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内部沟通(5.5.3) 总经理应确保在公司内建立适当的沟通过程。在公司不同层次和职能之间,就质量管理体系过程,包括质量方针、质量目标的完成情况,以及质量管理体系的有效性进行沟通,达到相互了解、相互信任,促进内部统一认识,实现全员参与的效果,形成全公司的凝聚力。 沟通过程的建立涉及沟通的时机、内容、方式、部门等信息。
常用的沟通方式有: a)利用各种会议进行沟通,包括公司全体员工大会;班前会(晨会)、班后会;各种例会:月度质量例会,周生产调度会,安全生产例会;各种专题会:质量分析会,事故分析会;部门内部会议;部门协调会;各种碰头会等。公司各级会议均应做好会议记录。 b)质管部是公司质量管理体系的信息中心,公司内、外部质量信息均应反馈到质管部处置,如 发生重大质量问题或顾客投诉,质管部负责上报管理者代表或总经理,及时召开质量分析会议等。
c)各部门负责本部门内部及与其他部门之间的日常沟通和协调。 d)质管部利用各种检验记录、检测报告、不合格品处理单、信息联络单等进行沟通;生产部上 报和传递各种生产报表;销售部代表公司下达《生产任务书》、将顾客反馈信息传递到相关部门等; e)其他方式,如:布告栏、简报、文件传阅、标语、通知、警示牌等。
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