零售巨头聚焦人才竞争

[零售巨头聚焦竞争]屈臣氏亦对店长这个门店的最高管理者提出了具体的要求：首先是经验：应聘者需具备3年或以上零售业或客户服务的工作经验，其中至少2年担任零售业店铺管理职位；其次是领导才能，包括...+阅读

2005年，在中国全面开放零售业市场后，零售业面临着前所未有的激烈竞争，在连番的价格战，服务战后，一场人才争夺战悄然揭幕，范围覆盖市场、物流、采购到运营等多个范畴都面临着人才的挑战。财富论坛期间，不少五百强外资企业异口同声地表示，目前在中国的扩展所面临的最主要的问题并非资金，而是人才。近日，屈臣氏中国区董事总经理艾华顿先生也提出：人才是零售商把握成功的关键。来自英国，拥有超过30年市场零售经验的艾华顿先生在优化屈臣氏高层管理团队的建设同时，将目光投向中层管理中坚店长，并拟在一年内在全国聘请百名店长。

屈臣氏聚焦店长级人才

屈臣氏于今年初其百店开业之时已向业界展示了飞速发展的蓝图，以年内店铺规模翻番、2010年达至1000家店的雄心，继续领跑整个保健与美容零售行业。随着来自法国、台湾及香港等地商家对内地市场的青睐，屈臣氏首先果断开放百名店长席位，并已在6月11日在广州正佳广场举行公开招聘，使店长成为继采购及物流人才热之后最抢手的职位，开创了人才市场上的新焦点。

健与美人才的西点军校

在一般企业鼓励员工团结平等的基础上，屈臣氏亦将其Discovery不断发现的企业文化，并以健康、美态、欢乐的经营及生活理念渗透于员工，使员工在一个充满活力的环境下，不断发现新的目标、新的自我价值。

屈臣氏致力于在整个中国地区市场，让屈臣氏品牌家喻户晓。公司需要吸纳和培养大批量的符合公司文化的高素质，高潜力而且愿意与公司共同成长的人才。通过外部招聘，内部接班人计划，高业绩表现者培养计划，核心员工发展计划来实现公司的人才战略。

由于屈臣氏的目标是要维持一定的市场竞争力，以使我们的员工更加积极地开展工作和长期发展。因此在许多人都会关心的薪资待遇方面，屈臣氏会参照中国各地人才市场上相应的薪酬信息，结合本公司的薪酬管理制度，给予员工具有竞争力的薪资。目前店长的薪酬构成，一般分为底薪，业绩奖金，全勤奖等。

另外，通过自身的努力和公司的培训，员工在屈臣氏也可以获得不断的成长和晋升。屈臣氏对于店长的职业规划也有着非常清晰的指引。以一名店长为例，他/她的职业发展往下依次是高级店长，区域主管，区域经理，营运经理，营运总监。

通过自身的学习，努力，不断增长各项技能和对公司业务的理解，店长们可以在这个职业阶梯上不断提升自己的位置，在公司的架构中发挥更大的作用。

探究屈臣氏的应聘策略

屈臣氏亦对店长这个门店的最高管理者提出了具体的要求：

首先是经验：应聘者需具备3年或以上零售业或客户服务的工作经验，其中至少2年担任零售业店铺管理职位；其次是领导才能，包括在员工管理、培训、沟通、协调等方面所展示的才能；然后是业务能力，包括对安全、清洁、POP、收订货、报表等；最后衡量应聘者发展前景的是基于提高客户服务标准及店铺销售的商业技能。学历方面的要求是大学本科毕业。

屈臣氏公司在招聘人才的时候会根据不同岗位，考虑候选人的学习能力，知识背景和工作经验，但最基本的一点是团结精神和服务意识。

这么大规模的店长和副店长招聘应该是业界首次，加上屈臣氏在业内的影响，行内专业人士表示会吸引一大批人才的关注。除了招纳新人，屈臣氏亦有良好的内部培训提升机制。每个店长，甚至是店员都面对一个很大的发展空间。具体到职位职称来讲，店长最有可能在营运领域伸展拳脚，成为区域主管、区域经理、营运经理、营运总监。

对于求职者，屈臣氏亦提出了几点建议：

1. 展示自信、积极、主动的作风；

2. 穿着正式、整洁（包括头发，指甲等）；

3. 由于屈臣氏对健与美的重视，适当的化妆与穿着要体现对美的认识；

4. 不要显示对待遇的过多关注，要关心与了解企业文化与特点；

5. 面试前做充分准备，带齐证明文件资料。

据悉，屈臣氏千人纳贤计划，将陆续通过广州、北京及上海的公开招聘会进行。您，准备好了吗？

屈臣氏背景

屈臣氏是目前亚洲区最具规模的个人护理连锁店，在10个区域包括中国（香港、台湾、内地、澳门）、新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、土耳其及韩国拥有超过980家分店及680间药房。中国屈臣氏拥有100家分店及3,000名员工，是中国目前最大规模保健及美容产品零售连锁商店。