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护理人员怎样做才能使急诊病人满意，美国医院护理管 理人员进行了不同尝试。

（1） Hasbro儿童医院急诊部护理管理者发现，令患儿父 母最不满意的问题是患儿在急诊室就诊后等待治疗。为了解 决这一问题，急诊部制定了征询意见卡，共有三方面内容：① 患儿病情检查结果；②说明等待一段时间处置的原因；③候诊 时有任何问题可与护士联系，护士将随时应诊。 根据患儿父 母的反馈意见，护理管理者在急诊部设立供患儿游玩的地方 并播放儿童录相片；组织护理联络员主动与患儿父母沟通患 儿疾病的评估结果和处置措施。这些做法使患儿父母感到高 兴和惊讶。

（2） Silver Cross医院急诊部的做法：通过使护理人员满 意来提高病人的满意程度，包括承认其工作成就，满足其要 求，允许发挥其独立性。 随机指派某名护士为“一周微笑标 兵”，当选的护士工作更加勤快，进而提高为急诊病人服务的 护理质量。

（3） 卡罗来纳医院急诊部的做法：针对43。 7%急诊分诊 护士的时间用于处理非急诊问题的现象，管理者制作了更大、 更醒目的标牌，使急诊病人走进急诊部便知挂号室、划价室、 检验室、注射室、取药处等辅助科室的位置，既方便了病人，又减轻分诊护士的负担。

（4） Cedars-Sinai医院中心急诊部的做法：为了提高急诊 病人满意度，调整医护人员上班时间，在就诊高峰时间增加医 护人员，并配备额外的护士护理急诊病人，简化从急诊到住院 的手续。

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