宾馆管理制度的前台接待

[单位公务接待管理制度]单位公务接待管理制度为进一步规范机关单位公务接待工作，提高服务质量和水平，确保公务活动取得实效，根据市政府和省水利厅的有关规定，特制定本制度。一、接待原则 (一)严格执...+阅读

前台接待员管理制度一、前台接待员的岗位是单位的窗口，是外单位人员对中心、公司的第一印象，反映我单位员工的素质，前台接待员要发挥好窗口的作用，要切实维护好单位的良好形象。

二、前台接待员要具备大学本科以上学历，具有一定的学识和知识面，有一定英语会话能力，熟悉和掌握单位的基本情况，能较好处理与前台接待业务相关的事宜。

三、前台接待员要按职能分工做好本职工作，对工作要认真负责，任劳任怨，不断增强服务意识，为领导和员工服好务。自觉遵守考勤、作息制度，坚守岗位，按时上下班，有事及时请销假。

四、前台接待员在工作中要注重礼节、礼貌、着装和仪表，做好来宾接待、询问、引导、解答等工作。严格会客、特快专递、挂号信件的登记制度，经手人要严格履行收、发、登记、签字手续。及时处理特快专递、分发信件、报刊、订餐、结算、代售饮料等服务和管理工作。为避免丢失报刊，不要让别人随意翻阅领导和各部门订阅的报刊，应请保洁员将中心、公司领导订阅的报刊及时送到领导的办公室。

五、前台接待员每天下班时，应对未处理完的特快专递等信件登记后移交保安处理。为分清责任，前台接待员、保安、员工在收、转、发各个环节上都要严格履行登记和签字手续，发现问题及时纠正。

六、前台接待员负责检查督促办公楼大厅的环境卫生等，发现环境卫生有问题，应请保洁员及时打扫、清理。对“通知栏”内已过时的“通知”应及时取下。遇“非典”疫情或夏季要经常督促保洁员进行消毒和喷药灭蚊蝇，始终保持办公楼大厅有一个良好的卫生环境。

七、前台接待员对一时不好处理的问题，应及时向有关部门请示报告。平时要提高警惕，发现坏人及时报告。遇火险、治安等突发事件时，应积极配合保安在第一时间报警（火警 119、匪警110），把损失降低到最低限度。