关于质量管理体系建立的建议

[原理建立的质量管理体系内容主要有哪些]食品安全管理体系要求 (IDT ISO22000:2005) 二○○五年九月六日目次引言 I 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 食品安全管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 5管理...+阅读

关于质量管理体系建立的建议

从服务业的特点出发，在进行质量管理体系策划时应坚持以预防为主和依靠顾客评价的指导思想。预防源于服务质量的非储存性，即一旦出现服务质量问题，常常难以象对待硬件产品那样进行返修；而服务的主动性决定了服务要迎合顾客的期。我们把顾客的期望称作感性质量，人作为服务的对象，具有多样性的要，使得我们对服务过程的质量控制显得尤其重要。建立和保持质量管理体系，可以有效地控制服务过程，而在首要的质量管理体系策划工作中，我们需要充分考虑工作目标、要、体系要素、组织结构及资源，并注意以下几个方面。

（一）确定质量管理体系结构

1、确定质量方针，构建体系方法组织的质量管理体系以质量方针为基础，以质量目标为目的，由组织机构及其职责、相关资源、按照规定的准则和方法开展活动三部分组成，包括质量管理的系统而全面的内容和要，强调了组织是规范全员行为，将资源转化为产品（服务）的一个有机整体。

2、完善组织结构，明确职责权限与质量管理体系相适应的组织结构可以有效保证质量管理体系的运行。依据《标准》确定组织的质量活动或过程，完善组织职能，明确各部职责权限，并形成相关文件。组织机构设置因环境不同而不同。分配组织的职能应符合《标准》的要，做到职权分配明确，隶属关系清楚，联系渠道顺畅。

3、配备充分的资源充分而且适合的资源是实现质量方针和达到质量目标的重要条件。资源包括人力资源、基础设施、工作环境等。

（二）编写质量管理体系文件建立、运行和持续改进质量管理体系，要以文件为指导，并以文件为记录和证据。适宜的文件能够使质量管理体系有效运行，可以加强沟通和统一行动。一个组织的文件繁简是由组织类型、规模及产品或过程的复杂程度和工作人员能力相适应的。质量管理体系所包括的文件可分为形成文件的质量方针和质量目标（这可以包括在质量手册或其他文件当中），质量手册，ISO9001:2000规定的应制定形成文件的程序（文件控制、质量记录的控制、内部审核、不合格控制、纠正措施、预防措施等），组织为确保与质量管理体系有关的过程有效策划、运行和控制所需要的文件（例如作业指导书），本标准要的记录。

1、质量手册质量手册是规定组织质量管理体系的文件，所有采用ISO9000标准的组织都应编写质量手册，并实施和保持质量手册规定的质量管理体系。质量手册一般应包括以下内容：

（1）质量管理体系范围，

（2）《标准》所要的形成文件的程序，

（3）对质量管理体系主要过程及过程间相互作用的描述。从结构形式上，质量手册可以包括：

（1）前言（组织说明），

（2）质量手册发布令，

（3）管理者代表任命书，

（4）质量管理体系范围，

（5）质量方针和质量目标，

（6）术语和定义，

（7）质量手册的管理，

（8）组织机构及职权，

（9）组织资源配置，

（10）程序文件（可以是概要），

（11）质量管理体系所包括过程的顺序及相互作用。

2、程序文件程序是为进行某项活动或过程所规定的途径。程序文件是由一定的管理部门编制的、规范组织的某些活动的文件。其内容一般包括可以概括为以下9个“何”字：活动或过程的目的和范围如何，做何事和何人做，何时、何地以及如何做，使用何种材料、设备和文件，如何对活动进行控制和记录，何为规定采用的作业指导书。

3、作业指导书和其他质量文件作业指导书依据《标准》要编写的操作性文件，例如服务性机构有的员工岗位职责、人员管理办法、服务项目开发办法、服务资料管理办法、服务过程质量评定办法、服务行为规范制度、常用设备管理规定、限时服务制度等。作业指导书用于具体指导服务工作、现场管理或后勤服务等。

4、质量记录质量记录形成于质量管理体系运行过程中，其作用是证明服务符合规定的要，并提供质量管理体系要素已得到实施的证据。对于不满意的结果，质量记录要说明针对不合格项所采取的措施。在质量管理体系策划过程中，应列出所需要的各种质量记录的类型。

（三）内部审核内部质量审核是查明质量管理体系的实施是否符合策划安排、标准的要以及组织确定的管理体系的要，以便及时发现问题，采取纠正或改进措施，使质量管理体系得到有效实施和保持。内审需要审核的内容有：

1、本组织的质量管理体系文件是否符合标准；

2、质量管理体系的组织结构是否与所进行的质量活动相适应；

3、有关质量管理的各项制度、办法、程序和作业规范是否确实得到执行；

4、人员、设备和材料能否适应质量管理体系要；

5、质量文件、报告、记录是否全面、清晰和完整。内审所发现的不合格项，要得到及时整改，对不合格项应针对原因采取纠正措施，并跟踪验证纠正措施的效果。

（四）管理评审最高领导者按计划对质量管理体系进行评审，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。通过定期的评审评价质量管理体系变更的需要，并适合于实现组织的质量方针和质量目标的要。管理评审包括：

1、组织结构（包括资源）的适宜性；

2、与《标准》的符合程度及质量管理体系的有效实施情况；

3、有关顾客反馈、内部反馈（例如内...

如何提升品质管理

一、以质量管理为中心，大力开展工程创优活动

1、强化质量教育，增强职工质量意识。牢固树立质量意识是不断提高工程质量的前提和基础。施工企业要始终坚持振兴质量、以人为本、提高质量、教育先行的方针，把质量教育摆在突出位置。充分利用报纸、标语等媒介对职工进行质量教育，使全体职工增强质量第一意识、质量取胜意识、质量从严意识、质量自控意识、质量责任意识、质量标准意识、用户满意为最终目标意识。编辑推荐：科学发展观学习笔记

2、建立质量保证体系，推动质量管理规范化、科学化。所谓质量保证体系就是指企业为保证工程产品质量，运用系统的概念和方法，把企业所有的质量管理职能组织起来形成一个有职有责有权、互相协调、互相促进的有机整体。形成由线到面，由一面到多面、环环相扣、连结紧密的有机整体。质量保证体系的运行是按科学程序运行，基本方式是PDCA循环。其中P为plan（计划）、D为do（实施）、C为check（检查）、A为action（处理）。现在，我国普遍采用的是ISO质量保证体系。自从ISO9000族标准引入我国以来，便以其旺盛的市场生命力，迅速在我国企业中生根发芽，为我国企业质量管理工作带来了新的面貌。随着我国改革开放的不断深入，企业之间的竞争已经不仅仅是国内竞争，他已提升到全球化的新高度。企业意识到质量认证是提高质量管理、增加市场竞争力的有效途径。于是ISO认证在我国进入高潮。ISO认证对于进一步加强我国认证工作，保证机构工作质量起到非常重要的作用，为我国企业走向世界打下了基础。目前，我国质量体系认证工作已取得长足发展，认可制度已经确立，全社会特别是施工企业对质量认证的认识迅速提高，一批具有相当规模的认证机构和一支具有国际水平的认证队伍已经形成。当前ISO9000族贯标取证活动已在建筑行业普遍开展。为此，建设部成立了专门机构，出台了相关的方案和措施，对该项工作实施监督和指导。几年来，获证企业逐渐增多，企业贯标力度进一步加大，管理水平有了提高，市场竞争实力也有所增强。

3、解决好施工企业的质量体系在运行中存在的一些问题。当前存在的主要问题：

第一是内部体系运行和外部市场的矛盾。由于我国的市场经济体制尚不够完善，法制不够健全，人们的思想观念还没有完全转变，导致了市场不规范、配套建设不同步等现象。为此，建议国家及行业主管部门或地方政府尽快出台适合建筑行业特殊性的有关方案和措施，积极筹措、统筹规划，搞好配套建设。进一步加大有关法律法规的实施力度，并不断完善，使各类市场行为得到有效规范，建立公平竞争的市场机制，形成科学合理的市场体系，促进企业标准化管理走上良性循环的轨道。

第二是质量标准与建筑企业实际结合的问题。贯彻ISO9000标准必须紧密结合企业实际，灵活运用，才能具有较强的适宜性和可操作性。建筑企业的施工生产具有较大的流动性，且多数是手工操作，各工序之间的穿插错纵复杂。这给过程控制的严密性和科学性提出了更高的要。建筑产品具有普遍的单一性，难以形成模式化的重复生产，不可能按照固定的生产工艺流程进行控制，而必须针对每一个施工项目进行质量策划，制定生产程序。建筑产品先有顾客后有产品，顾客参与整个施工生产过程。在材料采购、服务、生产过程控制等环节中融入了顾客的意见。如何做好与顾客的协调工作，将关系到工程质量目标的最终实现。为此，一是促使广大管理人员和职工对标准化质量管理进行再认识，对企业体系文件进行再学习、再培训，并从思想、组织、行为上引起高度重视。二是注重各个基础环节，加强以班组为单位的基础管理，适当时应对职工进行一定范围的管理知识培训。按照体系的要，切实将责任分解到每一个人；三是进一步抓好垂直贯标，企业各职能部门应按照要素分配的职责，对主控程序的培训、检查、整改等自始至终负责到底，运用PDCA循环的原理不断改进实施效果，为体系的有效运行提供强有力的组织保障；要深入基层一线，搞好调查研究，掌握相关单位体系运行状况，针对存在问题，即时协商制定纠正和预防措施，认真贯彻实施；四是在年终汇集各方面信息，对质量体系的总体情况进行科学合理、实事是的定性定量分析，及时检查体系运行的得失，总结先进经验，发现存在问题，为下一年度对体系进行改进和完善作好准备。

如何建立生产质量管理体系

生产质量管理体系属于生产过程中的质量监督保证体系，是质量管理体系中的重点，其核心内容是三级管理、分层把关、统一标准、一票否决。三级管理是指厂级质量管理、车间级质量管理、班组级质量管理，他们各负其责，缺一不可。分层把关是指将生产过程中的质量管理问题分为3个层次分配给3级，各自承担自己的职责，做到每道工序有工具、有方法、有人员把关，每种半成品有收发两方面把关，成品有入库、出库把关。厂级的责任是制定标准、配备工具、培训质监人员，负责原材料入库，产品人库、出库质量检验，车间级负责半成品收发质量检验，成品人库质量检验。班组级负责工序质量检验。质检人员应由厂质量负责人任命，班组由班组长兼任。工序、半成品质量要应写人工艺流程标准和工序卡中，并作为对上岗人员的考核内容。

上岗人员应有自检能力。质量体系还包括软件部分，如标准、规范、实施细则、责权、管理制度、质量记录、质量分析程序、报告程序等。在质量问题上，采取一票否决制度，就是说坚决不让不合格的半成品流人下一道工序，坚决不让不合格品人库。不合格品应放人不合格品库保存，等待处理。合格率达不到规定要的人员、班组、车间均取消奖励，质量事故必须追查责任。前一工序出现的质量问题由本工序人员检査出的只计算合格率、不做其他处罚，若被后一工序人员发现的除计算合格率外还应按规定处罚前级人员。若后一级人员未发现或者发现后不报告，后级人员也同样要受罚。对于经常出现质量不合格的员工，应采取重新培训或辞退等措施。如因技术问题达不到质量要，应由厂技术部门承担责任。

总之，只有人人重视质量、各个岗位严格把关，才能确保生产活动过程的高质量，产品质量也才能得到保证。

品管建议书开头怎样写

关于品管部建设性几点建议在经过工厂和品牌品控经验及市场竟争的急浪中，产品质量越来越来重要。将质量把控好以下几点意见：

1、制定严谨品质检验标准，根据所开发产品之相关要及实现过程。按国际、国家、行业及产品使用特点综合四个方面制定产品检验标准，并将其与生产商沟通让理解并达成共识以确保检验标准在生产过程中严格执行。

2、制定严格供应商考核计划，特别是高风险系数供应商（生产之产品在目前技术无法检测结果，只有通过时间才能验证质量是否可靠谓之高风险系数供应商。比如湿巾供应商、洗发水供应商）对待高风险系数供应商我们必须对其质量控制体系严格考核、质量控制团队及结构、产品常规测试项目实验室建立是否齐全、供应商对其行业的专业度、是否有为大品牌服务项目，对这五方面重点考核。合格者方能向其采购。

3、建立灵活验货制度，按公司现在的采购情况主要分新兴工厂和外购件两种方式采购。根据新兴目前的验货状况来分析，我们可以将产品的重点控制放在生产过程及产品功能和尺寸三方面。监控生产过程严格按照品质标准及严谨工艺控制生产出优质的产品，再加辅助式成品出货前验货控制方式（更新的抽样水平）做好新兴产品出货的质量控制。对于外购件产品由于合作条件或部份供应商形式主义构成的限制（供应商相关技术方面及合作方面的机密），对此我们采取在出货验货且必要时加大抽样比例从而保证产品质量。

4、建立齐全的样板系统，做好验货样板制度及管理方法。

5、800/400投诉和客户质量退货是我们产品质量改良重要的一个窗口，我们必须保证400/800质量投诉及客户质量退货统计准确性。对于质量退货分级处理： A级：产品对消费者身体健康及人生安全有影响，必须立即启动召回措施。 B级：产品功能不齐全或明显错误，必须立即让供应商检讨生产过程及承担经济损失。 C级：不使产品使用功能及不明显的瑕点，产品达到千分之六必须进分析及检讨生产过程及控制方法。通过不断进行PDCA对产品进行改良，做好产品质量。

6、做好产品质量履历记录，将以下几种情况做成履历记录： A、每次的验货质量状况 B、 400/800质量投诉问题点 C、客户退货检查的质量问题点将做成的产品履历记录附产品标准和单品品号放产资料后，让每一位验货员都能清楚产品以往的问题点。保证产品信息的畅通。以上六点工作上的建议，为个人愚见。以有不当之处请见凉！满意请点下采纳谢谢