应该怎样当好一个话务员

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应该怎样当好一个话务员

顾名思义，话务员就是通过电话与人沟通交流，从而为客房解决问题或达到自己的某种销售、解说的目的。要想做一名出色的话务员，重要的是要熟悉自己所从事的行业，练好扎实的基本功，还要善于和人沟通，掌握相关沟通技巧。充分学好、用好行业用语，态度可亲，语速适中，礼貌待人。要怎样当好一名酒店话务员呢？我觉得应该从以下几点着手：首先，要有甜美的嗓音。每个话务员都拥有甜美的嗓音吗？答案是否定的。虽然受先天因素的影响，但我们也还是有办法可想。本身音质不佳的，可以使用假声，声音要经过修饰，调整讲话的语气、音调，尾声上扬，这样就能给人以轻松愉快感，另外就是要有为宾客解决问题的热心，声由心生，自然而然，声音就会发生变化。

其次，要有较广的知识面，为客人提供“一站式”服务。所谓“一站式”服务就是让客人一个电话就可以找到满意的答案，而不是又得去询问其他地方。作为酒店的话务员除了熟记酒店各活动场所的经营时间及联系电话外，其他各方面知识都应该有所了解。酒店内部的相关事宜当然要倒背如流，只要是宾客询问与酒店相关的内容，一个电话我们就可以马上为其解决。但人无完人，万一碰到我们解决不了的事情或是不确定的事，我们可以先请客人稍等，待询问之后再告诉客人，这比要客人自己再拨电话询问得到答案的效果好很多，酒店的服务质量也上升了一个台阶。再者，要像一线员工一样拥有“微笑”服务。虽然，客人不是与我们面对面交流，但同样要让客人感觉到我们是微笑着为他们服务。

“微笑是心灵的标尺，拉近人与人的距离”这句话一点也不假。和宾客拉近了距离，有很多问题就更容易解决。其实，这也是做好工作的秘诀之一。另外，对信息的传达必须及时、准确。将所获得的信息准确及时的传达，对合理地安排工作，有效地调动人员，效果是事半功倍；信息传达不及时，工作安排不到位，人员管理混乱就会导致工作脱节，引起客人的不满，从而使酒店形象、品牌受损。最后，要有良好的应变能力。拥有良好的应变能力对话务员来说相当重要。宾客有合理要求时，我们应该满足；可宾客的不合理要求或是宾客真的有错之时，就是话务员大显应变能力之时，她们不能直接指出宾客的错误，而是用自己合理有效的方式方法既不伤害宾客的自尊心，又使酒店利益得以保障。

应变能力不仅是个人能力的良好体现，更反映了酒店的服务品质。总之，当好一名酒店话务员除了要用甜美的声音为宾客提供服务以外，还要用耐心、细心、真心、巧心为宾客排忧解难，让酒店的服务品质在有声中体现，在无声中升华！

话务员怎么工作呀

话务员工作内容：

(1)按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单

(2)接续、处理用户业务需要

(3)接续和处理受付业务电话；

(4)国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；

(5)控制业务流量及电路质量；

(6)按规程处理更改用户电话号码；

(7)受理专线用户的各类特别业务；

(8)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；

(9)接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；

(10)受理信息服务业务；

(11)受理用户交换机业务；

(12)受理机上咨询业务。

话务员通常是在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。

话务员的工作怎样才能做得更好

做得更好读读‘人性的弱点’卡耐基；常念观世音菩萨名号，一切吉祥如意；南无观世音菩萨持之以恒，每天练习静坐或者瑜珈、冥想；瑜珈效果，1. 塑造完美曲线，并改善身体的柔韧性，令气质优雅，魅力无穷 2. 稳定神经系统，并调理女性内分泌系统，补养和加强女性生殖系统，预防及治疗妇科疾病；促进蒙的正常分泌，加强淋巴排毒功能 3. 促进血液循环，滋养皮肤，减少皱纹，令皮肤和肌肉富有弹性，延缓衰老的过程，推迟更年期的到来 4. 双向调节人体的体重，令胖人瘦身，瘦人丰满， 5 释放和缓解精神上的压力和紧张，达致身心平衡，改善睡眠质量。 6. 预防各种疾病，如失眠、便秘、偏头痛、脊椎病、关节炎、生理期不适、消化不良、肠胃问忧郁、记忆衰退…………. 7. 有效地增加活力、生命力和延长生命 8. 有效地开发创造力，增强记忆力 9. 有效地提高思维能力，集中注意力 10. 增强免疫力，加强对疾病的抵抗力 11. 稳定情绪，心态积极，自信、乐观，内心平和、安静，变得更有耐性 12. 自我控制能力增强（包括身体、精神方面），懂得随时放松身心，抵御不良情绪的影响。

13. 饮食习惯也会在不觉中改变，自然地摄取身体所需的食品营养。 14. 练习瑜伽还可以令人产生愉快的感觉，拥有亲和力。