销售员应该如何跟陌生客户高效交谈

[业务员招商如何寻找陌生客户]核心提示：老调新谈---，业务员招商如何寻找陌生客户，前言，，，有营销就有招商，就有业务员寻找陌生客户的话题，，，1、，寻找陌生客户从市场扫街开始，，，2，、利用集团公司现有渠道拜访陌生客户，，实现...+阅读

销售员应该如何跟陌生客户高效交谈

销售人员，尤其是销售老手可能已经不那么羞涩与开口和陌生客户打交道，但是却总是以失败而告终，久而久之也会认为这是很正常的事情，跟陌生客户交谈成功率本来就是很低的。其实，这是销售人员走入一个误区的表现！销售界内一句很经典的话就是：三流销售销售的是产品，二流销售销售的是服务，一流销售销售的是精神！不管是跟陌生客户交谈，还是跟老客户交谈，我们都应该做一流的销售员，销售一种精神，让客户认可的精神，这才是成功之道！那么，具体一点，销售员应该如何跟陌生客户交谈？如何跟陌生客户交谈才能提高成功的几率？世界工厂网小编就本文主要和大家分享一下如何跟陌生客户交谈的问题？一起来看看吧！据统计，很多业务员在拜访陌生客户时成功率比预期低，甚至远远低于正常水平！其中最主要的原因就是没有注意沟通的方式，比如说询问。巧妙的询问在拜访陌生客户时显得尤其重要！可以让你在短短几分钟时间，快速了解一个陌生客户的实际需求，他们过去经销相关产品的经验，以及他们现在想找什么样子的新牌子或产品等，这些重要信息都有助于一个业务员制定、修正自己的谈判策略，提高拜访陌生客户的成功率。遗憾的是，这个问题目前没有得到人们足够的重视，不仅业务新人普遍出现这个问题，一些工作很多年的“老”业务员甚至一些企业的销售经理也是如此。他们出现的问题，常见有两种：一是还没有掌握一个陌生客户的实际需求之前，就开始莽撞的谈业务，谈判策略自然缺乏针对性，效率可想而知！另一种是在试图了解陌生客户的一些信息时，询问方式不对，导致无法获得需要的重要信息，因此，也就无法制定和调整谈判策略，失败的比率当然也很高。以上不管是哪一种原因，都关系到一个相同的问题，就是业务员如何拜访陌生客户，特别是拜访时要如何跟陌生客户交谈、如何向对方巧妙询问以了解对方？！业务员只有真正掌握了这方面的知识，并在实际工作中熟练应用，才能切实提高自己的业务水平和能力！下面是关于业务员如何跟陌生客户交谈的几点技巧，来细细看看吧！如何跟陌生客户交谈？

一、需要了解对方什么信息？首先，业务员必须明确在拜访陌生客户时，需要了解对方什么信息？！这样才能为如何设计询问方式提供方向。根据我们多年的营销实践，当你在面对一个陌生客户时，无外乎需要了解归纳在表格中的内容。

1、需要了解的信息归类 1）受访者个人情况适当的了解对方的一些个人情况，有助于你选择正确的方式来跟对方建立人际关系。如对方是业务主管或是公司老板，你跟他的谈判方式和重点就自然不一样了。 2）受访者公司概况了解客户公司的一些基本情况（如成立时间、历史、股东、经营理念、网络、经营品牌以及经销业绩等），有助于你评估客户的资源是否适合你公司的代理要求，以及双方是否具有长远的战略合作的可能。 3）代理什么品牌如果客户过去有代理类似产品，了解他们过去的代理经验，有助于理解客户再接新品时究竟想要什么，不想要什么。 4）接新品的动机和思路询问对方接新品的动机和想法，有助于你进一步评估双方合作的可能性，以及制定非常具有针对性的谈判策略。

如何进行营销团队的有效沟通

沟通是意义的传递与理解.完美的沟通是经过传播后，被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致.有效的沟通在营销工作中至关重要.有效的沟通能够消除各种人际冲突，实现成员间的交流行为，使成员在情感上相互依靠，在价值观念高度统一，在事实问题上清晰明朗，达到信息畅通无阻，改变成员之间的信息阻隔现象，激励士气，减轻恐惧和忧虑，增强团队之间的向心力和凝聚力，防患于未然，为团队建设打下良好的人际基础，同时提高营销工作效率，降低经营成本. 要素一：通过培训、学习，转变思想观念，让团队中的每个成员都对团队之间的沟通进行重新的认识.这是营销团队良好沟通的预热和基础. 在整个团队沟通过程中，有一个非常关键的要素，那就是团队负责人的带头示范作用.我们知道，营销工作每个发展阶段都依赖于组织成员良好的沟通，而成员良好的沟通又依赖于领导者的能力.领导能力是实现有效沟通的基础，同时也是保障工作高效性的关键条件.团队负责人在团队沟通中起到举足轻重的作用. 一旦团队领导者的思维观念转变过来，将团队成员之间的沟通放在一个非常重要的位置，那么，“上行下效”，下面的员工自然而然的会随之转变自己的思想观念，努力实现领导的“意图”，...沟通是意义的传递与理解.完美的沟通是经过传播后，被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致.有效的沟通在营销工作中至关重要.有效的沟通能够消除各种人际冲突，实现成员间的交流行为，使成员在情感上相互依靠，在价值观念高度统一，在事实问题上清晰明朗，达到信息畅通无阻，改变成员之间的信息阻隔现象，激励士气，减轻恐惧和忧虑，增强团队之间的向心力和凝聚力，防患于未然，为团队建设打下良好的人际基础，同时提高营销工作效率，降低经营成本. 要素一：通过培训、学习，转变思想观念，让团队中的每个成员都对团队之间的沟通进行重新的认识.这是营销团队良好沟通的预热和基础. 在整个团队沟通过程中，有一个非常关键的要素，那就是团队负责人的带头示范作用.我们知道，营销工作每个发展阶段都依赖于组织成员良好的沟通，而成员良好的沟通又依赖于领导者的能力.领导能力是实现有效沟通的基础，同时也是保障工作高效性的关键条件.团队负责人在团队沟通中起到举足轻重的作用. 一旦团队领导者的思维观念转变过来，将团队成员之间的沟通放在一个非常重要的位置，那么，“上行下效”，下面的员工自然而然的会随之转变自己的思想观念，努力实现领导的“意图”，从而最终有利于后续的团队之间的沟通工作.这是一个基本的前提. 要素二：“制度重于一切”，团队负责人应该积极组织团队成员建立各种规章制度，按照计划步骤来办事情，切忌无的放失. 在这个过程中，有三个需要注意的问题：首先是必须形成制度.由团队负责人或指定的人（原则上是团队负责人）牵头，组织下面的员工，通过集思广益，形成规范化、条文式的团队沟通规章制度，这些规章制度必须具有可行性及灵活性，同时应该非常明确，比如，沟通的时间、地点、参与人等等，这些都是必须形成制度化的东西，要在整个团队内形成沟通的良好氛围. 其次，沟通的主题要明确.团队成员之间的沟通内容大致包含国家宏观政策、行业发展趋势、公司总部动态、当地市场的实际现况，面临的挑战和机遇，团队成员的士气，以及其他一些值得沟通和探讨的东西.团队负责人应该确保每次沟通都有一个能引起团队成员兴趣的主题.这样才能做到“有的放矢”. 再次，关于团队沟通形成的制度要含考核细则，尤其是对沟通的内容、效果必须细化、量化，要有总结报告，实行直接领导责任制.“员工不会做领导想做的事情，而是做领导要考核的事情”，这就是制度的好处，也是团队进行有效沟通的必要保障. 从细节入手，这就要求我们的营销团队在进行沟通过程中，尽量不要将自己的个人情绪带入沟通中，要克制感情，保持冷静.因为情绪的波动容易造成对信息的接受与理解产生偏见.同时还需要注意非语言提示.比如，眼色，脸部表情，身体动作示意，等等.这些细微处是团队负责人和组织者必须加以关注的重点. 其次，教育团队成员学会积极倾听.积极的倾听是对信息进行积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的.积极倾听表现为接受，即客观地倾听内容而不作判断.因为当我们听到不同意的观点时，会在内心阐述自己的想法并反驳他人所言，这样会漏掉一些信息.积极的倾听者就是接受他人所言，而把自己的判断推迟到说话的人说完以后.团队成员如果能做到积极倾听，往往可以从沟通中获得说话者所要表达的完整信息；反之只能得到只言片语，错失至关重要的部分.这是需要团队负责人和组织者刻意去培养的. 再次，尝试换位思考.积极倾听，不但要求专注，还要求移情，即我们通常所说的“换位思考”.把你自己置身于说话者的位置上，努力去理解说话者想要表达的含义，需要暂停自己的想法和感觉，不要轻易打断说话者的讲话，从说话者的角度调整自己的所观所感，这样可以进一步保证你对所听到的信息的理解符合说话者的本意.同时，如果你有什么问题，可以先记在笔记本上，然后再提...

干销售不知道和客户如何沟通说些什么这怎么办呀

你好，我觉得你要学会寻找话题，寻找与对方的共同点，寻找对方感兴趣的东西，这样才能有共同语言，才能沟通到位。比如，对方喜欢看什么书，你不妨也去看一下，然后双方交流就方便多了，而且会有“心有灵犀”的感觉。另外，在与客户的沟通当中，适当的赞美也非常重要还有一个问题，我觉得还是思路的问题，我们要学会站着思考，即兴构思。任何场合，任何话题，都可以即兴起头，有板有眼的发表自己的观点，而且条理清晰层次分明。这里面有很多的技巧和方法。在我参加的张海翔口才培训当中，重点是解决思路的问题！即兴发言，快速抓住问题的核心，快速理清头绪，快速地找到大家感兴趣的话题就非常重要。这个是要经过训练的。希望您经常加以训练，能够融会贯通，多讲多练习，口才自然就来了！另外，你可以在上搜索张海翔的名字，在他的博客里有很多沟通的方法和技巧，你可以借鉴一下的。

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如何做好销售中的沟通

当发现你所期待的客户不是很好沟通时，你面临的选择区间会变得极为有限。这笔生意你丢不得，可是做这笔生意如果赔了钱，你一样负担不起。对峙会使生意泡汤，可是妥协却会吞食掉你的利润。打破僵局的办法是，避开对方的锋芒，引导你的客户走一条双赢的道路。

一个优秀的销售人员可以一直说不，仍能做成生意。只有那些缺乏生意经验的销售员，才会在顾客提出无理要求的时候，还表示欣然接受。那么，在精明的商家以各种手段诱使销售员接受他们的条件时，如何既保障自己的利益，又维持良好的关系呢？下面有八条法则可以把客户从态度强硬的思想状态中拉出来，带他进入双赢的思维空间中来。

1.做好谈判前的准备工作

清楚自己能够接受的最低价位，而且多创造些谈判期间可以利用的可变因素，尽量让谈判继续下去，以从中找到可行的解决方案。很多销售人员认为价格是自己拥有的惟一变量因素，但仅仅考虑价格最后的结果只会既削减了利润，又增添了买卖双方彼此间的敌视。

正确的做法应该是把目光集中在客户与你的共同利益上来，例如：在谈判的过程中，要多谈些关于售前、售中和售后服务的话题，在谈判中加入培训计划和考察计划，为稍后即将谈到的价格，找到它的价值所在。

2.当你受到了攻击，要保持冷静

先听一听，尽可能多地了解客户的思路。顾客一旦进入他的思路里，争辩根本无法使他动摇，在这种情况下，劝说的最好办法就是聆听。原因是这样的：首先，新的信息可以扩大活动的空间，增添变量因素数目；其次，静静地聆听有助于化解怒气；第三，如果你是在聆听，你就没有做出任何让步。

3.不要偏离主题

谈判会令人变得不知所措，客户经常会因为没能取得丝毫进展而沮丧。这时候最关键就在于保持头脑冷静，注意客户的言语及神态，并且耐心等到平静时，总结一下谈判所取得的进展。例如：设想一下，你是不是可以这样说，把话题重新引到你所期望的主题中来：我们已经在这些问题上工作3个小时了，试图达成一项公平合理的解决方案。现在，我建议重新回到付款条款上来，看看是否能做出总结。

4.确定公司的需求

销售人员在讨价还价时，必须时刻铭记两个焦点：客户的利益和本公司的最大利益，最佳的谈判并不是一味地去满足客户的需求，而是关注问题的解决，达到双赢。不明白自己公司利益的销售人员极有可能做出无谓的让步。

5.确定谈判的风格

切勿采取具有挑衅性质的谈判风格。例如：如果你这样说：你使用我们的服务要比普通客户多50%，你们应该为此付费......这会招致客户立刻摆出防范的架势，更好的说法应该是：很显然，服务是整个项目中的关键一项，目前你们使用的频率比普通客户多50%，至使得我们的成本骤然上升，让我们一起来找出一种即能降低服务成本，又能保证服务质量的办法。

6.把最棘手的问题留在最后

原因有两点：首先，解决相对简单的问题可以为发展下去创造势头。其次，通过讨论简单的问题可以发现更多的变量因素。在你谈判进入核心阶段时，这些因素会起一定的帮助作用。

7.起点要高，让步要慢

讨价还价是谈判过程中最常见的事了，你可以从一些你能做出让步的方面开始下手。大量的例子表明，你的期望值越高，谈判结果就越理想，而你的期望值越低，谈判的结果就恰好相反。在谈判开始之前，一旦你降低了自己的期望值，你就已经在自己的脑海中做出了第一步退让。客户则会很自然地向你直逼下去。有句老话：先让者输。

8.不要陷入感情欺诈的圈套中

精明的买家甚至会以感情因素为诱饵促成交易。这里列举三种不同的技巧，你会发现，这三种技巧在对付那些总是喜欢利用感情因素来作为惯用伎俩的客户是非常有用的。

A.回避。要求休会，与上司商量一下，或者重新安排会议。时间和地点的改变会使整个谈判场面大为不同。

B.当你的客户大声嚷嚷或主动表示友善时，安静地聆听。不要做点头状，保持与客户的目光接触，神情自然，但千万别对客户的行为予以鼓励。当长篇的激烈演说告一段落，你可以建议一个有建设性的计划和安排。

C.公开表达对客户的意见，但这样做法要把握好时机，不要让顾客感到下不了台，而使整个谈判过于匆忙。

最后总结一下，与咄咄逼人的客户进行有效的谈判时，其核心在于要避开它的正面攻击，使他们相信共同致力于问题的解决才是有利可图和卓有成效的。