[问165集贸市场如何进行安全防火措施](1)必须建立消防管理机构。在消防监督机构的指导下,集贸市场主办单位应建立消防管理机构,健全防火安全制度,强化管理,组建义务消防组织,并确定专(兼)职防火人员,制定灭火、疏散应急...+阅读
加油站服务代表标准服务流程:
(一)接待顾客
1、接待顾客时:欢迎光临、谢谢惠顾.
2、不能立即招呼客人时:对不起,请您稍候。好,马上来。请您稍候。
3、让顾客等候时:对不起(抱歉,不好意思),让您久等了。
(二)加油前问清细节 加油员必须在加油前就向顾客问清楚是用现金还是用加油卡等细节
(三)请教顾客
1、问顾客姓名时:对不起,请问怎么称呼?(请问您是?)
2、问顾客单位名称时:对不起,发票上要填写的单位名称是?
(四)推荐商品给顾客
1、推荐商品给顾客看时:是这个吗?好,请您看看。
2、介绍商品时:我想这个比较好,它可以.......
3、将商品交给顾客时:让您久等了。
(五)收款的过程
1、收款时:谢谢,一共**元
2、收款后:这是**元,请您稍候。
3、找钱时:让您久等了,找您**元,请走好。
4、当顾客指责货款算错时:实在抱歉,我立刻帮您查一下,请您稍候。 a、确定没有错时:让您久等了,刚刚我们算过,经办人说,收了**元没有错,能否请您再检查一下? b、找错钱时:对不起,实在对不起,我们算错了,请您原谅!
(六)向顾客道歉 实在抱歉!给您添了许多麻烦。
(七)送客 谢谢光临!请慢走...
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