酒店大堂经理的工作职责是

[酒店大堂经理工作规范]以下系酒店大堂经理的工作职责规范，仅供参考，希望能对你有所帮助： 1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；2.参加主管例会，及时了解下属服务...+阅读

酒店大堂经理岗位职责

1.代表酒店迎送V.I.P.客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；

2.迎接及带领V.1.P.客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况；

3.做V.1.P.客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；

4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；“

5.记录和处理换锁、换钥匙的工作；

6.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；

7.处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；

8.了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；

9.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；

10.与客人谈话时可适当介绍酒店设施；.

11.与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；

12.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；

13.与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；

14.发生紧急事件时，必须作正确的指示；

15.遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；

16.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；

17.负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；

18.金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；

19.做好本组范围内的防火防盗工作；

20.向领导反映有关员工的表现和客人意见；

21.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；

22.做好领导指派的其它工作。

大堂经理”作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色. 就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢，是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁，大致的工作范围包括： 1，；维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明； 2，；妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量； 3，；处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件； 4，；解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务； 5，；每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，还是监督酒店、酒楼工作质量的“法眼”。大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识。熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利。具备良好的气质，和蔼、大方、仪表端庄，性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力。