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答题要点：

1、戴顾全大局的帽子，表明用和谐手段解决问题的大前提。

2、身临其境，站在他人的角度考虑问题，反思自身。与领导的问题，反思自己是否业务能力不够、没有充分尊重领导意思等；与同事的问题，反思自己是否平时为人处事不够周全、不顾忌他人想法等；与下属的问题，反思自己是否摆了谱，语气让人难以接受等。

3、若是很明显被对方侵害到自身利益，不能摆出任人蹂躏的姿态，要讲原则，合理维护自身利益。

4、沟通时注意方式技巧，找到矛盾的痛点，坦诚剖析问题，一针见血地展开，但一定要记住给别人留面子！这部分是答题的关键，一定要言之有物，切忌不痛不痒含糊带过！

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