如何提升消费者的感知体验从而提升满意度

[如何改进工作作风提升服务质量提升单位形象]完善工作“服务承诺”制度。在服务承诺方面，切实履行“为群众服务、为企业服务”的职责，做到积极主动，热情周到，按时完成各项工作任务，杜绝接受吃请现象。实行“首问负责”制度，...+阅读

调整消费者预期水平

提升消费者感知体验

上篇文章nick给出了调整预期的方法，本篇文章，nick着重和大家聊一聊：如何提升消费者的感知体验？

顾名思义，”感知体验”是指用户在使用产品之后的主观感受。

所以，研究“如何提升消费者的感知体验”，往往就意味着需要找出——影响消费者主观感受的因素。

可以回忆一下在日常生活中，有哪些因素在影响着我们对于产品的主观感受：

比如，当你走进一家刚开张的饭店用餐，正在犹豫店内饭菜是否卫生的时候，突然看到了店内透明的厨房，以及内部一目了然的制作流程，于是你的顾虑很快被打消了；

当你在逛淘宝准备购买一部手机，正在犹豫买更便宜的小米，还是剁手买更贵的iphone时，突然出现的跑分信息以及“4轴光学防抖”技术，让你毫不犹豫的选择了前者。

……

生活中，无数产品的细节设计、营销技巧，在改变着我们对于产品主观的感知体验，那么，在这背后，是否存在有迹可循的思考路径呢？

这篇文章，nick主要给大家介绍以下2种方法：

利用决策线索——提升价值的可感知性

利用随机惊喜——提升主观感受

一.利用决策线索——提升价值的可感知性

我们在判断产品好坏的时候，往往会利用一些线索作为判断依据，分为“内部线索”和“外部线索”。

1.内部线索

内部线索，是指内化于产品本身，不可改变的因素。比如说，当我们拿到苹果手机时，其产品的外观、尺寸、颜色等都属于影响我们主观感受的内部线索。

包括前文中所举的例子，我们在饭店内看到的“透明厨房”，就是通过提升产品的视觉线索，从而提升用户感知体验的典型案例。

“这明明很简单啊，好像并没有什么值得思考的”有些读者看到这里，可能会有疑惑。

嗯，这的确不难思考，但在实际应用时，我们又在无数次的犯同样的错误：

“为了让消费者感受到我们矿泉水的纯净，所以一定要在广告里加上'品质好水'的诉求”

于是，我们看到了这样的广告：

就像是我们不能指望通过直接喊出目标，从而实现目标一样，我们不能通过喊出“我们是好水”，从而让用户感受到我们的水好。

而是应该利用消费者的决策线索，让他们感受到我们的水好。所以，我们能够看到乐百氏曾经成功的营销策略：

通过“27层净化”这一简单的内部线索，成功的让消费者感受到了乐百氏的纯净。

而“线索”之所以能够成为线索，最根本的原因在于：它能够成为消费者的决策依据，从而影响他们的主观感受。

是的，“决策依据”是内部线索最核心、最根本的存在意义。

“那我怎么知道，怎样才能让内部线索成为决策依据呢？”

没有人愿意主动的记忆复杂难懂或者毫无意义的概念，更简单、清楚的沟通，对品牌的价值主张被消费者记忆能够起到巨大作用。

所以，更形象、更具体、更清晰的内部线索才会成为决策依据。