怎么接触客户呢

[作为一个业务员应该拥有哪些与客户沟通的方法呢]搞定客户的6大绝招为什么现在很多销售人员在拜访客户的时候，显得很盲目，见了面不知道该说什么，该怎么样说，只是很简单的介绍下自己，然后就极力向客户推销产品，客户拒绝后，便灰溜...+阅读

答：推销人员在正式接近顾客时，能否争取主动，使顾客有继续谈下去的热情和信心，还得掌握一定的接近方法和技巧。最常见的接近方法和技巧有三大类，即陈述式接近、演示式接近和提问式接近。每一大类又包括若干种具体的方法。陈述式接近，是指推销人员直接说明产品给顾客带来的好处，以引起其注意和兴趣，进而转入洽谈的接近方法。推销员陈述的内容可以是推销晶的利益，也可以是推销品使用之后所带来的感觉，或直接是某位顾客的评价意见，陈述完后常常提出一个问题以试探买主的反应。陈述式接近又包括说明接近法、赞美接近法、馈赠接近法、利益接近法。1、说明接近法 1）自我说明法：口头+书面。是指推销员自我口头表述，然后用名片、身份证、工作证等来辅佐达到与顾客相识的目的。

名片交换非常普遍，给对方递上自己的一张名片也同样可以弥补口头说明的不足，并且便于日后联系。自我说明法是最常见的一种接近顾客的方法，大多数推销员都采用这种接近技巧。但是，这种方法很难在一开始就引起顾客的注意和兴趣。因此，通常还要与其他的方法配合使用，以便顺利地进入正式面谈。 2）他人说明法：是推销员利用与顾客熟悉的第三者，通过打电话，写信函字条，或当面说明的方式接近顾客。在推销员与所拜访顾客不熟悉的情况下，托人说明是一种行之有效的接近方法，如果你真的能够找到一个顾客认识的人，他曾告诉你顾客的名字，或者会告诉你该顾客对于你产品的需要，那么你自然可这样说：“王先生，你的同事李先生要我前来拜访，跟你谈一个你可能感兴趣的问题。

”这时，王先生可能会立即要知道你所提出的一切，这样你当然已引起了他的注意而达到了你的目的。同时，他对你也会感到比较亲切。可是，一定切记不要虚构朋友的说明。

接近客户的技巧和方法有谁知道接近顾客的技巧和方法啊最

要善于观察，要换位思考，要把自己的话，尽量用为对方着想的思路和语气说出来不要一味单调的对话，不妨说些题外话，一是更多的了解对方，二是活跃气氛，拉进距离要诚恳的尽量如实告之.虽然为了达到目的，言语中免不了会有夸大事实等不实之语，但还是要尽量少说，不妨也说说缺点.没有人愿意听信纯粹的宣传，面对一个厚道的工作人员，不仅会给对方一个诚实可信的印象，更会让对方在不知不觉间放松戒备.要掌握节奏，不要只顾说明自己，也要给对方时间，让对方说些话，以便你更好的了解对方此时的心理，及时调整下面的话，让局面时刻在自己的掌握之中.总之要尽量使谈话在一种轻松欢快的氛围中进行，不要着急将对方引入话题.对方在轻松的气氛中会更容易被你控制，而轻松的气氛也能让自己心态平和，思路清晰，利于临场发挥.

浅谈专卖店销售如何接近顾客的基本技巧

这方面做的好，不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易；反之，未开口便吓跑了消费者。试谈如何接近顾客的一些基本技巧，如何掌握顾客消费心理和消费行为促成销售。

1、“三米原则” 就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触，而这些，都要有发自内心的热诚。发现有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句话正好给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识。所以，你如果也习惯对顾客说“请随便看看”应立即更正你的说法。有时候我们在专卖店或商场购物时，也会碰到一些过分热情的导购，他们老远就会和你打招呼，当你走进她的专柜时，她更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地开始说明她们的服装如何如何。作为现代社会的消费者喜欢有一种宽松的自由的购物环境供她们观赏和挑选，你不分青红皂白的说明反而会让她们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。所以我们切忌“过分热情”。

2、举止和谐得体 1）立：固定站姿迎送顾客，应从容自然，谦和恭敬，收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑；双脚自然分开与肩宽度；双手交握（右手压左手）于小腹前；双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或上仰。不准靠柜、趴柜； 2）坐：营业时间一律不准坐，但在其它需要坐下的场合时背挺直，貌端庄，无顾客时双手自然合于腿上或于桌面上；双手不可抱住后脑勺儿；两腿不得颤抖，不得跷二郎腿，更不可伸直叉开； 3）行：步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦；头不低，腰不拘，周旋迅速随应酬需要把握，给人一种导购小姐的美好形象。 4）说：用普通话接待客人，用礼貌文明用语接待顾客，声音自然柔和。 5）听：认真倾听，对听到的内容可用微笑、点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉；不可似听非听，表示厌倦；不能摆手或用手敲击橱柜来打断客人的话语，更不可不打招呼甩袖而去。 6）看：面向客人，目光间歇地投向客人，不能无目的地东张西望，左顾右盼，斜视、冷白眼、禁止上下打量、审视。 7）递：在给顾客传递商品、物品时应双手递交，谦恭亲和。

3、区别对待五种不同类型的顾客 1）烦躁型顾客对待这样的顾客，导购员要十分有耐心，温和地与顾客交谈，了解他的需要。 2）依赖型顾客这类顾客可能有些茫然，在选购商品时总是不知可否地拿不定主意。对此，导购员的态度要温和，富于讲解说明，设身处地的多为顾客着想，积极建议，但注意不要给顾客造成任何心理压力。 3）挑剔型顾客这一类顾客对任何商品都持怀疑态度，吹毛求疵，鸡蛋里面挑骨头，很难表示满意，导购员对他们要非常坦率，说话要有见地，简洁明了，熟悉业务，要抓住机会来适时地显示自己丰富的商品知识。同时要有礼貌，保持自控能力，不能因为顾客的挑剔而不满，或和顾客争个是非高低，这些都不是理智的做法。 4）常识型顾客一般来说，这类顾客最好接待，他们讲礼貌，有理智。导购员只需用自己的理智和友好的态度去回报顾客就行了。 5）闲逛型顾客有一些顾客来到商店，并没有什么明确的目的，只是闲来没事随便逛逛，可能最后什么也不买，也很可能因一个偶然的因素会导致他们购买。对于这一类顾客，导购员应该采取随和的态度，不要刻意去推销商品，如果顾客产生了兴趣，再适时地提供服务。

4、营业员应掌握顾客的七种消费心理 1）求实心理消费者在选购服饰时，不太追求时尚流行，只要美观大方，适合自己风格需求，注重品质实用，其动机的核心就是“实用”和“实惠”。主要消费对象：家庭主妇和一般收入者。 2）求新心理消费者在选购商品时特别追求款式和流行样式，追逐新潮。对于商品是否经久耐用，价格是否合理，从来不大考虑。这种动机的核心是“时髦”和“奇特”。主要消费对象：追求时髦的青年男女。 3）求廉心理消费者在选购商品时，特别计较商品的价格，喜欢物美价廉或削价处理的商品。其动机的核心是“便宜”和“低档”。主要消费对象：低收入阶层。 4）攀比心理消费者在选购服饰时，根本不是由于急需或必要，而是凭感情的冲动，存在着偶然性的因素，总想比别人漂亮，要超过别人才好，以求得心理上的满足。其动机的核心是争奇斗艳。主要消费对象：白领、老板（太太）。 5）个性化心理消费者在选购服饰时，根据自己的生活习惯和爱好，倾向性很强，行为比较理智，可以说是“胸有成竹”，并具有经常和持续性的特点。他们的动机核心就是“单一”和“个性化”。主要消费对象：某一方面的爱好者。 6）从众心理顾客往往有一种误识，总认为众人买的必定是好货。所以“一窝蜂”现象的根源就在于从众心理！女性在购物时最容易受别人的影响，例如许多人正在抢购某种商品，她们也极可能加入抢购者的行列，或者平常就特别留心观察她人的穿着打扮，别人说好的，她很可能就下定决心购买，别人若说不好，则很可能就不买。 7）情感心理一般来说，女性比男性具有更强的情感性。女性的购物行为很容易受直观感觉和情感的影响，例如清新的广告、鲜艳的包装、新颖的式样、感人的气氛等，都能引起...

掌握接近顾客的基本方式有哪些

接近顾客可以根据具体的情形，采取不同的方式，但总体来说不外乎以下几种方式：

（1）提问接近法。即当顾客走进柜台时，抓住顾客的视线和兴趣，以简单的提问方式打开话局，例如：“你好，有什么可以帮到你吗？”、“这件衣服很适合你，你要不要试穿一下？”、“你以前了解过我们的产品吗？这是我们公司最新的产品……”，等等。

（2）说明接近法。即营业人员看到顾客对某件产品有兴趣时直接说明产品。例如“这是今天最流行的款式……”、“这款空调是我们公司最新的产品，最近卖得不错……”，等等。运用说明接近法时要注意的是不要征求顾客的意见，以“需不需要我帮你说明一下……”、“能为能耽误你几分钟……”开头，如果对方回答“不需要”或是“不可以”，显然会造成尴尬。当然直接说明也要注意对方的表情和语言动作，要观察对方是否有兴趣并及时调整策略。

（3）赞美接近法。即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美接近顾客。例如，“你的包很特别，在哪里买的”、“你的项链真漂亮”、“哇，好漂亮的小妹妹，和你妈妈长得一模一样”。通常来说，如果赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。

（4）示范接近法。即利用产品示范展示产品的功效，并结合一定的语言说明来帮助顾客了解产品、认识产品。一般来说，如果顾客真的对某件商品有兴趣，当你开始向他说明时，他一定会认真地听你说明产品或是提出相关的问题。