结构化面试人际沟通

[结构化面试评分表]结构化面试评分表第一章测评要素一、理论素养、政策水平(20%) 评分标准优：18～20分良：15～17分中：9～14分差：0～8分观察要点 1．马克思主义基本原理 2．理论实际运用能力 3．原则性和...+阅读

结构化面试：人际沟通变态提高

(一)领导通用规律总结

1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况

领导决策前，自己对实际情况反馈不够充分;

领导决策后，自己对事件动态汇报不够及时;

问题已经发生，自己对领导决策执行不到位，未能全面领会领导意图，出现执行偏差。

2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排

不可能建议正确而领导却不采纳，领导不采纳证明建议有问题

领导不可能做出影响正常工作的决策，唯一可能是不了解情况

3.对领导要尊重，尽可能的阳光，但不可喊口号

无论领导的性格如何，有哪种兴趣爱好，都要将阳光作为唯一的原则

4.对领导要汇报，不要说服;要服从，不要商议

不要询问领导的决策意图，你唯一要做的就是理解与适应

5.切勿越级上报

与你有关系的领导只有一个，那就是直接上级

6.切勿主动调节领导矛盾

能回避就回避，不能回避就偷梁换柱，领导都是讲风格的，都是要脸的

7.切勿当众指出领导错误

无论有多纠结，千万不要反驳

8.与领导交往要适度，不可逾越正常组织关系

不要拉私人关系

(二)与领导相处的态度基调

1、尊重

相比之下，领导资历长，工作经验更丰富，想问题、办事情站得层次更高，在平时，我们要注意多从领导身上学知识、学方法、学经验、学做人。

任何一个领导，提升到这个职位上，必有某些过人之处。

他们丰富的工作经验和待人处世方略，都是值得学习借鉴的，应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。

只有在此基础上才能抓住领导的想法和意图，尽量与领导保持认识和行为的一致，避免工作失误。

2、理解

在我们犯了错误后，领导批评的时候，我们一定虚心接受，认真对待。

即使是面对领导的误解，也要欣然接受，不能因为领导的批评而产生逆反心理，更不能因为领导的批评而去曲解甚至是误解领导的良苦用心。

第一，在组织的决定、命令面前，必须要尊重上级的想法，这是前提。

第二，在提出意见和建议前，需要认真检讨自己的思路，完善自己的想法。

必要的时候还需要认真做些调查研究。

力求使自己的建议和意见尽可能全面和准确。

第三，尽量采用书面形式，充分表达，简明扼要。

第四，需要选择适当的时机。

最后，无论自己的建议和意见如何，在领导和上司没有改变原决策之前，都要坚决履行职责，执行上级的决策。

(三)与领导产生矛盾怎么办

你的领导和你产生矛盾，你怎么处理

你的单位领导很严厉，经常因为一些小事批评你，今天又因为一件小事批评你，而这件事情的责任不在你，你怎么办

1、不解释，不狡辩

2、错在自己：反躬自省

3、存在误解

事关工作或原则性问题：及时向领导汇报情况，说明原由，表明这样处理是情势所迫，是为领导分忧，为组织解难，而非谋一己之私。

即使领导一时未谅解，也要讲政治、顾大局，不要怨恨，相信真相总会大白，领导自会明白。

领导对自己的误会：用诚心和和实际行动表明自己的态度和立场，消除了误解，让领导彻底了解了我的为人。

日久见人心，相信随时间的推移，误解自然会烟消云散。

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4、今后主动沟通，积极接触

态度

在我们犯了错误后，领导批评的时候，我们一定虚心接受，认真对待。

不要急于辩解和反驳，要有时刻接受批评的心态。

有容批的心态，才可以冷静的从自身找原因，即使是面对领导的误解，也要欣然接受，不能因为领导的批评而产生逆反心理，更不能因为领导的批评而去曲解甚至是误解领导的良苦用心。

也许，领导在批评我们的时候，立场坚定了一些，态度坚决了一些，语气强硬了一些，措词严厉了一些。

但毫无疑问，也不容置疑，领导的批评是善意的，也是诚恳的，出发点肯定是好的，意在帮助我不断提升，不断进步，可谓用心良苦，逆耳忠言。

(四)领导当面发火时如何对待

领导叫小王打印一份同事制作的文件并叫他签名，领导过目后发现该文件有文字表述错误及数据不实，然后，当面严厉批评了小王，如果你是小王，你该怎么做

1、先让领导的火气发出来

不马上反驳，或愤愤离开

不中途打断领导者的话，为自已辩解

不文过饰非，嫁祸于人

2、事后做解释

3、拿出事实和行动来

不灰心丧气，影响工作

态度

作为下属，必须懂得时时处处维护领导的形象与权威。

面对领导批评，无论是否存在误解，我都会从容应对，不怒、不骂、不争辩，用平常心待之，坦然处之。

(五)受领导冷落怎么对待

如果你有能力，领导没发现与认可，你怎么办

你到一个工作单位，你身边的同事都有很多工作，但是你的领导却没给你安排任何事情，你怎么办

1、调整心态

2、韬光养晦，增长才干

3、主动沟通，多请示，多汇报

态度

我们内心深处都有被重视的的渴望。

在生活上我们渴望更多的呵护，在工作上更是渴望得到别人的承认。

这样的想法本无可厚非。

结构化面试：人际沟通变态提高文章结构化面试：人际沟通变态提高但是我们必须明白这样一个道理：有为才能有位。

与其将自己的注意力过多着眼于领导的重视程度，倒不如自己首先想一下自己是否合格地完成了工作，是否高质量地完成了工作。

原因

1、如果自己的业绩平平，还渴求领导的重视，无异于缘木求鱼。

2、如果自己业绩尚可，受到部分同事或群众的认可，但认为领导不重视，则大半是心态的问题。

一个轻易对自己的工作质量或工作态度满意的人，不会是一个高标准严要求、尽职尽责的人。

化解

无论是哪种原因，都要求我们脚踏实地、务实勤恳。

年轻人，在工作中，不缺乏干劲，不缺乏热情，但缺乏的是坚韧不拔的态度和虚怀若谷的沉稳。

常常想着，领导不重视我，是浮躁的表现，是急功近利的表现。

用这样的心态工作，很难保证工作不流于表面、流于浮夸，造成一些形象工程面子工程。

避免

我想的是：怎么能让工作完成得更好，怎么能让来办事的同事和群众满意度更高，去重视了别人，重视了工作，才能得到别人的重视和认同。

(六)看不惯领导的某些行为怎么办

你的领导很武断，脾气也不好，你是否会继续向他提出可行性建议

1、检查自己的思维方式

2、不因此而影响工作

3、千万不要在背后批评领导

4、学着去理解和适应

态度

领导之间做事风格的不同是一件非常正常的事情，因为每个人的性格、特点、经历、阅历都存在差异，因此在做事风格上自然会有所不同，对待领导不同的风格与特点，我要以一个客观、理性的态度来对待。

要积极适应领导的思路，对领导要做到嘴勤、脑勤、手勤、腿勤，成为领导的好下属。

(七)与领导意见不同怎么解决

1、如何当面提出不同的意见

A、私下进言

B、选准时机

C、注意分寸和方法

2、服从领导，态度积极

(八)真题演练

1、你和同学一同考入新单位，你勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，总是为难你，同学却受到领导信任。

你怎么做

我和同学一起进入单位，面对自身的境遇，我不应该一味强调客观原因，而应该从另一个侧面清醒的审视自己的缺点，自己的工作表现与领导的要求存在哪些差距。

第一，可能是自己成绩突出，小成即满，安于现状，习惯于自己跟自己比，缺乏危机感和压力感。

第二，也可能是我工作方法不够科学合理，虽然表面上做了不少工作，但却不够务实，不够深入，或者工作的方式方法过于僵化和死板，没有与时俱进，工作中缺乏创新。

第三，也可能是我还不能从大局的角度来思考问题，导致看待问题和处理问题眼光具有局限性。

第四，也有可能是平时我缺乏与领导和同事的交流与沟通，团结合作的意识还有待提高，致使领导对我的能力不是特别的了解，或者对我存在一些误会。

因此，我会在以后的工作中继续努力，不断克服自身的不足和缺点：

第一，我会端正自己的工作态度，与时俱进的加强自身的学习，尽快融入到工作状态中。

第二，我会认真钻研，创新自己工作的方式方法，提高工作率，争取能够完成领导交予的多项工作。

第三，我会继续加强自己理论知识的学习，更要深入基层，深入实践，将书本知识和实践有机结合起来，提高自己的工作能力。

第四，平时多与领导，多与同事进行沟通，营造融洽和谐的工作氛围，争取让领导和同事对我有一个全新的认识。

结构化面试：人际沟通变态提高默认分类与此同时，我也要多加强与同学的交流，多向同学学习他的长处，相互学习，共同提高。

最后我相信，只要自己在工作中尽职尽责，努力改正自身的不足，领导也一定会看到我的进步。

2、领导指示与实际情况不符，你怎么做

在组织的决定、命令面前，必须要尊重上级的想法，这是前提。

由于现实世界的复杂性和具体工作的特殊性，领导的指示有时不一定符合实际，甚至出现偏差与失误。

我在执行指示的过程中，应发挥主观能动性，对自己负责的工作提出一些建议，创造性地完成任务。

当发现上级指示与实际情况不符时，我必须认真检讨自己的思路，必要的时候还需要认真做些调查研究，以确定是不是自己在认识上发生错误，误解了领导的意图。

如果发现领导指示确实存在一定偏差，可能是因为领导对具体的要求不熟悉、理解不准确，偶尔出现决策失误。

身居不同的职位，往往需要掌握不同的知识。

领导需要的和掌握的是涉及面较广且比较宏观的知识，而现实生活中原则上正确的、可行的事，具体实施起来不一定行得通、办得成。

作为下属，我们处在工作一线，对实际问题体会更真切，更直接，如果发现领导的决策有哪些不妥当：

不能一任事态的发展，经过调查论证后，应当通过正常渠道、正当手段，主动给予提醒，及时反映和陈述自己的意见、建议，解释清楚其中的利害关系，请求予以改变。

在提出自己的建议时，要注意选择适当的时机，尽量采用书面形式，力求使自己的建议和意见全面和准确。

无论自己的建议和意见如何，在领导没有改变原决策之前，都要坚决履行职责，执行上级的决策。

在执行决策中，我们也要密切关注事态变化，为领导及时纠正偏差献计献策。

敢于挺身而出，勇挑重担，提出补救措施补正纠偏，为领导排忧解难。

我们遇到这种情况，应注意不要盲从，要有自己的主见。

要从实际出发，从实效出发，敢于和善于提出自己的看法和建议，完善上级的意图，发展上级的意图，落实上级的意图。

通过不懈努力，达到三加两减，即加长领导的手，加大领导的脑，加亮领导的眼;减少领导的工作量，减少领导的工作失误。

3、假如你们科室科长和副科长同时让你做一件事，却提出了不同的意见，而副科长的意见更好，此时你会怎么办

作为科室的一名工作人员，应在工作中充分体现出执行力，无论哪一位领导的意见都应该尊重并且听取，不能因为领导的职位高低而区别对待。

对于同一件事或者同一项工作，可能由于看问题的角度或者个人阅历的不同会有不同的意见或者看法，但是这并不能说明孰是孰非，虽然我们科室的科长和副科长提出了不同的意见，我也应该充分尊重两位领导的意见。

我应该进一步斟酌两位领导的意见，寻找两位领导意见的共性，并做好这些工作。

同时，进一步针对具体工作深入的分析两种不同的意见，找到问题的集中点，在两位领导的意见中求同存异，争取能够把工作做得更完善。

璧合

当然，如果副科长的意见更好，我也会和副科长进行进一步的交流，深刻理解副科长对于此事件的意见，结合科长的意见进一步完善，并将优化的方案或者意见以及现有材料一并向科长进行汇报。

在充分阐述之后，相信科长也能够对此予以认可。

此时，我也应及时向科长汇报此方案汲取了副科长的宝贵意见，不能借此贪功邀功。

在以后工作中，不能够因为一次工作意见的差异甚至优劣而对两位领导有任何看法，还应该一如既往的尊重和服从领导的意见或者决议，认真勤奋，做好自己的本职工作。

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