如何在小岗位上大创新

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只要自己用心地去体味，只要自己充分发挥想像力，一样可以在平凡的岗位上为企业创造不平凡的价值，而只有这样。自己和自己所服务的组织才能快速健康地成长。在美国有一个家喻户晓的人物——邮差弗雷德，各行各业的人们从邮差弗雷德那里得到启示。《邮差弗雷德》一书也因而成为许多企业员工必备的手册。这本书讲述的是：一位每天穿梭于社区间的普通邮差似乎总也不能引起很多人的注意，他那默默无闻又日复一日的简单劳作怎么也无法让人联系到与杰出之间的密切关系，然而这位叫弗雷德的邮差用自己的行为改变了世人对这项T作的看法，也改变了许多从事这类工作的人对自己的认识。

以至于许多年来，弗雷德的故事在美国万口传诵，各行各业的人们纷纷从邮差弗雷德那里得到启示。无论是在全球顶尖的大公司，还是在一些正在成长的中小企业，邮差弗雷德已经成为创新服务和增值服务的代名词，企业每年都设立“弗雷德奖”，专门鼓励那些在创新、服务和尽责上具有同样精神的员工。对于正在融入世界经济思维并急切行进在市场经济道路上的中国企业来说，提高各个层面员工的创新意识和增值服务能力已是迫在眉睫，但无论是管理者还是被管理者都为此苦恼不已，因为大家似乎还找不到一个适合的方法来激发自己和身边的同事去挖掘想像力和创造力，这也就严重影响了企业自身和员工个人的目标追求与进步。

也许每个人都蕴藏着巨大的潜力没有被认知而无所为，也许每个人都需要旁人的点拨才能顿悟而有所为，邮差弗雷德的故事恰巧从一点一滴的日常小事中昭示了一个道理，那就是：在平凡的岗位上一样可以找出卓越的感觉，实现从平凡到杰出的跨越。那么，弗雷德是一个怎样的邮差呢？他又是如何用自己的行为让大家感到认同、信赖以至受到鼓舞甚至仿效？每当有业主搬人弗雷德管辖的小区，弗雷德都会主动上门自我介绍：“先生，上午好！我的名字叫弗雷德，是这里的邮递员。

我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所了解，比如您从事的行业。”弗雷德和他的工作方式，对于21世纪任何想有所成就、脱颖而出的人来说，都是一个最适用的象征。他对待客户总是表现得非常热情。中等身材，蓄着一撮小胡子的弗雷德，相貌极为普通，虽然外表没有任何出奇之处。但他的真诚和热情却溢于言表。

每一个业主就是这样开始接受弗雷德的服务，他会根据业主的职业特点提出个性化的邮政服务内容；他会利用自己的休息时间拉近与业主之间的距离；他会根据业主的作息习惯对信件和包裹进行保管和投递。正是这点点小事告诉我们每个人都能有所作为，不怕你所工作的机构有多庞大，甚至也不怕它有多么糟糕，个人在这个机构中，永远能有所作为。

上司可能对员工出色的表现设置障碍，或对其出色表现视而不见，或不能充分赏识和鼓励；也可能，上司愿意对员工进行培训，改善他们的业绩，并给予奖励。但不管环境的利弊顺逆，最终，超凡卓越的工作表现，还是员工自己抉择的结果。想一想，你在工作中为顾客和同事带来了喜悦，还是给他们增添了烦恼？你是帮助自己的组织与其目标更近一步，还是与它背道而驰？你的工作表现是庸庸碌碌，还是出类拔萃？你是减轻了他人的负担，还是给他们添加了累赘？你愿帮助他人脱颖而出，还是琢磨着拖人家的后腿？在每一天结束之际，关键的问题只有一个：“你做了什么有意义的事？”我们很少听到的是：人也能给工作以尊严！要知道：没有不重要的工作，只有看不起自己工作的人。

弗雷德的做法表明，他掌握了最重要的职业技能：在不增加支出的同时，为客户创造更大价值的能力。我们许多人可能都抱怨过自己因缺少资源而失去前进的动力，但当你了解了邮差弗雷德的故事，你就会发现，其实你什么也不缺，唯一没有找到的是自信。作为邮差，弗雷德拥有什么资源？一只布口袋，一套蓝色的工作服，仅此而已！他走街串巷为人送信，口袋里装满了邮件，头脑中却装满了想像力和创造力。

正是这些想像使他能为顾客创造价值，这并没有让他多花一块钱。他只是比大多数邮递员用心多一点，创造性多一点。身处当今市场经济社会，不少人都难免要有几次失业的经历，但只要一个人具有“可雇佣性”，失业就一定是暂时的。“可雇佣性”是指不论是在何种行业，处于什么地理位置，都具备任何雇主都会欣赏和需要的一套技能。

能增强可雇佣性的技能有很多，但其中最重要的一条是：不靠增加支出为顾客和同事创造价值的能力。其秘诀就是用想像力代替金钱，用创造性代替资本。因为解决问题的最差方案就是运用金钱。任何人只要有足够的金钱，总可以买到一条出路，但真正有意义的挑战是，在竞争中能够以智取胜，而不是靠钱出头。你的目标应该是比竞争对手想得更多，而不是花钱更多。

弗雷德就做到了这一点，他与每一个客户都保持着良好的关系，并竭力为大家提供各个方面的帮助。也许有人会说，弗雷德的许多做法已经超出了他的工作范围，但恰恰是工作外的这些关系的建立和维护，让他工作起来无比快乐。其实，道理很简单，冷淡的人提供服务总是公事公办的态度，...