网络销售沟通技巧有哪些

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网络销售沟通技巧有哪些，良好沟通有助于工作，下面带来网络销售沟通技巧有哪些相关文章，欢迎阅读。

网络销售沟通技巧有哪些【1】

一、把握客户的需求，如何了解客户需求呢?

1通过客户的搜索关键词

一些第三方营销软件是可以显示出来访客户所搜索的关键词，通过来访客户所搜索的关键词，我们可以判断出客户大概的需求，比如客户是搜索猪蓝耳病疫苗批发，那很明显就是想大批采购的，那么客服人员在接待的话术上就要结合需求去讲;

2通过客户的浏览网页

在与客户谈话中，若客户一直关注或者是浏览关于某个页面，那么客户对该问题存有疑问或者是不放心;比如客户反复看关于代理商注意事项，那么很可能客户对这代理不清楚想要去了解的;

3通过提问了解

(1)开放式提问;

开放式提问就是让客户比较自由的把自己的观点尽量都讲出来;比如：您好，欢迎来到全球品牌畜牧网网，很高兴为您服务，请问您需要什么帮助呢?

(2)封闭式提问;

一般是二选一或者让客户回答是或否，问这种问题可以更快且准确的掌握客户需求;例如：您好，请问您大批采购疫苗是养殖场自己用还是代理销售呢?

(3)描述性问题;

描述性问题是让客户谈谈他的观点，这有利于了解客户的兴趣或问题点所在;比如当客户迟迟不给到联系方式时，可以问;

例如：您不愿意给到联系方式是担心什么呢?

二、与顾客沟通技巧

通过第一步的辛勤劳动以后,接下来的工作就是销售客服与顾客的交谈过程。

虽然说这可能是一些很简单的对话或者咨询,但是这些简单的对话或者咨询往往在销售中起着决定性的作用。

通过网络销售产品,与客户的沟通是一个很有技巧的工作,下面给大家介绍几种技巧和方式:

1、沟通中多用感叹词

那么,我们应该如何解决这个问题呢?最简单的方法,我们可以多使用一些感叹词。

例如哟、啊、呀、呢、啦、嗯等词语增加了感情色彩,只要我们能适当的运用这种方式与用户沟通,很容易就会让顾客觉得这个客服是有礼貌的,而且很容易把距离拉近,只要把双方的距离拉近,我们要做什么都容易。

当然,其实这种方法也属于催眠式销售的一种沟通方式。

2、沟通中多使用表情

在与客户沟通过程中,不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺还是其他网上沟通工具,都有一个聊天表情库,我们可以在交谈的过程中适当的使用聊天表情以增加客户对销售人员的好感。

但我们需要注意,不能随便发一些与聊天主题不匹配或者不雅观的表情,更不能泛滥的发布表情,如果每个回复都使用表情,对方反而会感觉我们没有用心对待,甚至还会影响销售人员在顾客心目中的形象。

3、沟通中多使用勾引法

我们在销售过程中,很多时候我们都会遇到想购买,但是还没有决定在什么地方购买的客户,这样的客户都是我们的潜在客户,所以我们是绝对不能放过的,那么我们应该如何勾引这样的客户在我们店铺消费呢?

碰到这类客户如果我们能够够适当的刺激一下就很容易成交。

例如我们了解客户真正想要但还处于考虑阶段的话,我们可以尝试跟客户说该种商品已经剩下最后两件了哦!或者说该商品正在促销阶段,现在购买有小礼品赠送等话语,这个时候大部分客户心里都会有错乱的感觉,而且很可能就决定立刻购买。

但我们在使用这种方式的时候,必须注意要在适当的时候使用,使用的不适当或者使用频繁反而会让客户烦厌。

三、后期维护

1、通过电邮建立客户忠诚度。

感谢客户对你公司的关注。

用电邮告知大减价、特别折扣或新产品的信息。

给回头客发邮件，让他们知道你公司最近的情况如何。

但在电邮中要为不愿意收到这些邮件的客户提供选择退出的方法。

2. 用电邮与客户沟通时，要确认所写内容正是你想表达之意。

在点击发送按钮前要小心。

利用优秀的沟通技巧。

这要从邮件的标题开始，保证标题反映了邮件的内容。

网络销售沟通技巧有哪些【2】

随着互联网的急速发展，电子商务的发展也加快了脚步。

在网上消费的群体越来越大，看到电子商务发展前景的人很多，然而打算在网上小本创业的朋友也不在少数。

从电子商务平台来看，目前规模最大，用户群最多的还要数淘宝和阿里巴巴。

其实不管我们使用的是哪个平台，只要是使用IM(即时沟通)软件与客户沟通，我们就应该认识到如何通过网络跟客户沟通是一个很重要的问题，因为网络销售大体上分为两大步骤：

第一步：营销、推广

营销和推广很多朋友都会混淆，其实推广的工作和目的就是设法让最多人了解到我们的活动或信息，不管最后的成交量多少，只要达到一定的覆盖率就属于完成工作。

而营销的目的就是在推广和提高知名度的前提下，达到一定的销售量或者销售额才是营销的最终目的。

在这里我们暂且不考虑推广和营销的方式和手法，要查看相关资料请搜索李欣荣或登录李欣荣官方博客。

第二步：与顾客沟通

通过第一步的辛勤劳动以后，接下来的工作就是销售客服与顾客的交谈过程。

虽然说这可能是一些很简单的对话或者咨询，但是这些简单的对话或者咨询往往在销售中起着决定性的作用。

通过网络销售产品，与客户的沟通是一个很有技巧的工作，下面给大家介绍几种技巧和方式：

1、沟通中多用感叹词

平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化，很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。

但是在网络沟通的过程中，由于我们无法看到对方的表情和动作，只能靠文字表达，如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话，可能会得到一些不可预期的效果。

下面来举个比较简单的例子：

顾客：你好，请问这件衣服有红色吗?

客服：没有

顾客：那请问这件衣服可以便宜点吗?

客服：这个是最低价格，已经不能便宜了。

就上面一段简短的对话来看，假如遇到心情舒畅或者不计较的顾客看了心里没什么感觉，或许会勉强的因为价格相对较低、特别喜欢这件商品等原因被逼决定购买该商品，但类似这样的沟通方式能完成二次销售的不多;相反，如果遇到一些心情不好，对语言比较执着的客户就会感觉心里很不舒服，因为这样的回答和服务会给人一种僵硬的感觉，也就是说你没有用心沟通，所以有的顾客可能更愿意选择其他地方购买，即使其他地方的价格比这边高一点。

那么，我们应该如何解决这个问题呢?最简单的方法，我们可以多使用一些感叹词。

例如哟、啊、呀、呢、啦、嗯等词语，另外，在淘宝使用的最多的一个词语亲也是我们必不可少的称呼。

下面我们尝试把客服的回话加上感叹词语，对比下跟原来的回答有什么不同：

亲，这个是最低价格，已经不能便宜了哦!

虽然这样回答的还不是最好的，但是与原来的回复相比之下，已经增加了感情色彩，即使顾客还不能面对面的与销售人员沟通，只要我们能适当的运用这种方式与用户沟通，很容易就会让顾客觉得这个客服是有礼貌的，而且很容易把距离拉近，只要把双方的距离拉近，我们要做什么都容易。

当然，其实这种方法也属于催眠式销售的一种沟通方式。

小提示：本文由李欣荣原创，要查看作者更多文章，请搜索：李欣荣。

2、沟通中多使用表情

在与客户沟通过程中，不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺还是其他网上沟通工具，都有一个聊天表情库，我们可以在交谈的过程中适当的使用聊天表情以增加客户对销售人员的好感。

但我们需要注意，不能随便发一些与聊天主题不匹配或者不雅观的表情，更不能泛滥的发布表情，如果每个回复都使用表情，对方反而会感觉我们没有用心对待，甚至还会影响销售人员在顾客心目中的形象。

3、沟通中多使用勾引法

我们在销售过程中，很多时候我们都会遇到想购买，但是还没有决定在什么地方购买的客户，这样的客户都是我们的潜在客户，所以我们是绝对不能放过的，那么我们应该如何勾引这样的客户在我们店铺消费呢?

碰到这类客户如果我们能够够适当的刺激一下就很容易成交。

例如我们了解客户真正想要但还处于考虑阶段的话，我们可以尝试跟客户说该种商品已经剩下最后两件了哦!或者说该商品正在促销阶段，现在购买有小礼品赠送等话语，这个时候大部分客户心里都会有错乱的感觉，而且很可能就决定立刻购买。

但我们在使用这种方式的时候，必须注意要在适当的时候使用，使用的不适当或者使用频繁反而会让客户烦厌。

还有的客户可能是由于闲逛和咨询，对待这样的客户我们可以先从了解客户意向的话题开始，不要一味的灌输商品的好处或者店铺的好处，只要了解用户的实际意向，我们可以推荐一下相关商品，侧面或者正面提出顾客的需求，利用顾客自己的需求来刺激顾客的购买欲。

不管我们使用哪种方法，我们还必须知道顾客永远不喜欢被命令，也不喜欢被灌输这个道理。

所以我们在跟客户沟通的时候需要注意这些技巧。

其实不管我们通过网络与顾客沟通也好，朋友之间聊天也好，都可以使用以上的方式交谈，虽然可能是一些浅显的技巧，但如果要利用的好，还需要我们慢慢的积累经验。

网络礼仪

在网络营销中，一般要注意以下问题：①记住别人的存在：千万记住和你打交道的是一个活生生的人，如果你当着面不会说的话在网上也不要说;②网上网下行为一致：网上的道德和法律与现实生活是相同的，如果以为在网络中就可以降低道德标准，那就错了。

③入乡随俗：不同的站点、不同的营销对象都有不同的交流规则，所以在不同的场合，交流的方式和语气应该是有区别的;④尊重别人的时间和带宽：不要以自我为中心，充分考虑别人在浏览信息时需要的时间和带宽资源，这也是对消费者的尊重.

⑤给自己留个好印象：因为网络的匿名性质，别人无法从你的外观来判断，每一言一语都成为别人对你印象的唯一判断，注意自己的言行将有助于树立良好的网络形象.

⑥分享你的知识：这不但可以增强自己在消费者心目中的好感，还有助于提高消费者对所营销商品的兴趣，有效激起消费者的购买欲望;⑦心平气和地争论：在网络交流中争论是正常，要以理服人，不要人身攻击。

⑧尊重他人的隐私：企业应该充分尊重消费者的个人隐私，不随意泄露用户个人信息，这不仅是在保障消费者的利益，也是在保持自己的良好形象;⑨不要滥用权利：相对而言，在营销中企业掌握着更多的信息和权利，企业应该充分珍惜这些信息和权利，为消费者服务;⑩宽容：面对消费者所犯的错误，企业应该保持宽容的态度。

网络销售沟通技巧有哪些【3】

在互联网高速发展的今天，网络贸易销售已经在不断改变着人们的生活方式与常规的经营方法，网络贸易的崛起是一种必然的趋势，但是网络贸易的沟通却是越显得更加艰难，针对此特点，网络贸易的谈判沟通因注意以下几个方面：

一、网络上的产品仅有提供单一相关的图片是很不够理想的，当在与客户关于产品问题沟通上，对方会有许多针对产品的疑问提出，无论是在程序时间上都有较大的难度，如果在发布产品图片的同时把产品的性能、规格型号、重量、组成部分、配件材料、加工工艺

等各项详细列出，或给产品每个部分配套图片做一个全面而简洁的介绍，让客户看后一目了然，并且还在各个分类部分列出

1、

2、

3、4点，做到有条不紊，让客户更加认可你的产品与体系，接下来就会直奔主题谈论价格与成交相关问题。

二、产品的报价要做到科学，最好是利用报价表的形式展现在客户眼前，关键部分提供的报价要针对行业的价格进行分析与对比;对比的内容有价格、性能、配件的材料、使用年限、售后服务、品牌优势、特别支持等具体事项，只有这样，客户对于产品的优越性，会更加容易的认可并接受。

从而达到了所谓网络贸易的无形沟通特点。

三、对于客户的疑问询盘回复要及时，热情;让客户觉得网络营销与实地营销没有太的区别。

不论在网上还是实地都，营销的对象都是客户，达到网络上要让客户感觉到企业的服务标准与服务态度，从而体现企业的专业化的效果。

利用语言情感沟通是网络沟通的一个不错的技巧，回复客户时切忌把网络的沟通当成一般的沟通，也就是说你问我答，而且漫不经心。

一句古话得人心者得天下网络营销同样如此。

四、网络沟通时最好少用网络语言，比如晕、倒之类字眼，还有就是一些部分表情符;说不定在与客户沟通时，不知不觉中就得罪了客户，因客户也是人，并且都不是与你一样性格的，所以尽量用文字去表达,充分的利用文字的优势去挖掘心灵深出的情感，让对方感觉到你的真诚与实在。

每一个人都愿意与真诚的人交朋友，当与客户成为好朋友时，还有什么做不成的生意呢!

五、尽量使用网络硬件装备：视频与耳麦，在沟通的必要时候最好利用语音来沟通，语音沟通的好处在于及时、准确的传递信息与情感。

网络销售沟通技巧有哪些