KTV咨客的礼仪培训资料

[咨客部员工手册]一. 考勤制度 1. 必须严格遵守各场所所制定的上下班时间及其打卡或签到、签退制度。 2. 员工每月可享受两天公休，由咨客部主管根据该场所实际经营状况统一安排，不可私自调班、...+阅读

KTV咨客的礼仪培训资料

1、微笑，与客人保持眼光接触； 2、主动向客人问好； 3、尽量称呼客人的姓氏； 4、主动让路、让位给客人，请客人先行； 5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言； 6、不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻） 7、复述客人要； 8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉，同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决；绝对不可以将客人当成皮球！ 9、在工作岗位时-精神饱满，不可聊天，吃东西；随时留意客人是否需要服务； 10、走路时-切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意； 11、和客人应对时-站在客人面前约一手臂距离，注意力集中，耐心聆听，不可作忙碌状；不可在客人背后突然说话：如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你尽快为他服务。（基本用语）谦... 不可作忙碌状，根据不同的对象使用语言要恰当，注意力集中，请客人先行、和客人应对时-站在客人面前约一手臂距离、音量适度、谦虚的态度、收入、主动向客人问好、言辞简洁清晰；

6，让客人知道你尽快为他服务、不能满足或不明白客人时必须立即道歉；

10、尽量称呼客人的姓氏；

3；随时留意客人是否需要服务。

（基本用语）谦恭、客走告别、在工作岗位时-精神饱满、热情礼貌；

5，吃东西、主动让路：如遇另一客人有事、让位给客人、客问必答、复述客人要、婚姻）

7、不可询问客人私人问题（如年龄、语调亲切、三人以上对话；奔跑或摆动太大而引起客人注意，不可视而不见、微笑；

8；太快/，对外宾要使用日常外语！

9，同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决；绝对不可以将客人当成皮球；不可在客人背后突然说话；

11，不可聊天，耐心聆听、走路时-切勿太慢/，对内宾使用普通话，应点头微笑示意，与客人保持眼光接触、周到，做到客到有请1;

2，须用相互都能听懂的语言、充分体现主动

武汉礼仪培训机构有哪些

礼仪，可以提高个人素质、培养个人修养，是塑造个人形象，企业形象的灵魂。学习礼仪可培养企业员工的综合素质，完善企业形象，提高企业的美誉度，同时，礼仪也是提高企业竞争力的有效手段。

一、培训目标

通过系统培训学习，提高学员自身修养，规范自身言行和行为，掌握沟通艺术与技巧。彰显人格魅力，促进人脉关系。

二、培训收益

培训师采用轻松、通俗易懂的语言，通过示范、训练、场景模拟、游戏等环节让学员达到即学即用的效果。使学员在意识上、形象上、语言上、举止上、内外往来及沟通技巧上有据可依、有章可循，从而提升学员魅力、提高工作效率、和谐内外关系。

三、培训内容

第一模块：认识礼仪的作用

一、现代人对礼仪的认识

二、我应该怎么做———阳光心态

三、角色定位

第二模块：个人形象塑造

一、仪容规范

二、着装规范

第三模块：基本仪态训练

一、基本仪态训练

二、致意礼节训练

三、工作手势场景训练

四、亲和微笑训练

第四模块：谋面礼仪场景训练

一、称谓

二、问候

三、常见致意

四、握手

五、寒暄

六、说明

七、名片

第五模块：日常往来场景训练

一、用餐礼仪

二、礼品馈赠

三、会议仪式

四、宴请礼仪

五、乘车礼仪

六、座次了解

第六模块：工作沟通场景训练

一、交谈与沟通

二、内部沟通

三、谈判礼仪

四、通讯沟通

五、公共场合

第七模块：涉外礼仪

一、对外往来通则

二、中外礼仪七不同

三、各国礼仪风俗与禁忌

相关礼仪培训：行为礼仪，商务礼仪，交谈礼仪，公共礼仪......

气质礼仪培训都是培训哪些

形象礼仪培训课程从着装搭配、妆容修饰、行为举止、语言规范、等各个方面为职场男女们提供了一套系统的形象礼仪，帮助女性朋友们有内到外散发出更加优雅迷人的气质，帮助男士朋友们塑造职场、商务场合中集气质、品位、文明于一身的成功男人。培训大纲】第一模块：礼仪的内涵------------不学礼，无以立第二模块：形象礼仪----------您的形象价值百万首应效应——这是一个两分钟的世界内正其心，外正其容---男士、女士的仪容礼仪女式化妆的基本要及基本步骤服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力常见着装误区点评：色彩搭配的基本原则西装着装规范的八个检点职业形象塑造的个性化分析男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择第三模块：仪态礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌俯首拾物时的优雅鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练眼神的运用技巧目光注视的位置及避视礼节微笑的魅力及训练微笑训练第四模块：接待拜访礼仪----------事业发展的助推器拜访前的准备工作预约的要接待、洽谈的礼节见面之始的寒暄、说明引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节接待/拜访结束后的礼节第五模块：宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你宴请的方式与宴请的邀约宴请的座次、桌次礼仪中餐礼仪西餐礼仪第六模块：职场礼仪----------人际关系的润滑剂座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节与上司相处的礼仪与同事相处的礼仪电话礼仪手机礼仪第七模块：沟通礼仪----------建立有效沟通渠道沟通的两个渠道：有声语言及无声语言沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术问的艺术：如何有效发问日常沟通障碍分析...