如何提高接待效率 - 范文无忧网

[酒店前台接待工作内容]酒店行业不同别的行业，这个行业是最讲究的，礼多人不怪这句话在这个行业是最吃香的，当然这里说的礼不是礼物的礼，是礼貌的礼。对于前台，首先自然的微笑是少不了的，对宾客的礼貌加上...+阅读

如何提高接待效率能否达到顾客满意一：试销对路的商品二：满意的服务整个接待顾客过程当中如何让顾客满意？提升服务技能，增强顾客信任度-----------------提高工作效率 -提高工作效率从哪些方面做一：熟练掌握商品知识，运用好FABE句式 FABE句式： F ：指特征，即他是什么，是怎样的。 A：指优点，即他能做什么，有什么用。 B：指利益，即它能为顾客带来什么好处 E：代表证据，证据一定要注意真实性，比如波司登羽绒服连续九年销量第一采用这种方式介绍商品会使多个商品重点介绍也不罗嗦，更会使顾客了解清晰、明白、印象深刻，尤其在顾客犹豫不决的时候，这种方法更有效。例如：这种空调是新型变频空调（F），他可以根据您的室内环境自动调节温度，不用反复启用（A）能使您的室内保持恒温状态，即高效节能，无噪音，制冷速度又快。（B）它的销量连续在两年中名列第一（E）通常运用FAB句式较广泛例如：这是一款经过纳米技术处理的羊毛衫（F），它具有防水、防油、防污、防静电等作用（A）而且不影响毛衫的透气性，手感极好，穿着舒服，经得起长期洗涤，不易变形，不易变色，经久耐用（B）运用FAB句式的前提是掌握商品知识，方法

（1）平时把商品买点总结出来，按这个句式反复做练习，达到熟练掌握运用

（2）总结买点、优缺点写在标签后面或商品知识本上二：提高主动性 A：面部表情亲切温和或面带笑容，主动打招呼--------您好欢迎光临或您看XXX商品吗 B：看到顾客应以最快的速度或小跑过去接待 C：当顾客对某种商品感兴趣或用探寻的目光看导购员时应主动为顾客介绍并推荐展示商品，例如：询问自己穿还是给别人带，帮助顾客拿递他适合的型号等方法一：不忙时多增加员工间的模拟演练，并互相总结不足之处及好的方法方法二：自己接待完顾客多总结得与失并将它写出来，投到诚信家园上面，让大家学习。三：熟练掌握库存清楚商品的存放位置，能主动拿出顾客所需商品，清楚柜组商品各种型号、类别的库存数量，能有针对性的为顾客推荐，熟练掌握库存是接待好顾客的重要因素方法一：没有顾客或不忙时多整理商品做好商品归类方法二：及时昨日清，利用日清本对照商品熟悉方法三：员工之间相互考核库存数量、位置及优缺点等，加深大家对商品的印象四：提高连带销售要求能做到看人荐物，适时帮顾客拍板，当好顾客的参谋，需称量的柜组要准确，学习张炳贵