烟草专卖案件分析员的岗位职责是什么

[市烟草专卖局专卖管理先进集体材料]文章标题：市烟草专卖局专卖管理先进集体材料 2006年，XX市烟草专卖局在省局的正确领导下，着眼于建立良好的卷烟市场秩序，深入推进专卖管理职能转变，抢抓烟草行业调整带来的历史机...+阅读

烟草专卖案件分析员的岗位职责是什么

专管员（稽查）岗位职责：

1、负责本辖区的烟草专卖管理工作，卷烟市场实现“三无”、市场净化率达95%以上、持证经营率达98%以上。

2、负责对本辖区卷烟经营户进行有关法律法规的学习、宣传和教育，检查落实各经营户对有关规定的执行情况。

3、负责对本辖区内发生的违法违章烟草案件的查处工作。

4、负责本辖区内的年检换证工作。

5、负责本辖区内经营户的日常检查工作。

6、完成科长、副科长交办的其他工作。内部监督管理员岗位职责：

1、在局（分公司）和科长、副科长的领导下，对企业内部各单位经营实施内部监督。

2、搞好烤烟生产合同管理监督工作，规范生产经营行为。

3、搞好卷烟到货确认工作。

4、完成科长、副科长交办的其他工作。案审员岗位职责：

1、负责烟草违法违章案件的办理工作

2、负责案件材料的审阅工作。

3、对违法违规案件提出处理意见。

4、完成科长、副科长交办的其他工作。内务管理员（证件管理）岗位职责：

1、负责拟写各种文书材料。

2、负责各种证件和数据统计上报工作。

3、做好各种证件、材料的发放、登记工作。

4、负责罚没款、物资的管理工作。

5、负责各种文件、资料、案件卷宗的保管和立卷归档工作。

6、负责考勤登记工作。

7、负责来信来访工作。

8、完成科长、副科长交办的其他任务。...

2010烟草送货员工作总结范文

呵呵同行，自己写的给你吧。。。2010年工作总结 2010年已接近年末，作为**烟草的一名普通送货员，在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利地完成了各项工作任务，同时，个人能力也得到了很大的提高。现将一年来的工作情况做一总结。送货员的工作任务就是每天将客户所需要卷烟送到客户手中，而且日覆一日简单重复，但看似单调的工作，却也是面对零售客户的一个服务窗口，我们的一举一动都是公司形象的直接体现，是影响零售客户满意度的重要因素。这要求我们必须学习较多的业务知识，努力提高自己的服务质量，讲求服务态度，千方百计地使客户满意。零售客户的合理需要就是我们的工作。学习各种业务知识是为了更好的工作，是为公司的利益，是为了消费者的需要，也是为了实现自身的价值。

在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，坚持做到不迟到、不早退，遵守国家法规与公司的劳动纪律，做到安全生产，文明作业。一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务；虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。在领导的统一调度下，按照送货流程，我在第一时间仔细核对送货单，正确填写和递送相应的单据，保存相关记录文件，认真做好货品发送工作，耐心地与每位客户当面点清品种数量，并按时做好每日电脑作业。送货岗位是卷烟销售中最后一个环节，也是一个辛苦的岗位。夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路条件不好，还得当“推动机”。然而工作可以选择，但对待工作的态度只有一个，就是热爱自己的岗位，在岗位上要任劳任怨，甘于奉献，只有这样，才能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的问题，才能真正做到与时俱进，完善自身。

在全年的工作中，有成绩也有不足，在今后工作中。我将进一步刻苦钻研，认真学习企业有关文件，认真做好自己的本职工作，严格要求自己，把本职工作做到更精更细，为企业的良好发展贡献一份力量。

请给我一个2008烟草电访员个人工作总结范文好吗

一个人的人品如何直接决定了这个人对于社会的价值。而在与人品相关的各种因素之中，诚信又是最为重要的一点。作为一名烟草员工最为基本要做到诚信和正直，讲究职业道德，客户经理是现代营销的产物，是实现客户满意目标的具体实践者和落实者，是联系企业与客户之间的桥梁和纽带，烟草部门的客户经理是直接与零售客户接触的一线人员，应具备良好的素养，是搞好销售工作的重点.做一名普普通通的客户经理并不难，但要做一名优秀的客户经理，除了具备经营指导、政策宣传、维护市场、品牌培育等能力以外，还需具备“三种能力”。nbsp;nbsp；一是“察言观色”的能力。走访中，客户经理要认真留意客户的行为举止，详细察看客户的细节表现，如果发现客户有异常表现的情况，例如神情紧张、举止不安等，说明客户有可能经营违规卷烟。

对此，可以借口为客户盘点库存机会，对客户的卷烟库存进行全面检查，发现情况及时反馈稽查中队。如果没有发现违规卷烟，也要对客户进行一次深入的烟草法律法规宣传，让客户了解违规销售给自身经营、消费者健康带来的危害。nbsp;nbsp;nbsp；二是“听弦外音”的能力。走访中，许多客户由于各种各样原因，不愿直接反映问题。例如，对于周围店铺存在违规经营现象，客户为了和睦相处，不好意思直接反映；对服务不到位，有些客户会碍于面子，也不愿直接表达等类似情况，客户可能会委婉的、绕个弯的进行表述。对此，客户经理要听出客户的弦外之音，弄清客户的真实意图，以便于然后对症下药，及时解决客户反应的问题，提高客户满意度。nbsp;nbsp;nbsp；三是“交流疏通”的能力。

有些客户对于卷烟投放、客户分类等政策缺乏了解，只要客户经理上门走访就开始抱怨，有的客户甚至表现出拒不配合的态度。对此，客户经理要提高交流技巧，善于沟通引导，并充分利用自身所掌握的知识，通过摆事实、讲道理的方法，平息态势，转变客户的认识。nbsp;nbsp;nbsp；拜访客户的效率与质量是客户经理营销水平的重要体现，与零售户打好关系，建立良好的沟通固然是做好市场维护的一个基本要求，可是，如果时间长了，拜访客户有可能形成一套惯用程式化的模式，总是那么几句话，甚至流水账式的走过场，就会使拜访的效果大打折扣，对于营销业绩的提升作用不很明显。因此，深入细致的做好零售户走访，就应该避免程式化、避免老生常谈首先，及时掌握公司的营销策略，货源情况、卷烟投放、品牌促销等信息，以此调整自己的拜访内容与方案。

随着卷烟品牌定向整合、协同营销的开展，品牌的置换以及新品牌的上市都会在市场上有相应的表现，客户经理作为沟通商业企业与零售户的桥梁，及时掌握这些情况可以及时的向零售户提供经营指导，零售户也可以很好的掌握一些烟草行业的动态，更好的配合商业企业的营销策略的调整，做好卷烟销售与品牌培育。我们一直强调有计划的拜访客户，其实，优化拜访路线，带着问题与目标去拜访是形式上的要求，从实质层面上来说，及时掌握营销策略、全面把握市场动态，深入了解辖区内零售户的情况才能形成有价值、有新意的拜访计划，不至于沿着老套路进行，有效避免老生常谈。nbsp;nbsp;nbsp；其次，分类指导客户不是形成几种拜访套路，而是更好的发现同类客户中存在的一些相似的问题，以作出有针对性的对策，提高拜访的效率。

面对辖区内规模不同、经营业态不同的各种零售户，对它们分类指导是提高营销效率的做法，可是在拜访客户的时候对零售户作出细分，并不代表拟定了几种拜访的套路，对同一类零售户用同一套词、同一个拜访提纲进行。对客户分类只是找出零售户在经营方面、存在的问题和困难方面的一些相似之处，以更好的作出指导，防止某个客户中出现的问题在其它同类客户中出现。除了这些看到这些共性之外，更应该看到每个零售户之间都是有差异的，深入细致的拜访每一个零售户才是责任烟草具体落实的一个表现。nbsp;nbsp;nbsp；再次，善于发现问题才能免落俗套，作出有针对性的指导。及时了解辖区内卷烟市场情况，监控的市场动态，了解客户的日常销售情况、库存情况，全面把握辖区内重点卷烟品牌的销售情况，不仅是烟草信息化建设的重要要求，也是及时发现零售户经营中存在的问题、困难的要求。

新时期卷烟品牌培育的需要对客户经理的营销水平提出了更高的要求，既要敏锐的扑捉市场信息，发现存在的问题，还要有很强的分析能力，能够找出市场问题后面的原因，采取相应的对策；具体到拜访客户来说，就应该针对零售户经营中存在的问题作出指导建议。nbsp;nbsp;nbsp；此外，客户经理只有增强学习的

浅谈如何促进烟草专卖员工业务素质上水平

烟草在线专稿员工素质是做好各项工作的基础和保障，在激烈的市场竞争中求得生存和发展，实现健康、快速发展，必须通过各种各样的教育培训提高员工素质，建立与企业发展相适应的高素质员工队伍，已成为各行各业关注的焦点。

一、开展读书活动，构建学习型队伍自古就有“书中自有黄金屋”之说，唐代杜甫也曾说过“读书破万卷，下笔如有神”等佳句，都在强调读书的益处，开展读书活动可以通过博览群书，开拓视野，丰富员工的知识储备，全面提升专卖人员素质。 “让阅读成为习惯，享受读书的快乐”是开展读书活动的主题。一是安排一次读书计划。例如一季度学习《感恩敬业责任》、《你在为谁工作》、《执行重在到位》、《没有任何借口》、《责任胜于能力》等学习书目，二季度学习《让团队从优秀到卓越》、《敬业美国西点军校的团队核心精神》、《有一种成功叫忍耐》等书目，还可以在工作例会中加入“好书推介”时间，在部门中积极营造“读书好、好读书、读好书”的浓厚创建氛围。二是做好一本读书笔记。每位员工把读书活动贯穿到日常工作中，养成良好的读书习惯，以自主学习为主，利用晚上、周末等时间学习，做好学习笔记，每季度每人写一篇心得体会，确保学习效果。三是开展一次读书汇报会。组织心得体会评比，挑选优秀心得体会上传至内网心得体会专栏，大家共同学习共同进步，并将读书活动开展情况纳入考核范围，与争先评优相结合，充分调动大家的积极性，提高了全体专卖人员的阅读水平和个人素养，在工作中形成“人人读书、时时学习”的良好风气。

二、开展技能比武，构建竞赛型队伍一个人的生命在于学习，只有学习的人才能活出生命的意义；一个企业的生命更在于学习，只有学习的企业才能持久生存与发展。当今世界科学技术迅猛发展，只有创新学习理念，学以致用，不断加快学习型企业的形成和发展，才能激励人的潜能和能动性的最大发挥，才能使企业在未来的竞争中立于不败之地。以培养专业、高技能人才为抓手，大力开展技能比武活动，全面提升专卖队伍综合素质和实战能力，培养一批业务精、技能硬的专业人才，构建高技能专卖人才队伍。定期开展业务技能竞赛活动。竞赛内容根据可以分为专业理论、实践操作两个模块，既有理论考试，又有实践操作，既有队伍内的相互协作，又有队员间的一较高下，发扬知不足和不知足的学习精神，取长补短，练好“看家本领”，特别是在技能操作方面更要重点培养，评比出年度卷烟鉴别标兵、自动化办公标兵、案卷制作标兵等，能使日常工作得以更好的开展，也能够加强专卖队伍的信息化建设，促进稽查队伍里每位队员在日常的工作中自我学习与提高，达到我们专卖队伍建设全面提高的境界。卷烟真伪鉴别能力是专卖业务素质的重点体现，培训可以结合市场检查中卷烟真伪鉴别的实际情况，从真品卷烟的共性特征入手，针对市场畅销的品牌，围绕假冒卷烟的特征、如何观察、比较商标印刷、包装胶痕，打孔以及各种防伪技术的识别等方面进行了分析。培训除了让队员们在理论上掌握卷烟真伪识别的相关知识，更需要实践中的经验积累，提高自己识别真假烟的技能。

三、开展技能鉴定，构建多能性队伍从根本上转变学习观念，逐步从“要我学”到“我要学”来转变。学习专业知识是为了提高自身业务素质与技能水平，以后更好得胜任工作，而不是纯粹得完成学习任务，被动学习。争取做到每位员工都有适合自己的学习形式、学习场所和提高培训的机会，以此促进人的全面发展，不断提高全体员工的整体素质。一是加强引导，宣传到位。通过动员和引导，使专卖人员充分认清专卖岗位技能鉴定的重要性，提高学习的积极性、主动性。二是灵活学习，培训到位。采取集中培训、中队集体学习、个人自学、周六定时学习四种方式，通过互动讨论解决学习中遇到的问题，分享学习经验，提高学习效率，形成“学、比、赶、帮”的氛围。三是资料齐全，准备到位。精心准备了历年考试真题，结合考试题型，全体专卖人员准确掌握重点、难点内容，提高学习效果。四是奖罚分明，责任到位。采取将技能鉴定成绩与月度绩效考核挂钩的方法，纳入专卖工作目标考核和个人日常考核之中，激发专卖管理人员学技能、提素质的热情，保证专卖技能鉴定培训工作顺利开展，为稳步推进技能鉴定工作提供有力支撑。

四、开展业务培训，构建专业性队伍真正要学习的人才会学习，这种学习愿望称之为动机。一般而言动机多来自于需要，所以在培训过程，就可应用种种激励方法，使受训者在学习过程中，因需要的满足而产生学习意愿。填写培训需求表，企业员工培训与普通教育的根本区别在于员工培训特别强调针对性、实践性。企业发展需要什么、员工缺什么就培训什么，要努力克服脱离实际，向学历教育靠拢的倾向。不搞形式主义的培训，而要讲求实效，学以致用。在稽查队伍中着重培养各个方面的工作能手，根据稽查队员工作能力的侧重方面，因材施教，通过培训学习树立岗位标兵，培养工作能力，形成骨干力量，形成相互促进、相互帮助的良好局面，力争每人都能成为综合...