大堂经理都需要学什么

[银行大堂经理的职责是什么]大堂经理以良好自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤，穿梭服务于客户之间，确保客户在银行网点顺心、舒心、开心享受各项金融服...+阅读

大堂经理都需要学什么

大堂经理”作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色.

就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢，是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁，大致的工作范围包括：

1，；维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明；

2，；妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量；

3，；处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；

4，；解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；

5，；每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。

大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，还是监督酒店、酒楼工作质量的“法眼”。

大堂经理一般要大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识。

熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利。

具备良好的气质，和蔼、大方、仪表端庄，性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力。

饭店大堂经理该怎么做

你应该专业、系统的学习一下。《宾馆酒店大堂经理能力提升与场景应对表达技巧实务全书》第一篇宾馆酒店大堂管理与宾馆酒店大堂经理工作总论第一章宾馆酒店大堂经理管理第二章宾馆酒店大堂经理的工作理念第三章宾馆酒店大堂经理的资格认定第四章宾馆酒店大堂管理的目标与宾馆酒店大堂产品的营销推广第五章宾馆酒店大堂管理者应具备的素质第二篇宾馆酒店大堂经理工作职责与制度规范第一章宾馆酒店大堂经理制的建立与推广第二章宾馆酒店大堂经理制的优越性第三章宾馆酒店大堂经理制与客户经理工作职责第四章宾馆酒店大堂经理制的程序第五章宾馆酒店大堂经理制度规范与推广要点第三篇宾馆酒店大堂经理技能素质与修养提升方案第一章宾馆酒店大堂经理客户经理的基本素质第二章客户经理的基础知识第三章客户经理的专业知识与文化修养要第四章客户经理的专业技能与提高品格的途径第五章宾馆酒店大堂经理客户服务方案设计技能第六章宾馆酒店大堂经理财务报表分析技能第七章宾馆酒店大堂经理现金流量表编制技能第四篇客户经理管理与培训考核第一章客户经理的素质要第二章客户经理基础知识培训第三章客户经理的营销技能培训第四章客户经理的考核第五章客户经理的自我训练第六章客户经理的常规管理第五篇宾馆酒店大堂经理工作方法与领导艺术第一章宾馆酒店大堂经理工作概论第二章宾馆酒店大堂经理工作基本方法第三章宾馆酒店大堂经理工作现代方法第四章宾馆酒店大堂经理工作具体方法第五章宾馆酒店大堂经理工作调查研究的方法第六章宾馆酒店大堂经理工作决策的方法第七章宾馆酒店大堂经理处理与上级人际关系的艺术第八章宾馆酒店大堂经理处理与下级人际关系的艺术第九章宾馆酒店大堂经理工作激励的方法第十章宾馆酒店大堂经理工作心理调适的方法第十一章宾馆酒店大堂经理工作领导者的思维方法第十二章宾馆酒店大堂经理处理突发事件的方法… 第十三章宾馆酒店大堂经理提高工作效率的方法第六篇宾馆酒店大堂经理管理能力提升方案第一章宾馆酒店大堂经理组织管理能力提升第二章宾馆酒店大堂经理危机管理能力提升第三章宾馆酒店大堂经理效率和效能提升第四章宾馆酒店大堂经理的自御能力和创造力第七篇宾馆酒店大堂经理政务与服务礼仪第一章宾馆酒店大堂经理服务礼仪第二章宾馆酒店大堂经理行政礼仪第三章宾馆酒店大堂经理公共场所礼仪第四章宾馆酒店大堂经理接待礼仪第五章宾馆酒店大堂经理社交礼仪第六章宾馆酒店大堂经理外事活动礼仪第七章宾馆酒店大堂经理在一些特定场合的礼仪第八篇宾馆酒店大堂经理语言艺术第一章宾馆酒店大堂经理概论第二章演讲的语言艺术第三章劝说的语言艺术第四章公关的语言艺术第五章谈判的语言艺术第六章辩论的语言艺术第九篇商业宾馆酒店大堂、会员开发管理与客户投诉处理第一章宾馆酒店大堂与客户资源开发第二章商业宾馆酒店大堂开发意义与任务第三章开发客户的流程第四章开发客户的技巧与调研方法第五章商业宾馆酒店大堂关系维护质量和客户营销管理第六章强化合作关系与客户档案管理第七章客户经理维护客户关系的技能第八章宾馆酒店大堂开发与会员的吸收第九章宾馆酒店大堂各种会员的规范管理第十章增强客户满意的服务措施第十一章客户投诉管理与预防策略第十篇大堂经理与宾馆酒店大堂内部管理控制评价第一章内部控制制度的评价稽核及评价标准第二章宾馆酒店大堂内部控制制度第三章宾馆酒店大堂内部控制制度评价标准与方法第四章宾馆酒店大堂内部控制与内部稽核第五章宾馆酒店大堂内部控制体系评价第十一篇宾馆酒店大堂经理工作规范与客户管理案例实战

一、大型客户的综合开发

二、以财务顾问为核心带动全面产品营销

三、向客户提供资产重组专项财务顾问

四、筛选优质客户进行重点开发

五、由浅人深地建立合作关系

六、通过特色服务培育存款客户

七、为集团客户建立集团结算网

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大堂经理如何提升业务技能

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多项举措强化大堂经理的综合素质。

加强业务培训。从聘任之日起，莱芜分行对大堂经理就进行了严格的上岗培训，包括总行核心竞争力4.0版本的大堂经理部分、分行制定的《大堂经理工作规范》还有银行基本业务培训，使大堂经理在上岗之初，就对自身工作的重要性有了非常明确的认识，并了解了银行的基本业务，在客户咨询过程中能做到基本业务指导。

定期进行业务技能考试，筛选出业务好的大堂经理。积极参加省行的大堂经理培训。7月，山东工行与浙江大学联合举办了大堂经理培训班，该行派出优秀的大堂经理进行先进经验的学习，感觉受益匪浅，大大强化了大堂经理的主动服务意识，提高了日常工作的规范性。

在仪容仪表、礼貌用语、精神面貌等方面进行严格精细化、标准化要，提升服务亲和力，增加客户认可度。莱芜分行对大堂经理的仪容仪表严格要，做到干净整洁、大方得体，充分展现我行员工专业、敬职的风采，赢取客户信赖；要大堂经理做好微笑服务、温馨服务，对使用服务礼貌用语、服务引导用语时的精神面貌做出精确要，避免因为精神面貌差、语气生硬、态度消极而引起客户反感。

酒店大堂经理的工作职责是

酒店大堂经理岗位职责

1.代表酒店迎送V.I.P.客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；

2.迎接及带领V.1.P.客人到指定的房间，并说明房间设施。和酒店情况；

3.做V.1.P.客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；

4.决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；“

5.记录和处理换锁、换钥匙的工作；

6.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；

7.处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；

8.了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；

9.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；

10.与客人谈话时可适当说明酒店设施；.

11.与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；

12.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；

13.与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；

14.发生紧急事件时，必须作正确的指示；

15.遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；

16.为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；

17.负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；

18.金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；

19.做好本组范围内的防火防盗工作；

20.向领导反映有关员工的表现和客人意见；

21.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；

22.做好领导指派的其它工作。

大堂经理”作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色. 就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢，是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁，大致的工作范围包括： 1，；维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明； 2，；妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量； 3，；处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件； 4，；解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务； 5，；每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，还是监督酒店、酒楼工作质量的“法眼”。大堂经理一般要大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识。熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利。具备良好的气质，和蔼、大方、仪表端庄，性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力。