如何教宝宝待客

[文员待客礼仪规范]职业礼仪，每一个职业者都必须注意的细节，工作总结还如何让改进自己的工作。而在文员岗位上，文员礼仪规范是怎样的呢？文员朋友无论是在工作中还是在生活中，都必须接待很多客人，因此...+阅读

活动准备：观察他人的待客行为及礼仪。把小组以动物名称命名，做好若干小红旗。排练好《待客》热水瓶一个，茶杯几个，糖果盒一个，水果盘，图书，钢笔一支。活动过程：

一、导入。（录像或动画）师：上课前，请同学们先看一段录像，看完录像，你们发现了什么，你喜欢哪个，（正反两个事例，形成对比）。平时我们家里来了客人，同学们是怎么迎接的呢，下面老师想请一个同学来表演一下。

1、老师拿出事先准备好的椅子、茶杯，创设具体的情境。

2、客人由老师来扮演，请学生做小主人表演怎样接待客人。要求学生、老师表演时要有真情实感。

3、讨论：让大家对表演的同学待客的礼节做出具体评价，知道哪些是热情待客的表现，哪些还没做好，应该怎么做。

4、引入课题：接待客人的礼仪

5、说说自己在家中是怎样待客的。

二、欣赏。（屏幕作为背景）

1、表演：门铃响了，燕燕从门镜中看到了陈爷爷``````````陈爷爷进了屋````````陈爷爷等不到爸爸回来，准备给爸爸留言，燕燕给爷爷拿来纸和笔`````（注意在客人表示要走时应挽留，客人执意要走时，起身相送，送出家门。）陈爷爷要走了```````````

2、讨论：燕燕是怎样接待陈爷爷的，引导学生了解接待客人的一般礼节：问好、让座、敬茶客走送出。

3、燕燕为什么会这么做，（懂礼貌）

4、待客过程中应该注意什么，（出示注意事项）

5、小组表演。过渡：刚才老师看到同学们都很懂礼貌，直想用歌声来夸夸你们`````（放音乐，你们会唱这首歌吗，大家一起唱，好吗，做做你喜欢的动作。）过渡：智慧爷爷听到大家唱歌乐开了怀，可他不相信大家是不是真懂礼貌，所以呀，他想考考你们，你们说好吗，看看智慧爷爷的问题，哪些做法是对的，哪些是错的，为什么，你会怎么做，哪个小组回答得最好就能得到一面红旗。

三、抢答：

1、小男孩见爸爸领着客人走进屋里，理也不理，悠闲地躺沙发上看电视。

2、小女孩正在和爸爸下棋，妈妈和一位阿姨走进屋来，小女孩连忙和爸爸站起来，小女孩说：“阿姨好！”

3、妈妈端来水果招待客人，小女孩先拿了一个，独自吃起来。

4、一男孩将同学说明给爸爸妈妈认识。

5、小红家来客人，爸爸妈妈不在家，小红有礼貌地接待客人。

6、爸爸正和一位叔叔在客厅谈话，到了看动画片的时间了，小江把电视机的声音放大了。过渡：智慧爷爷说还想考考你们，这次啊，他要看你们的表演了。看看哪个小组表演得最棒。

四、学习尝试情景表演：

1、军军星期六下午在家津津有味地看着动画片，这时，他听到了敲门声，打开门一看，站在门口的是妈妈的同事````````这时，如果你是军军的话，你会怎么做，（演一演）

2、星期天下午，小文独自在家做作业，他听到敲门声，开门一看，是一位不认识的阿姨，说有急事一定要找小文的爸爸```````

3、爸爸带小青去公园玩，刚出门，正巧有客人来了`````````

4、星期六上午，东东和爸爸在客厅看新闻，东东的同学乐乐来了。

如何注意前台接待礼仪

前台接待人员的基本礼仪内容简介：提供接待礼仪相关信息。说明公司前台接待人员应该具体的基本礼仪。作为公司的前台接待人员，应该具备如下基本礼仪：形象要求前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。迎送客人和同事上下班（适用于高档写字楼前台接待）每日于上班前十分钟、下班时间开始后十分钟内，以站姿微笑面向上、下班人员，行注目礼，并主动问候。接待来客当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。

解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。对来访者经核实后引导其进入相关区域。做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。电话接听电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，********物业”、“您好，**中心/管理处”；待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接；如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”；如对方要求转接其他人，请立即转接；如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”；电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。

尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径；如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。

接待访客的礼仪标准

公务接待礼仪规范 34.接待时热情周到，举止大方，不卑不亢，做到来有迎声、去有送语、有问必答、百问不厌。 35.陌生客人来访应热情接待，认真询问其办事意图，快速说明或办理相关事宜。对自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，及时向领导汇报后再答复客人；对预约来访的重要客人，应主动迎送到会客地点大门处。 36.在会谈、宴请或合影时，以主人为中心，以靠主人远近来安排客人的主次位置，主人左侧是主要位置，右侧次之；主宾双方应穿插而坐；宴会中，应照顾客人饮酒习惯，不应强劝客人饮酒；公务来访中，中午不饮酒。 37.在迎客的场合，作为主人（主要领导），应主动走上前去向来客边握手边进行自我说明，先说明自己的姓名再说明身份，在作自我说明之后，还要为在场的其他人逐一进行说明，在说明时，应先说明年长者和身份较高者，再说明年轻者和身份较低者，按习惯应女性在前。

38.接待领导时，应先给领导说明来宾或客人，给年长者说明年幼者；与领导、来宾、女士、年长者同行，应礼让先行；乘坐电梯时，应由主人带客人进入，来宾、女士、年长者先上、先下。 39.接受和递送名片时要双手接送。接过名片后一定要看一遍，有看不清楚的地方可以请教对方。把名片放在桌子上时，不要在它上面压上别的东西，以示对对方的尊重。 40.乘坐轿车时，司机后排右座为高位（即首长座），其次为后排左、后排中、前排右；乘吉普车时前排右座为高位；乘面包车时，第二排靠窗席为高位，此后以职位、年龄高低向后排。九、会话交流礼仪规范 41.提倡文明礼貌用语，称谓得体，严禁说脏话、忌语。语音清晰，语气诚恳，言简意赅。 42.讨论问题时尽可畅所欲言，表明观点，但不把自己的观点强加于人。

当观点不一致时，应注意控制个人情绪，用平静客气的语气表明自己的观点，耐心倾听他人表述，不随意插话、抢话或打断别人的谈话，如必须打断别人谈话时，需主动致歉，不用刺激性语言反驳他人。 43.谈话中如因别的事情打断了谈话，应主动向客人致歉，并抓紧处理后回到谈话中。 44.交谈中不能用食指指点别人，不要用姆指指自己。说自己时，可以把手掌放在胸口上，指示别人时，一般应用掌心向上，手指并拢伸展指向对方进行表示。十、会议礼仪规范 45.上级领导前来调研或检查工作座谈时，接待方参加人员要带记录本，作好记录。 46.举行会议时，参加会议人员应提前15分钟进入会场，按规定或依次由前往后坐满。 47.会议中，将手机置于振动或关闭状态，不在会场接听或拨打手机；不与邻坐人员交头接耳；不看与会议无关的书报等。

会议结束前，不应提前离开会场。 48.当会议主持说明参加会议的宾客时，被说明人应主动起立，点头示意，参会人员应鼓掌欢迎。 49.大会发言或有来宾参加的正式会议，要用正式文稿。 50.会议结束，应先请领导和来宾离开会场，其他参会人员由离门近处有序退场。