人力资源人员成为社会保险窗口经办人员谈谈需要具备哪些技能和素

[工厂里招聘机械设计人员必须具备哪些技能才能去应聘]我来简单的说说机械设计：一、考职称，如果你是机械行业毕业可以考助工（助理工程师）四年后考工程师，六年后高工，拿到了那个本本你就是合格的设计师，没有本本就只能做山寨的了。我承...+阅读

人力资源人员成为社会保险窗口经办人员谈谈需要具备哪些技能和素

第一个要专业知识够硬，处理工作上的能力要面面俱到，要及时和讲究时效性。，第二就要提高自己的表达能力和沟通水平，以及团队的组织能力都要有，还要有大局的风范和战略

人力资源管理者应具备以下8种能力：

1、专业基础知识

无论做哪一行业都应该知道并深入理解该行业的专业知识，并且能够将其应用到实践当中，为实际工作做充分的指导。知识来源于实践，是从大量的实践中总结出的成功的做人、做事经验，利用所学会的专业知识做事，能达到事半功倍的效果。人力资源管理者要全面掌握人力资源各模块的专业知识，比如各模块的具体操作流程、KPI、PDCA、平衡积分卡、SMART原则、6W1H、STAR原则、MBO等。除此之外，还应该熟练掌握OBT，这样才能在绩效管理和薪酬管理方面做出更好地激励方案。

2、写作能力

写作能力对于任何管理岗位都很重要。对于人力资源管理，其写作主要体现在人力资源各模块工作总结和制度方案设计上。能不能写出让领导满意的人力资源实施方案，能不能将自己的管理思想充分的表达出来赢得同行者的认可，能不能将自己的实践经验形成理论文字供他人参考是做好人力资源管理者综合素质的体现。这些很大部分依赖的是其写作能力。

3、语言表达能力

语言表达能力是任何一位人力资源管理者必须具备的基本能力。在招聘面试过程中，面试官良好的语言表达是应聘者承认公司的第一步，能不能提升公司对应聘者的吸引力，吸引应聘者进入该公司也可以通过言语上的沟通来实现。在绩效考核中，将考核内容以及意义表达清楚，赢得被考核人员的认可，是做好绩效考核的第一步。在绩效反馈中能不能将员工的真实绩效结果通过言语反馈出来，对于绩效差的员工又不伤害其积极性，是做好绩效管理的关键。

4、团队协作精神

人力资源管理工作各模块是相互联系、不可分割的统一体。作为招聘工作来讲，其与培训、档案管理、员工关系管理等工作都有着紧密的关系。大型的公司在人力资源管理方面的分工相对比较细致，没人可能只负责一个模块，也可能一个模块几个人一起负责，如果想把自己的工作做好，团队协作能力必不可少。正所谓互帮互助、共同产出，合理分配、提升收入。

5、沟通协调能力

在一个公司中，人力资源部门只是其中之一，公司的良好运营和发展，是多大部门共同努力实现的。人力资源部门必然要与其他部门人员处理好关系，在业务充分实现合作，实现业务上的通畅。比如，作为薪酬管理者，在做工资时，要与其他部门沟通协调好，将绩效工资及时反馈回来，最后还要将工作方案与财务处做好对接，以保证工资及时发放。

6、记忆力

记忆力能使一个人更加充实，更能在短暂的时间内快速提升个人的业务技能，作为人力资源管理者也不例外。比如，在干部管理工作方面，当你看完一份干部任免文件后，能将其严格的格式和用语记下来，这将会大大提高撰写干部文件的效率；在领导面前，如果你能准确无误的将其干部管理有关的文件表述出来，表明你对干部管理工作的政策性意识比较强，也会赢得领导们的认可。

7、了解领导

其实最难做到的就是领会上级领导的意图和思想。想把一份领导的演讲稿写的非常符合领导的心意，那要你对领导的风格有很熟悉的认识，需要你知道领导真正想表达什么意思，需要你知道领导对这件事情的态度，甚至还需要知道领导想要讲多长时间、以什么方式去讲以及领导想达到什么样的效果等。各种方面都需要你对你的领导有更加清晰地认识和了解。

8、服务意识

人力资源管理是一种服务性特别强的工作，虽然良好的人力资源管理能为企业在招人、用人、留人、开发人方面降低成本，但其不生产产品，不产生利润，即使是人力资源管理咨询也只是增加咨询者的成本。所以，作为人力资源管理者应有强烈的服务意识，其只是辅助公司其他产出性部门提供人力资源服务，保障员工及时到位，做好员工管理工作。

浅谈如何做好一名窗口工作人员

一、做好一名窗口工作人员不容易窗口作为机关联系群众的桥梁和纽带，不仅肩负着沟通和交流的重任，还被赋予了展示机关形象的光荣职责。笔者从事窗口工作近两年，深感不容易，面临着双重考验。一重是业务繁重与管理严格上的考验。就物价窗口而言，工作人员不仅承担着核（换）发行政事业性收费许可证和经营服务性收费许可证的办理、调（定）价申请的受理，还要接受大量的来访、来电咨询；不仅要接受市局和行政中心的双重领导和考核，还要随时接受各级领导和相关单位的明查暗访；不仅要接受视频和音频监控，还要接受来自社会各方面的监督，使得工作容不得有半点马虎，精神压力大。

二重是工作要高与办事群众不理解的考验。一个窗口就是一个部门，每个人员都要以一当十，熟知本领域的法律法规、业务技能是开展工作的硬件保障。作为承担非行政许可职责的物价窗口，要把好准入的第一道关，责任重大，工作必须细致到位、严格严谨。然而我们的服务对象素质参差不齐，有的办事群众对于严格要不理解，对窗口工作人员不尊重，不理解，窗口工作人员受委屈现象时有发生。

二、窗口工作人员应具备的基本素质作为一名窗口工作人员，必须能够经得住考验、受得了委屈，要具备一些基本素质。一是要有为民服务的意识，这是做好窗口工作的基础。窗口就是服务，窗口工作人员须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，牢记窗口是为民服务而不是为己谋利的平台。须更新观念，找准定位，明确角色，以服务型的形象面向人民群众，真正在思想上尊重群众、感情上贴近群众，这样才会顾全大局，不计较个人得失，正确履行职责，展现“小窗口大服务”的形象。

二是拥有乐于助人的品质，这是做好窗口工作的前提。想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧，窗口工作人员须经常性地开展换位思考，以广大人民的利益为重，设身处地为办事群众考虑，处处做个有心人。要把服务对象的事当份内的事、当亲人的事来办，真诚地对待每一起办件、每一个咨询，以助人为乐的心态，做好窗口工作。三是具有爱岗敬业的精神，这是做好窗口工作的保证。

窗口是一个展现形象的舞台，是一个多规矩、高风险的岗位，要坐要坐得端、说要说得出、忍要忍得住。窗口工作人员须正确看待岗位，既要耐的住清贫，守的住寂寞，也要忍的住枯燥，挺的住辛苦，自觉遵守各项规定。须坚决摒弃三天打鱼、两天晒网的想法，做到干一行爱一行，爱岗且敬业，以甘于奉献的心态对待工作。四是怀有“四心”，这是做好窗口工作的关键。

怀有责任心，有强烈的使命感，对窗口工作高度负责、积极主动、精益精、开拓创新；怀有诚心，接待群众以诚相待，以理服人，用真诚和实心为群众办事；怀有耐心，对群众咨询、办证不厌其烦，遇到事情不骄不躁、处变不惊；怀有细心，有意识培养细心的工作习惯，受理材料要仔细核对、认真登记，解释问题要有理有据、答复到位，制作证件要仔细审核、不留差错。

三、在办事过程中应把握的几个要素做一名合格的窗口工作人员，除了具备为民服务的意识、乐于助人的品质、爱岗敬业的精神，掌握能够胜任窗口工作的业务能力外，在日常的窗口服务中还要注意讲究工作方式方法。一是主动问候，做到来有问声，走有送声。得体的问候是沟通的手段，是拉近彼此距离的一种很有效的方法。窗口服务中，对每一位前来办事的群众都要做到来有问声，走有送声，表扬有谢声，纠正对待群众态度蛮横，漫不经心、态度傲慢行为，摒弃冷、硬、横、推等不良作风，给办事群众温暖安心的感觉，让整个办事过程在一个和谐友爱的氛围中进行，这样办事群众就会高兴而来，满意而回。

二是端正态度，虚心接受群众的批评。窗口服务工作中，或因任务重，或因其他等等原因，会不可避免地出现差错或做得不到位的地方，引起办事群众的不满和批评。对此，要端正态度，对批评不要有任何抱怨声，不能找理由推卸责任，要有勇于承认错误的决心，及时纠正差错，争取群众的理解，获取群众谅解，同时要吸取教训，改进方法，避免在以后工作中犯同样错误。

三是静心静气，学会化解矛盾。为群众提供优质服务是窗口工作的宗旨，但优质服务并不等于对群众予取予，对一些不合法、不正当的办事要，理应拒绝，但回绝时若采用蛮横的态度和生硬的语气，势必产生不快，甚至引发争吵，影响窗口形象。因此，要树立“理性、和谐、文明”的服务新理念，培养沟通交流能力，学会说群众语言，学会做群众工作，动之以情、晓之以理，以情动人，以理服人，说话要和气，办事要公道，相信群众会心服口服并逐步理解，从而化解矛盾。

综上所述，我认为作为一名物价窗口的工作人员，只要拥有大局的意识，踏实的作风，熟练的业务，博大的爱心，乐观的心态，与人和睦相处的能力，充分发挥个人主观能动性，发挥团队合作精神，全面提高窗口服务水平，大力提升群众对政府机关的满意率。就一定能把窗口工作做好，为整个行政服务中心和谐运转奠定坚实的基础。

窗口部门负责人浅谈如何领导能力和业务能力双提升

在日常工作和管理方面表现出的能力和素质与我们所处的地位和所承担的责任不相符，有令不行、有禁不止、有章不循，上级意图不能完美达成的现象时有发生。究其因无外是两种。一是执行的主体（即员工）没有执行的主观意识，不去执行。二是有执行的意识和愿望，却不知如何去执行，既没有执行任务的相关知识，又没有执行任务的水平和能力。那么在实现“一强三优”现代公司发展目标、打造一流检修企业的进程中如何提高员工个人执行力？“双提升”活动为提高个人执行力开辟了一条有效的途径。

一、提升人员素质（包括文化素质和身体素质）为提升个人执行力提供了思想基础。执行力是指单位或部门及其员工贯彻落实上级的战略决策、方针政策和工作部署的操作能力和实践能力。简单说，执行力就是按照上级要，不折不扣完成自己的工和任务的能力。一个企业的执行力，是每个员工执行力的叠加而成和合力，只有有效地发挥每个人的作用，才能培养有效的企业执行力。执行力强不强，直接反映出员工对制度是否认真遵守，对工作是否顺利推进，体现了员工的精神、能力和态度。当前，员工素质参差不齐，由于所处位置、视线水平、知识面等原因，对上级的意图和工作任务理解不深、认识不到位，因而没有主动性和积极性，是执行力不到位的一个诱因。很大程度是员工思想、观念的问题，是个人自身的基本素质问题。“双提升”就是发挥思想政治工作的优势，通过思想工作使员工正确认识加强执行力建设的重要性和紧迫性，增强员工的责任心，通过加大对员工形势任务教育力度，让员工清醒地认识到企业发展所面临的形势、承担的任务，提高危机感和紧迫感，增强自觉完成工作任务的执行力的。通过提升文化素质，我们就能正确领会和理解上级意图，就能接受任务不讲价钱，执行任务不打折扣，准确不走样地执行指令；通过文化素质的提升我们就能自觉学习和掌握与工作有关的工作标准、工作流程、安全及专业规程。熟悉了工作标准，掌握了岗位说明书，我们就能明确工作分工，明白控制工作的关键点是什么；明白自己的工作依据和标准，就可以坚决地执行，在上级意图下创造性地执行，从而准确迅速地达成企业意图。

二、人员能力提升是个人执行力提升的保证。执行力的主体是“人”，关键是“做”。态度决定一切，做事成败与否关键看态度，态度第一，能力第二。我们说一个人执行力强不强，除了愿不愿做之外要解决会不会的问题。一项工作要得以顺利开展，首先要看执行人会不会。否则就会是心有余而力不足，只有干着急、干瞪眼的份儿。双提升活动就是注重人员能力的提升，我们所进行的岗前培训，岗位强化培训就是让执行人员明白自己要做什么？该做什么？做到什么目标？这样就能目标一致，各尽其责，执行到位；我们通过持证上岗考试，专业技术比武，岗位技能提升培训，就是要把员工培养成本专业的行家里手，通过技能培训增强员工业务素质，使工作能保质保量按时执行下去。解决愿不愿做只是执行力的初级阶段，如何做和怎么做只是提高执行力的中级阶段，而通过人员素质的提升，营造执行文化氛围，培养企业的执行文化，引导员工树立主动执行的意识，就在解决如何高效执行的问题。这就要我们在工作中注重创新和技改，不断引进新的管理理念，不断改变工作方法，团结协作，努力提高安全意识，严格执行标准，不断总结和探索提高执行力的方法和途径，持续开展安全措施标准化和安全监督标准化管理工作，规范安全措施管理流程、现场安全措施落实流程和安全措施执行人员行为，教育和引导职工掌握电网安全生产知识，熟悉生产操作技能，杜绝习惯性违章，认真执行现场作业标准化，强化标准化管理执行的力度，克服工作随意性和无序性。加强执行力，领导干部是关键，一是各级领导干部要带头加强学习，提高综合素质和解决问题的能力；带头改进作风，心无旁骛地抓好工作落实。二是要培养高水平的管理人才队伍、技术人才队伍、技能人才队伍，加大人才培训力度，加大员工培训范围，对技能人员开展轮训，实施岗位能力测评，不断提升员工素质。三是加强绩效管理，健全工作业绩考核评价体系，明确员工岗位职责和工作标准，突出工作能力、工作业绩、工作态度等因素，把考核结果作为员工发展和收入化配的重要依据，形成岗位靠竞争，收入凭贡献的激励机制。四是加大制度和标准化工作的执行力度，力争将每项工作、每个流程全部纳入制度化管理，切实做到凡事有章可循。

如何做好窗口服务工作

试读结束，如需阅读或下载，请点击购买>

原发布者：易发表网

如何做好窗口服务工作

【摘要】窗口是政府部门与老百姓之间直接交流和接触的平台，是老百姓了解政策和认知政府的重要渠道，窗口服务质量的好坏直接影响到政府部门在老百姓心目中的形象，如何做好新形势下的人社窗口服务工作，是摆在我们每一个窗口工作人员面前的重要课题。

【关键词】窗口；服务工作

有位教授曾说过：“现代化建设不光要看GDP，更要看社会保障”。由此我们可以感到社会保障工作的重要性。社会保障工作作为民心工作和民生工程，关系到老百姓的切身利益，关系到社会的稳定，关系到富裕和谐秀美新宜兴的建设。人社部门的窗口服务是与老百姓之间直接交流和接触的平台，对百姓了解政策、认识政府、评价政府具有重要的作用，是实现机关职能向服务型机关转变，树立新时期机关新形象的重要体现。我自2003年考入人社局以来在窗口奋斗了十个春秋，取得成绩的同时也对新时期如何提高服务质量，把人社窗口建设成为“便民、高效、优质”服务窗口有了自身的体会。

1.认真学习、精通业务

我们对以前工作中群众所反映的问题进行分析会发现群众的投诉大部分是由于我们工作人员对自己的业务把握不全、理解不透、处理不精，对其他相关科室的业务和知识知之甚少，造成相互推诿、扯皮现象的发生而引起的。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要也越来越高。我们人社的业务知识相对比较专业，这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办