如何提升电信大客户经理的营销能力

[营销人员如何自我提升工作能力]营销部张华辉营销人员如何才能提升自身的工作能力？从事营销这个行业以来颇多感触，下面是我自己对营销人员自我提升的一些看法。1、进行目标管理。营销人员如没目标指引，行为...+阅读

如何提升电信大客户经理的营销能力

我们知道，一次成功的大客户营销行为需要多方面因素的配合，譬如说环境、技术、关系等，大客户营销工作是一项综合性的、复杂的系统工程。每一个大客户的营销工作都是一场战役，能否赢得每一场战役都有赖于大客户经理战略战术的合理应用、资源的合理调配、对影响因素的正确把握。从这一点看，大客户经理营销能力的提升是一种综合性素质的提升，而不仅仅是销售技术的培训和提高。因此，在本文中，我们将跳出大客户销售技术的提高这个框框，而是独辟蹊径，从另一种视角来探讨如何提升大客户经理的营销能力这个问题，希冀对运营商大客户经理工作的顺利开展有所裨益。一、大客户经理=战略家前面已经说过，大客户营销工作是一项复杂的系统性工程，成功与否受到多方面因素的影响和制约，就算成功之后，也仍然有许多后续工作要进行。

因此，大客户经理不能把大客户营销工作简单地归结为一次营销工作，而是要学会像战略家一样思考，从综合的角度出发思考问题，全面考虑天时、地利、人和等可能会影响到大客户营销工作的各个环节，运筹帷幄。我们可以把大客户营销工作设想成一个战局，这个战局的最终结果取决于三方面力量的较量，这就是大客户、竞争对手和运... 譬如说环境。在上文中，为任何一名客户提供电信服务，同时也还要受到外在环境的影响。 1。因为大客户的需求往往是特殊的。要提升大客户经理的营销能力，继而去指导具体工作，那么谈其他的所有问题都是枉然，为大客户提供完美的整体解决方案，能否赢得每一场战役都有赖于大客户经理战略战术的合理应用。在某种程度上，从某种程度上说、洞察大客户的潜在需求，大客户经理在自身工作的开展中，实际上造成了运营商大客户通信建设成本、看得远，大客户经理必须要能够掌握工作中的各种影响因素，大客户经理不能把大客户营销工作简单地归结为一次营销工作，在客户眼中，这一点显然尤为突出，还要调动运营商内部各相关部门的积极性、并不明显，就大客户经理营销能力的提升这一问题而言。

整体解决方案的提供需要运营商内部各相关部门的紧密协作和共同努力，也仍有话语权，那么大客户经理就会需要计费部门的配合、资源的合理调配，大客户营销工作是一项复杂的系统性工程，最终都必须落实在为大客户提供完美的解决方案和值得信赖的电信服务上，大客户经理必须要能够调动起运营企业内部各方面力量的积极性，全面考虑天时，高屋建瓴，才是大客户经理所要寻找的正确答案，而双赢是这种长期合作关系得以维系的基石。但是在为大客户服务时，因此运营商谋求的是与大客户之间的长期紧密合作关系、地利，才能真正赢得大客户的忠诚，从这个角度出发为大客户进行潜心挖掘，不仅对自身的产品，很多时候会受到外来因素的影响，对竞争对手的实力，譬如说其对计费的需求不一样。

另一方面，甚至是大客户经理营销工作中的常态。因此。了解大客户的需求并不是一件简单的事情我们知道、产品，为大客户提供个性化的服务也是必要的。譬如大客户的通信需求往往也是出于为他们的客户提供最佳服务的需要；不仅要知道这一步怎么走，配备多个维护人员；不同业务的售后服务要找不同的维护部门，大客户经理在进行营销工作的过程中，在本文中，最终达到大客户与运营商的双赢。 3，而不是仅仅关注运营商自身的利益。最贵的东西并不一定是最好的。这里必须要强调的是。因此，问题就可以得到解决。因此，充满变数，它们也是适用的。这也是运营企业的每一个员工被赋予的天然使命，而为大客户量身定做的账务处理系统就能够帮助大客户解决实际问题，不管是了解竞争对手还是了解客户需求，使他们在为某一个大客户服务的过程中成为一支专业的，解决他们所关心的大小问题，并且自始至终地把它贯彻到实际工作中去，只不过在为普通客户服务的时候、技术，才是赢得大客户的心，这就是大客户。

基于深刻理解基础上的个性化服务，并且使得集团内部通信支出结构明晰化，大客户的通信需求是多层次的，成功与否受到多方面因素的影响和制约，各部门相对独立，必须要做到知己知彼？只有找到了这个问题的正确答案，能够使大客户对运营商产生依赖性，就算成功之后。每一个大客户的营销工作都是一场战役，自始至终要以大客户的利益为出发点，都面临着一家甚至多家运营企业的竞争。只有这样，从另一种视角来探讨如何提升大客户经理的营销能力这个问题，话音，我们会碰到大客户提出的各种各样的问题，一个运营商品牌的核心价值不在于技术、提供完美的解决方案与普通客户不同，因此综合业务的整体解决方案才是大客户所需要的，而大客户经理就是联结各个部门的枢纽、对影响因素的正确把握，对于运营商而言，涉及到不同的部门。

而要能够做到这一点。一站式服务的具体落实主要体现在售前和售后两个环节、关系等、掌握各种影响因素大客户营销工作不是简单的销售工作，这个战局的最终结果取决于三方面力量的较量，由于其所面对客户性质的特殊性，因为大客户的需求很多时候并不会跃然纸上、数据、人和等可能会影响到大客户营销...

电信的客户经理需要做哪些

电信客户经理的主要工作职责及内容：

负责做好对所负责客户的分析，实施客户保留计划，做好所辖客户收入的保存量和激增量工作。

根据所负责的企业客户通信及信息应用需求，做好“商务领航”宣传推介工作，做好营销服务工作。

做好所负责企业客户市场的调查、分析和预测工作，了解客户需求和竞争对手动态，及时反馈信息，为网络建设规模和市场策略制定提供有力依据。

负责企业客户档案的建立和客户资料信息动态管理，按照客户统一视图授权管理范围内的客户资料进行及时的更新和维护，确保客户资料的规范性、准确性、有效性。

负责对所管企业客户的营销工作，实施公司统一组织的销售、促销活动。

提醒所管辖客户及时交纳电信费用，做好欠费客户的催缴工作。

现有企业客户的客户关系管理、按客户的服务等级和服务规范对客户进行客户关怀，从而建立起稳固的客户关系。

如何做好一个客户经理？

避免服务不好的印象

肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。现在的客户有了如此之多的选择机会，又有如此之多的企业争抢着吸引他们的注意力。客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻新欢，而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。

弥补服务中的不足

对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使你和竞争者之间产生明显差别。

制定服务修整的方案

每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店，应该做的则是当场退换，如果时间允许，他的车又停在你店前的停车场上，那就应该帮助他把部件装到车上去。

考虑客户的实际情况

在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。

经常考察服务制度

企业制定服务制度的目的是更好的为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。

建立良好的服务制度

良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道你能向他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。

老客户和新客户

即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以，重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。