度建立

B：对客服务管理

C：日常管理

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