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平安保险的客服人员主要做哪些工作？

平安的客户服务分很多，包括95512电话中心，调度，查勘，核价，核损，缮制，核赔，支付，结案等95512电话中心：主要负责接报案电话，保户因发生事故需要保险理赔拨打报案电话，95512电话中心核实保户的身份及基本的情况.调度：电话中心接到报案电话，核实后由调度派工给出险所在地的查勘员，并将电话转给查勘员.查勘：查勘员接到电话中心的电话，与保户联系，了解基本情况，如车辆的型号，事故地点，是否有人员受伤等，随即到达现场对事故现场进行拍照，核实事故的真实性及受损情况，并帮助保户进行施救.核价：事故车辆等拖到维修厂后进行拆装定价，对受损的配件进行定价.核损：对查勘员拍照的需要修复的和更换的配件上级部门对此进行审核，是否达到更换或维修的标准.缮制：收集与此次事故相关的材料，如交通部门出具的事故责任认定书及调节书，如有人员伤亡则收集医院的相关证明，诊断书，医疗收据等.核赔：对这个配件的价格，更换的标准，及现场的情况进行最后的核实认证.支付：核赔认证后对保户的损失进行赔付.结案：对此次事故的材料装订归档.。

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